오스트리아 출신의 플레이어는 2000유로를 얻었지만 카지노의 확인 프로세스에 문제가 발생했습니다. 입금을 위해 EPS를 사용했음에도 불구하고 카지노는 그녀의 마이피니티 계좌에 확인을 요청했지만 그녀는 이를 만족스럽게 제공하는 것이 불가능하다는 것을 알았습니다. 몇 번의 교환과 지연 끝에 카지노는 마침내 그녀의 문서를 수락하고 그녀의 계정을 확인했습니다. 결과적으로 그녀는 상금을 인출할 수 있었습니다. 민원팀에서는 해당 민원을 '해결됨'으로 표시했습니다.
좋은 하루 되세요. 당신의 도움이 필요합니다. 나는 2000 유로를 얻었고 betibet은 확인 과정에 문제를 일으키고 있습니다... 필요한 정보를 수집한 후 며칠이 지난 후, 그들은 이제 내 입금 확인을 요청하고 있습니다. 모든 세부정보는 내 은행 명세서에서 확인할 수 있습니다. 나는 EPS를 사용하여 입금했고 mifinity는 거래를 처리하는 제3자였습니다. 그러나 그들은 이제 거래 내역과 내 마이피니티 계좌에 있는 내 이름을 보여주는 확인을 요청하고 있습니다. 하지만 내 계좌에는 내가 EPS를 사용하여 입금했다고 명시되어 있기 때문에 확인을 제공할 수 없습니다... 그들은 나에게 불가능한 것을 요구하고 있습니다. 나는 지금까지 가능한 모든 일을 해왔습니다. 오늘 은행을 방문할 예정인데 거래 명세서를 원한다고 하더군요. 그래도 실패하면 도와주실 수 있나요? 감사합니다, 비아
친애하는 biankaschmelz1 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
카지노가 입금 확인을 제외한 모든 신분 증명서를 승인했다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
Mifinity 계정에서 거래 내역을 볼 수 있나요?
카지노 고객지원팀에 상황을 설명하셨나요? 그들의 제안은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요, 문제는 제가 mi finity를 통해 EPS로 58유로를 입금했다는 것입니다. 즉, mi finity는 단지 제3자 제공자일 뿐이라는 뜻입니다... 은행에 있던 모든 것을 그들에게 보냈고 그들은 거래 내역서를 인쇄했습니다. 나...그들은 그것을 좋아하지 않아! 같은 날짜, 같은 시간, 같은 금액이에요!! 예, 내 Finity 계정에서 거래 내역을 볼 수 있습니다. 맞습니다. 다른 모든 서류는 이미 승인되었습니다!!! 제가 직접 거래하러 갔을 때 이름과 거래내역이 동시에 보이지 않는 걸 싫어하시는데... 어떻게 해야 하나요??? 그들은 그것이 EPS라는 것을 이해하지 못하는데 내 Finity 계좌에 "eps로 입금"이라고 적혀 있습니다!!! 나는 그들이 원하는 모든 것을 해줬지만 그들에게는 그것만으로는 충분하지 않았습니다. 그들은 심지어 EPS도 확인하지 않습니다!!!!
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