홈 화면컴플레인Betmaster Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Betmaster Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: руб160,000

Betmaster Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.12.20 | 케이스 종결 : 2024.01.14
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

10 개월 전
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러시아 출신 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 또한 플레이어가 응답할 수 있도록 타이머를 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상의 조사를 할 수 없었고, 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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저를 도와달라고 간절히 간청합니다. 이 카지노는 사기입니다. 그들은 일주일 동안 나에게 장난을 쳤습니다. 2023년 11월 25일에 카지노에서 95달러를 입금하고 250달러 정도를 따냈습니다. 나는 카지노에서만 플레이했고 어떤 보너스도 사용하지 않았다는 점을 분명히 하고 싶습니다. 출금을 시도했지만 몇 시간을 기다리라는 말을 들었습니다. 하루가 넘게 지났는데 기술적 결함이 있다며 출금이 취소됐고, 저는 돈을 잃었습니다. 11월 27일에 또 다른 입금을 했고 약 160달러를 얻었으나 다시 당첨금을 인출할 수 없었습니다. 확인을 받으라고 하더군요. 당시 저는 병원에 있었기 때문에 12월 14일쯤에야 인증 절차를 완료할 수 있었습니다. 그때쯤에는 돈을 잃은 상태였지만 지원팀에서는 즉시 모든 것이 괜찮다고 말했고 계정도 인증되었으며 더 이상 문제가 없을 것이라고 약속했습니다. 나는 두 번 더 돈을 입금했고 네 번째 시도에서 상당한 금액인 160,000루블을 얻었습니다. 2023년 12월 18일에 금액을 인출하려고 했을 때 교환원이 몇 시간만 기다리라고 했는데 벌써 이틀이 지났습니다. 카지노 자체에서는 24시간마다 출금을 취소하고 즉시 모든 것이 괜찮다고 안심시켜 줍니다. 다시 자금을 인출하려고 하면 기다리라는 안내를 받고 24시간 후에 인출이 취소됩니다. 입금하기 전에 지원팀에 내 계정이 정상인지 여러 번 확인했고 내 계정에 문제가 없을 것이라고 확신했던 대화 스크린샷을 첨부하겠습니다. 이제 그들의 지원 서비스가 나에게 응답하지 않아서 그들이 사기꾼이라고 믿게 되었습니다. 그들은 어떻게 그렇게 높은 평가를 받았습니까? 여러분의 도움을 간절히 요청드립니다. 모든 증거를 첨부해 드리겠습니다. 지원 서비스에서 내 계정이 확인되었으며 상태가 양호하다는 것을 반복적으로 확인했음을 직접 확인하실 수 있습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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dengimne44님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 dengimne44님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
10 개월 전
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dengimne44 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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