홈 화면컴플레인Betinia Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었으며 상금이 지급되지 않았습니다.

Betinia Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었으며 상금이 지급되지 않았습니다.

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양: R$2,075

Betinia Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.10.02 | 케이스 종결 : 2023.10.16
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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브라질 선수는 이용약관 3.2조를 위반했다는 이유로 계정을 폐쇄했습니다. 그는 해당 용어에 나열된 어느 나라 출신도 아니라고 주장합니다. 제출된 서류는 승인됐으나 당첨 대신 보증금만 환불됐다.

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공공의
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1 년 전
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사이트 이용 약관 섹션의 3.2항을 위반했다는 주장으로 인해 내 계정이 폐쇄되었기 때문에 불만을 제기합니다.


그러나 나는 앞서 언급한 국가 출신이 아닙니다.


요청한 서류를 제출했는데 승인이 되었는데, 인증이 승인되지 않고 보증금만 환불되었다는 이메일을 받았습니다. 나는 어떤 규칙도 어기지 않았으므로 상금을 받고 싶습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 GustavoTDS님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노에서 귀하가 제한된 국가 출신일 수 있다고 생각하는 이유를 명확히 설명할 수 있습니까? 구체적인 징후나 제안이 있었나요?
  • 이전에 이 카지노에서 상금을 받은 적이 있습니까?
  • 진행 중인 게임 세션 중에 VPN을 사용하여 위치를 변경한 적이 있습니까?

관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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저는 VPN을 사용한 적이 없으며 왜 그들이 제가 제한된 국가에서 왔다고 생각하는지 명확하지 않았습니다.

저는 브라질 사람입니다. 브라질에서 온 서류를 보냈는데 브라질은 웹사이트 사용이 허가된 국가입니다.

상금은 전혀 받지 못했고 입금한 금액만 받았습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 GustavoTDS에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 GustavoTDS에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Betinia Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어가 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 피터,


문의해 주셔서 감사합니다.


peter.c@casino.guru로 이메일을 보냈음을 알려드립니다. 답장 기다리겠습니다!


친애하는,

Betinia.com

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공공의
공공의
1 년 전
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정보를 제공해 주신 Betinia Casino Team에 감사드립니다.

GustavoTDS 님께, 카지노는 카지노가 취한 조치가 정당하다고 믿는 증거를 우리에게 제공했습니다. 이러한 이유로 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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