아르헨티나 출신의 한 플레이어는 카지노 측이 보너스 혜택을 악용하기 위해 다른 계좌와 연계되어 있다며 자신의 상금을 압류했다고 신고했습니다. 그는 카지노에 다른 계좌를 개설한 적이 없다고 주장하며 상금을 회수하기 위한 조사를 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 해명을 요청했지만, 계속해서 연락이 두절되었습니다. 카지노 측의 협조 부족과 유효한 라이선스 부재로 인해 불만 사항은 "미해결"로 처리되었으며, 향후 카지노 측에서 답변할 경우 다시 운영될 가능성이 있습니다.
Betcake Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 없음
블랙 포인트: 640
양: €3,533
Betcake Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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카지노에서 내 상금을 몰수하고 내 잔액에 입금 금액만 남겨 두었습니다.
저는 3월 초에 플레이를 시작했고, 한 번만 입금하고 승리했지만 곧 금액이 압류되었습니다. 카지노는 다음과 같은 이유를 밝혔습니다. " 우리는 웰컴 보너스 제공 혜택을 활용하기 위한 유일한 목적으로 여러 개의 연결된 계정을 확인했습니다 ." 저는 이에 동의할 수 없습니다. 정말 말도 안 되는 소리입니다. 저는 이 카지노에 계정을 가진 적이 없습니다. 추가 조사와 승리금 반환을 요청합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 조루소비치,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하께서 상황을 더 잘 이해하고 충분히 이해하실 수 있도록 다음 질문에 답하여 자세한 내용을 제공해 주시기 바랍니다.
- 입금한 정확한 날짜와 게임을 시작한 시점을 확인해 주실 수 있나요?
- 이 문제와 관련하여 카지노와 통신한 적이 있나요(예: 이메일, 채팅 기록)?
- 카지노에서 현재 잔액을 축적하기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
- 이 카지노에 검증에 필요한 서류를 제출하셨나요?
이러한 세부 정보를 제공하는 데 협조해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.
관련 커뮤니케이션이나 문서가 있으시면 언제든지 전달해 주시기 바랍니다. [email protected]
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
8 개월 전
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jjorusovich 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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사랑하는 토마스,
저는 2025년 3월 4일에 카지노에 계정을 등록하고, 같은 날 입금하고 플레이를 시작했습니다.
저는 슬롯머신을 했습니다.
입금하고 플레이하기 전에 KYC 검증을 통과하라는 요청을 받지 않았습니다. 그래서 플레이하고 서류를 업로드하려고 했지만 곧 상금이 몰수되었고 그 후로 계정을 검증하려고 하지 않았습니다.
채팅을 통해 고객 지원 카지노에 문의했는데, 불행히도 대화의 스크린샷을 저장하지 못하고 대신 다음 텍스트만 복사했습니다. " 저희는 여러 개의 연결된 계정을 확인했으며, 이는 환영 보너스 혜택을 활용하기 위한 유일한 목적입니다 ."
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공공의
공공의
8 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다, 조루소비치. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 미르카(Mirka)에게 전달하겠습니다. [email protected] ), 최선을 다해 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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사랑하는 조루소비치에게,
저는 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Betcake 카지노 담당자를 이 대화에 초대하고자 합니다.
Betcake Casino에 감사드립니다.
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
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공공의
공공의
8 개월 전
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카지노 측에 이 불만 사항에 대한 답변을 요청하고자 합니다. 답변 기한을 7일 연장합니다. 카지노 측에서 정해진 기한 내에 답변을 하지 않을 경우, 해당 불만 사항은 '미해결'로 처리되며, 이는 카지노의 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에, 도움을 요청할 수 있는 게임 당국이 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
앞으로는 이런 상황을 피하시려면 리뷰와 평점을 참고하여 카지노를 선택하시기를 권장드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
미르카 두바소바
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