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BetiBet Casino - 플레이어의 지급이 지연됩니다.

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양: €1,000

BetiBet Casino
제출: 2024.08.24 | 케이스 종결 : 2024.09.10
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

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독일의 플레이어는 카지노에서 €1,000의 지급이 4일 지연되는 것을 경험했습니다. 불만 처리 팀은 지연을 인정하고 KYC 검증이나 많은 양의 요청으로 인해 출금에 시간이 걸릴 수 있다고 알렸습니다. 플레이어는 자신이 완전히 검증되었음을 확인하고 기다리기로 동의했고, 이에 따라 팀은 개입 기간을 연장했습니다. 그러나 궁극적으로 플레이어의 응답이 없어 추가 조사가 불가능해 사건이 기각되었습니다.

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저는 1000유로의 지급을 4일 동안 기다렸습니다.



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친애하는 메베스트에게,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.

귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.

귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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저는 완전히 검증이 되었으니, 그럼 기다리겠습니다 😁


감사해요

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저는 당신의 좌절을 충분히 이해합니다, 메베스트. 그러나 저는 카지노가 지불을 처리하는 데 2주가 걸리도록 타이머를 추가로 8일로 설정하고 그때까지 진전이 없다면 우리가 개입할 것입니다. 긍정적으로 생각하고 출금에 대한 좋은 소식을 기다리도록 합시다. 미리 인내심을 가져주셔서 감사합니다.


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Mebest 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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플레이어가 저희의 메시지와 질문에 대한 응답이 없어 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사를 진행하거나 현재 문제를 해결하기 위한 잠재적 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 저희는 플레이어가 언제든지 이 불만을 다시 제기하기로 결정할 경우 언제든지 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점을 강조하고자 합니다. 저희는 플레이어가 커뮤니케이션을 재개하기로 선택할 경우 문제를 해결하기 위해 열려 있고 기꺼이 도울 것입니다.


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