영국의 플레이어는 자기 배제로 인해 자신의 계정에 액세스하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 먹튀검증 업체로부터 아무런 답변을 받지 못하여 이 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료할 수 밖에 없었습니다.
2022년 12월 17일에 Betfred로 계정을 개설하고 Paypal £44 & £45를 통해 입금한 후 2시간 후 계정에 액세스할 수 없었습니다. 채팅 나는 이전의 자기 배제를 위반했으며 자금이 환불되지 않는다는 말을 들었습니다.
친애하는 저스틴프,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. Betfred 카지노와 통신할 때 계정 폐쇄를 요청하거나 도박 문제를 제안한 적이 있습니까? 과거에 다른 카지노에서 스스로 퇴출한 적이 있는지 조언해 주시겠습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕
답장을 보내 주셔서 감사합니다. 이전에 언급한 대로 약 10-12개월 전에 betfred 계정을 폐쇄했습니다. 다른 계정을 개설했는데 초기 확인을 거쳐 새 계정이 개설되었고 2번의 입금 후 계정이 잠겼습니까? 새 계정이 거부되는 데 문제가 없지만 사이트는 계정을 차단하기 전에 내 예금을 수락했습니다. 이러한 이유로 전액 환불을 요청합니다.
당신의 답장을 기다립니다
문안 인사
후아틴 p******
온라인 도박을 중단하기로 선택했기 때문에 방금 계정을 폐쇄했습니다. 주요 문제는 계정이 잠기기 전에 2개의 별도 입금이 허용되었다는 사실입니다. 확실히 중간 지점이 있습니까?
답장을 기다리겠습니다
저스틴 피
논의한 바와 같이 저는 2개의 별도 입금 스크린샷을 첨부했습니다. 모두
xhexks는 입금을 시도했을 때 확실히 문제가 있는 경우 계정을 열 수 있도록 수행되었습니다. 이것은 거부되었어야 합니까? 2차 입금을 허용하는 것도 당연히 허용되지 않아야 합니까?
앞서 말한 것에 대해 환불을 요청합니다
저스틴 피
알겠어 저스틴프. 설명해주셔서 감사하고 답변이 늦어서 죄송합니다. 새 계정을 열 때 동일한 자격 증명을 사용했는지 확인해 주시겠습니까? 이메일 주소가 다르거나 같습니까?
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, justynp. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕하십니까?
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Betfred Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Betfred 카지노,
플레이어가 새 계정을 열 때 동일한 자격 증명과 이메일 주소를 사용했는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
토마스
친애하는 저스틴프,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 IBAS (https://www.ibas-uk.com/)에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. Gaming Authority와 협력하고 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 UKGC 도박 당국 자체에 연락하는 것입니다(https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).
양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 ADR이 어떻게 응답했는지 알려주십시오(tomas.k@casino.guru).
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
토마스