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Betinia Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: €1,000

Betinia Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.06.01 | 해결 : 2023.06.14
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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확인으로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다. 플레이어가 결제를 확인하여 불만이 해결된 것으로 종료되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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내 계정에 1000e가 있는데 내 계정에 로그인할 수 없기 때문에 인출할 수 없습니다. 체크아웃 과정에서 이메일 주소를 확인해야 했고 그 후 계정이 폐쇄되었습니다. 나는 즉시 그것에 대해 이메일을 보냈고 다음날 보안상의 이유로 내 계정이 폐쇄되었으며 제어 부서에서 곧 연락할 것이라는 답변을 받았습니다. 나는 그것에 대해 여러 메시지를 보냈고 항상 같은 대답을 받았습니다. 문제는 더 자세히 공개되지 않았습니다. 일주일 후 계정을 확인하기 위해 문서를 보내 달라는 요청을 받고 보냈습니다. 그로부터 4일 후에 영어로 같은 요청을 받았고 이미 보냈다고 답했습니다. 그 이후로 아무런 답변을 받지 못했습니다. 이 상황은 총 2주 동안 지속되었습니다.


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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 레니넨3님,

귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 귀하의 Betinia 카지노 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.

확인 프로세스가 정확히 언제부터 진행되고 있는지 알려주시겠습니까? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제였으며 무엇에 관한 내용이었습니까?

확인 절차는 요청된 모든 문서를 보낸 후 최대 14일이 소요될 수 있습니다.

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
1 년 전
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이 검증 프로세스는 2주 전인 19.5에 시작되었습니다. 그때 내 계정이 잠겼습니다.

28.5일 당일 발송한 서류를 요청받았고, 검토를 위해 전달한다는 답변을 받았습니다. 30.5일에 이미 보낸 것과 동일한 문서를 보내달라는 영어 메시지를 받았습니다. 나는 답장을 보내고 이미 보냈다고 말했습니다. 그 이후로 내 메시지에 대한 답장을 받지 못했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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그리고 내 문서가 승인되었는지 여부에 대한 답변을 받지 못했습니다. 이메일로 문의했지만 답변을 받지 못했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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제공된 모든 정보에 대해 Lenninen3에게 감사드립니다. 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.

잘 해결하시길 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 레니넨3님,

저는 Tomas입니다. 이제부터 제가 이 사건을 도와드리겠습니다. 문제 해결을 돕기 위해 지금 카지노에 연락하겠습니다.

이 대화에 참여하고 조사에 참여하도록 Betinia Casino를 초대하고 싶습니다.

플레이어의 출금 요청에 문제를 일으키는 KYC 절차 완료가 지연되는 이유를 알려주실 수 있습니까?

감사합니다.

행운을 빕니다,

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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여러분 모두에게,


문의해 주셔서 감사합니다.


어제 문서를 검토하고 잔금을 지불했음을 알려드립니다. 지연에 대해 진심으로 사과드립니다.


친애하는,

Betinia.com

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Lenninen3,


이것이 정확하고 이제 문제가 해결되었는지 확인할 수 있습니까?


감사합니다.


감사합니다.

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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여기요


문제가 해결되었고 오늘 제 계좌로 돈이 들어왔습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Lenninen3,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.


귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.


친애하는,

토마스

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