페루의 플레이어는 DNI, 셀카, 은행 계좌 확인을 포함한 여러 문서를 제출한 후 계정 검증 요청을 반복해서 했기 때문에 상금을 인출할 수 없었습니다. 출생 증명서와 운전 면허증을 제공했음에도 불구하고 시스템에서 200회 이상 거부당했고 고객 지원팀에서 아무런 답변도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 도움을 요청했지만 협조를 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 해결되지 않았고 플레이어는 추가 조치를 위해 Malta Gaming Authority에 공식 불만을 제출하라는 조언을 받았습니다.
재* **
방문객
1분 전Original
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안녕하세요. 제 이름은 하이로 CH****입니다. 저는 베타노 플레이어입니다. 제 문제는 다음과 같습니다.
그들은 내가 얻은 수익을 인출하는 것을 허락하지 않았고, 내 계정을 검증하라고 했습니다.
저는 이미 양측에 DNI - 페루 공식 문서를 첨부했습니다.
첨부 - 셀카 + 신분증
첨부 - 셀카 + 수도세 또는 전기세 청구서
CCI 은행 계좌 확인서 첨부
그리고 그들은 나에게 추가 서류를 요구했습니다.
여권 또는 운전면허증 또는 출생증명서
이 마지막 것은 그들이 수락하지 않는 것입니다. 저는 1개월 이상 이 문제를 겪고 있었고, 제가 업로드한 문서, 출생 증명서, 운전 면허증이 봇에 의해 거부되었습니다. 저는 자문가에게 검토를 요청했지만, 그들은 이메일이나 전화로 응답하지 않았고, 봇은 제 추가 문서를 200회 이상 거부했습니다. 거부 이유를 설명하지 않고 말입니다. 제 문서는 진짜 원본인데, 저는 긴급한 해결책이 필요하고, 그들은 제 계정을 검증하고 제 계정을 해제하여 인출할 수 있게 해 달라고 요청해야 합니다.
안녕하세요 jairochumbe7,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Betano Casino PE에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
- 검증 프로세스는 2025년 1월 27일에 시작되었으며 모든 문서가 거부되었습니다.
- 승인된 서류는 다음과 같습니다(신분증 양면 사진, 신분증을 들고 찍은 셀카, 주소 증빙이 가능한 셀카, 즉 수도, 전화, 전기 요금 청구서).
-2025년 2월 17일은 고객 서비스 부서와 마지막으로 연락한 날이었지만, 내 서류가 거부된 이유에 대해 명확한 답변을 받지 못했습니다.
제공된 모든 정보에 대해 jairochumbe7에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Romi에게 전달하겠습니다( romana.r@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
jairochumbe7님께,
저는 로미이고, 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
베타노 카지노 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.
친애하는 베타노 카지노,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
로미
jairochumbe7님께,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다.
이 카지노는 Malta(MGA)에서 운영되므로 https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/에서 공식적인 불만을 제출할 수 있습니다.
이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인해 발생한 평가 감소는 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
로미
카지노.구루
