확인으로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다. 플레이어가 결제를 확인하여 불만이 해결된 것으로 종료되었습니다.
내 계정에 1000e가 있는데 내 계정에 로그인할 수 없기 때문에 인출할 수 없습니다. 체크아웃 과정에서 이메일 주소를 확인해야 했고 그 후 계정이 폐쇄되었습니다. 나는 즉시 그것에 대해 이메일을 보냈고 다음날 보안상의 이유로 내 계정이 폐쇄되었으며 제어 부서에서 곧 연락할 것이라는 답변을 받았습니다. 나는 그것에 대해 여러 메시지를 보냈고 항상 같은 대답을 받았습니다. 문제는 더 자세히 공개되지 않았습니다. 일주일 후 계정을 확인하기 위해 문서를 보내 달라는 요청을 받고 보냈습니다. 그로부터 4일 후에 영어로 같은 요청을 받았고 이미 보냈다고 답했습니다. 그 이후로 아무런 답변을 받지 못했습니다. 이 상황은 총 2주 동안 지속되었습니다.
안녕하세요 레니넨3님,
귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 귀하의 Betinia 카지노 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
확인 프로세스가 정확히 언제부터 진행되고 있는지 알려주시겠습니까? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제였으며 무엇에 관한 내용이었습니까?
확인 절차는 요청된 모든 문서를 보낸 후 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
이 검증 프로세스는 2주 전인 19.5에 시작되었습니다. 그때 내 계정이 잠겼습니다.
28.5일 당일 발송한 서류를 요청받았고, 검토를 위해 전달한다는 답변을 받았습니다. 30.5일에 이미 보낸 것과 동일한 문서를 보내달라는 영어 메시지를 받았습니다. 나는 답장을 보내고 이미 보냈다고 말했습니다. 그 이후로 내 메시지에 대한 답장을 받지 못했습니다.
제공된 모든 정보에 대해 Lenninen3에게 감사드립니다. 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 레니넨3님,
저는 Tomas입니다. 이제부터 제가 이 사건을 도와드리겠습니다. 문제 해결을 돕기 위해 지금 카지노에 연락하겠습니다.
이 대화에 참여하고 조사에 참여하도록 Betinia Casino를 초대하고 싶습니다.
플레이어의 출금 요청에 문제를 일으키는 KYC 절차 완료가 지연되는 이유를 알려주실 수 있습니까?
감사합니다.
행운을 빕니다,
토마스