스웨덴 출신의 이 플레이어는 이전에 도박 중독 사실을 betinia.se에 알렸음에도 불구하고 책임감 있는 게임과 관련된 betinia.se와 그 관행에 실망감을 표했습니다. 그는 중독 사실을 인정하면서도 12일 이내에 50,000크로나를 입금했고 입금한 금액의 즉각적인 환불을 요청했습니다. 이 플레이어가 Betinia Casino에서 자체 제외되거나 Spelpaus에 등록되었다는 증거를 제공하지 않았기 때문에 불만 처리팀은 환불을 받는 데 도움을 줄 수 없었습니다. 이 플레이어의 응답이 없어 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요,
저는 최근 betinia.se와 그들의 라이선스(Romix LTD)와 관련한 경험에 대해 깊은 실망감과 우려를 표명하고자 이 글을 쓰고 있습니다.
2024-01-02와 2024-02-28에 저는 Campobet에 이메일을 보냈습니다(저는 이메일을 두 번 보냈습니다). BETINIA.SE(ROMIX LTD)와 동일한 게임 라이선스를 이메일로 보내서 책임감 있는 게임을 처리하는 방식에 실망했다고 말했습니다. 이메일에는 제가 도박 중독자라고 적혀 있었습니다. 이메일은 저장되었고 증거가 있습니다.
하지만 2025년 2월 12일에 campobet(ROMIX LTD)과 동일한 라이선스를 이용해 betinia.se에 돈을 입금할 수 있었습니다.
도박 중독에 대해 말씀드렸음에도 불구하고, 저는 12일 만에 5만 크로나를 입금하고 도박에 탕진했습니다.
그들은 정확히 동일한 자격증을 가지고 있고 같은 사무실에서 일합니다.
모든 이메일 연락처를 증거로 저장해 두었습니다.
(이것과 함께 전송)
이렇게 명확하게 의사소통이 되었음에도 불구하고 이런 일이 발생합니다.
이는 용납할 수 없는 일이며, 책임 있는 도박을 장려하고 고객을 도박 중독으로부터 보호해야 하는 의무와 주의 의무를 심각하게 위반하는 것입니다.
제가 입금한 금액을 즉시 환불받을 수 있도록 도와주시길 바랍니다.
도박 중독이 확인된 사람이 보호 없이 계속해서 도박을 하도록 방치하는 것은 비윤리적이고 무책임한 일입니다.
이 심각한 문제에 대한 신속한 대응과 해결책을 기대합니다.
감사해요.
플라이 낚시28
친애하는 Flugfiske28,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하가 스웨덴 국가 자체 배제 등록부인 스펠파우스에 등록되어 있는지 알려주시겠습니까?
Betinia Casino에 도박 문제를 직접 알리고 자체 제외를 요청했습니까? 그렇다면 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru .
카지노 프로필에서 직접 자체 제외를 활성화해 보셨나요?
가능한 한 빨리 이 상황을 해결하도록 도울 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 안타깝게도 아직 귀하의 상황에 대해 Betinia Casino에 직접 연락했다는 증거를 받지 못했습니다. 다른 불만 사항에서 언급했듯이 운영자는 모든 카지노에서 플레이어를 한꺼번에 자체 배제할 의무가 없습니다. 그러나 플레이어는 Spelpaus를 통해 자체 배제에 등록할 수 있는 옵션이 있으며, 이를 통해 스웨덴에서 허가된 모든 카지노에서 자동으로 제외됩니다.
저희 관점에서 볼 때, 만약 귀하께서 Betinia에 직접 자체 배제를 요청하지 않았고 Spelpaus에 등록되어 있지 않다면, 저희는 귀하가 이 카지노에서 잃어버린 보증금에 대한 환불을 받는 데 도움을 드릴 수 없습니다.
