바덴뷔르템베르크의 플레이어는 7/07에 카지노 계정 폐쇄를 요청했지만 지연에 직면했고 1/09에 마침내 차단될 때까지 계속해서 돈을 잃었습니다. 여러 번 요청했지만 확인 프로세스와 관련하여 의사 소통이 부족했고 폐쇄 요청 후 입금한 금액에 대한 환불을 요청하려는 후속 시도가 거부되었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 도박 중독을 언급한 후 카지노가 계정을 차단하여 적절한 절차를 따랐다고 설명했습니다. 자체 배제는 계정 폐쇄에 비해 더 엄격한 규정을 포함하기 때문입니다. 결과적으로 플레이어는 환불 자격이 없다는 통보를 받았고 불만 사항은 종결되었습니다.
안녕하세요,
7월 7일에 accounts@betify.com 으로 이메일을 보내서 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다.
다음 날인 8월 7일, VIP 매니저가 저에게 연락해 무슨 일이 일어났는지, 그리고 어떻게 개선할 수 있을지 물었습니다.
그는 이렇게 인용했습니다: (귀하의 피드백은 저희에게 매우 중요합니다. 피드백을 공유하지 않고 계정을 즉시 폐쇄하고 싶으시다면 이메일로 확인해 주세요.)
나는 그들에게 계정을 폐쇄해달라고 답장했습니다.
계좌는 09년 1월까지 열려 있었는데, 그 기간 동안 중독으로 인해 계좌 폐쇄를 두 번이나 요청했음에도 불구하고 2,000유로에 가까운 금액을 잃었습니다.
어제, 왜 아직 계정이 닫히지 않았는지 다시 물었습니다. 답은 이메일로 확인하지 않았다는 것이었습니다. 하지만 이 이메일을 받거나 본 적이 없습니다. 그렇지 않았다면 VIP 매니저가 아니라 올바른 이메일에 답장했을 겁니다.
그리고 VIP 매니저는 별도의 이메일을 발송하겠다는 내용을 알려주는 답장을 하지 않았습니다. 그는 이메일로 확인하겠다고만 언급했습니다.
VIP 매니저의 이메일에 답장을 보내서 닫으라는 확인을 했습니다. 하지만 그는 이메일을 전달하지 않았고, 추가 이메일에 대해서도 알려주지 않은 것 같습니다.
이상하게도 VIP 매니저는 별다른 노력 없이 몇 분 안에 내 계정을 차단할 수 있었습니다.
그런 다음 계좌 폐쇄를 요청한 후 입금한 금액에 대한 환불을 친절히 요청했습니다.
하지만 이것은 거부되었습니다. 저는 이것을 받아들일 수 없다고 생각합니다.
안녕하세요 Domehn85님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 하겠습니다. 귀하의 계정을 차단해 달라고 요청할 때 어떤 이유를 말씀해 주시겠습니까?
계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명해 주세요.
일부 카지노는 책임감 있는 도박을 위한 많은 도구를 사용하지만 여기서는 언급하지 않겠습니다. 카지노에서 불만족스러울 때 플레이어가 할 수 있는 일: 계정을 닫거나 스스로 제외하는 것, 이것이 두 가지 기본적인 선택입니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
자체 배제의 경우, 카지노가 이를 이행하지 않을 경우 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
제공된 스크린샷을 기준으로, 카지노는 9월 2일에 귀하의 계정을 차단했으므로 모든 조치를 올바르게 취한 것입니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요, 제 도박 중독에 대해 말한 후 세 번째 시도에서야 betify에서 계정을 차단했습니다. 그리고 거의 2개월 후였습니다. 계정을 닫아달라는 첫 두 요청은 7월 초였습니다. betify에서 보낸 이메일에는 정보를 제공할 필요가 없다고도 나와 있었습니다. 또한 중독에 대해 언급하는 것이 불편했습니다.
또한 베티파이 사이트에는 24시간 이내에 답변을 받을 것이라고 나와 있습니다. VIP 관리자가 24시간 이내에 연락을 했기 때문에 이것이 베티파이의 답변이고 계정을 닫아야 한다는 것을 다시 확인하면 모든 것이 괜찮을 것이라고 생각했습니다.
첫 번째 이메일에서 제 계정을 차단해 달라고 요청했었다는 걸 말해야겠어요!
안녕하세요 Domehn85님,
그들은 귀하의 계정을 닫을 의무가 없으며, 귀하가 도박 중독을 언급하지 않으면 보너스를 제공할 수 있습니다. 기본적으로, 귀하가 언급하면 카지노가 귀하의 계정을 차단했으므로 그들은 모든 것을 올바르게 했습니다.
그 밖에 도와드릴 만한 일이 있으신가요?
네. 카지노에서 그 과정이 제대로 진행되지 않았습니다. 제가 여러 번 말했는데도 제가 요청한 것을 하지 않았습니다.
카지노에서 인용
정보를 공유하지 않고 즉시 계정을 폐쇄하기를 원하시면 이메일로 확인해 주세요.
감사합니다,
--
Maxime - VIP 계정 관리자
나는 다시 한번 확인했다
08.07.24 11:15에 작성 < "> >:
닫아주세요
제조사 xxx
저에게 그것은 카지노가 카르트 블랑슈를 가지고 있고 계정 소유자가 요청하더라도 원하는 대로 계정을 차단할 수 있다는 것을 의미합니다. 이유가 무엇이든 상관없습니다. 모든 사람이 자신의 모든 문제를 전 세계에 퍼뜨리고 싶어하는 것은 아닙니다.
그리고 여러 번 확인해야 하고 실제 이메일이 도착하지 않은 x개의 다른 이메일을 받아야 하지만 실제로 완전히 쓸모없는 이메일은 하나만 받는다는 사실은 교활합니다.
안녕하세요 Domehn85님,
온라인 카지노에서 계정을 폐쇄하는 것과 자체 배제를 하는 것의 차이점을 설명하겠습니다. 이 둘은 종종 오해를 받기 때문입니다.
많은 카지노가 책임감 있는 도박을 위한 다양한 도구를 제공하지만, 여기서는 모든 도구에 대해 자세히 설명하지 않겠습니다. 플레이어가 도박 습관에 대해 불만족하거나 우려할 때, 일반적으로 두 가지 주요 옵션이 있습니다. 계정 폐쇄 또는 자체 제외입니다.
계정을 닫는 것은 최소한의 영향으로 간단한 과정입니다. 플레이어는 일반적으로 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며, 카지노는 계정이 닫힌 후 어떠한 제한도 부과할 의무가 없습니다.
그러나 자체 배제는 더 중대한 결과를 초래합니다. 플레이어가 자체 배제를 선택하면 카지노는 특정 기간 동안 계정을 다시 열지 않기로 하는 계약에 구속됩니다. 중요한 점은 이 옵션이 특히 도박 문제로 어려움을 겪는 사람들을 대상으로 하며, 카지노는 합의된 조건이 충족될 때까지 이러한 플레이어의 계정을 다시 열 수 없다는 것입니다.
두 옵션의 차이점을 명확히 했으면 좋겠습니다. 계정 폐쇄를 요청했고 자체 제외를 요청하지 않았기 때문에(중독을 언급해야 하기 때문에) 환불을 받을 수 없습니다.
더 이상 도움이 필요한 사항이 없으므로 불만 사항은 종결됩니다.
감사합니다,
건강 상태
