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Betclic Casino IT - 플레이어의 KYC 인증 문제.

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양: €4,500

Betclic Casino IT
안전 지수:높음
제출: 2024.04.29 | 케이스 종결 : 2024.06.04
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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이탈리아 플레이어는 카지노에서 플레이어에게 부족한 출생 증명서를 요청했기 때문에 출금에 필요한 KYC 확인 절차를 완료할 수 없었습니다. 그들은 문서를 얻기 위해 상당한 시간과 자원이 필요하기 때문에 문서 요청이 불합리하다고 주장했습니다. 우리는 문제를 해결하기 위해 플레이어에게 추가 커뮤니케이션과 문서를 요청했습니다. 그러나 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않아 정보 부족으로 불만 사항이 종결되었습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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카지노에서는 돈을 인출하기 위해 KYC 인증을 완료하는 것을 허용하지 않습니다. 그들은 나에게 출생 증명서를 요구했는데, 나는 그것에 대해 전혀 모르고 그것을 얻으려면 돈이 많이 듭니다. 마치 몸값을 받고 있는 것 같은 느낌이 듭니다. 탈퇴하려면 하루 종일 지방의회에서 시간을 보내고 내 주머니에서 돈을 내야 합니다. 게다가 출생증명서는 들어본 적도 없는 서류이고, 대학에 입학할 때도 필요하지 않았다. 그리고 이제 이 악당들에게 내 셀카를 보낸 후 철수하도록 넘겨야합니까? 이것은 터무니없는 일입니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 giuli899 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있나요?
  • 귀하의 서류가 승인 또는 거부되었다는 확인을 받으셨나요?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠어요? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
6 개월 전
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나는 은행에서 내 이름, 데이터, 신분증이 포함된 은행 PDF와 신분증이 포함된 셀카 사진을 제공했습니다. 그들은 어느 날 아침 지방 자치 단체에 가서 내 주머니에서 돈을 지불하도록 강요하고 싶어합니다. 다시 플레이하고 싶어

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공공의
공공의
6 개월 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다, giuli899.

카지노에서 요청한 문서를 제공할 수 있었나요? 받아들여졌나요?

추가 지원이 필요하시면 알려주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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네, 그런데 응답이 없고 기다리라고 합니다. 상황이나 이유가 확실하지 않아서 지금 보낼 경고를 준비 중입니다.

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공공의
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6 개월 전
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문제가 계속되면 카지노와 최근에 나눈 대화를 제게 보내주실 수 있나요? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

나는 당신의 메시지를 기다릴 것입니다.

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공공의
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6 개월 전
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통신이 없습니다

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공공의
공공의
5 개월 전
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라이브 채팅이나 이메일을 통해 카지노에 연락한 적이 있습니까?

현재 귀하의 계정에 액세스할 수 있습니까?

카지노에 연락하기 전에 카지노에 다시 연락하여 대화 스크린샷을 보내주세요. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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giuli899 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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