오스트리아의 플레이어는 추가 설명없이 계정을 차단했습니다. Casino는 증거를 제공했으며 계정에 의심스러운 활동이 있음이 분명하므로이 사건을 정당하지 않은 것으로 거부합니다.
내 Betmaster 계정에 400 mBTC가있었습니다. 라이브 카지노에서 플레이하고 거의 300 mBTC를 획득 한 후 어느 날 Betmaster는 설명없이 제 계정을 폐쇄했습니다.
라이브 지원에 여러 번 연락을 시도했지만 항상 폐쇄 이유를 말할 수 없다고 말했습니다.
Dear Denise,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 활성 보너스가 있든 없든 상금을 쌓았습니까? 계정이 과거에 완전히 확인 되었습니까? 계정을 등록한 지 얼마나 되었습니까?
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
안녕하세요 Petronela!
라이브 카지노에서 390 mBTC를 획득하기 전에 Betmaster 계정에 활성 보너스없이 400 mBTC가있었습니다.
KYC 확인을 위해 요청 된 모든 문서를 2 주 이상 전에 Betmaster 보안 팀에 보냈지 만 그 이후로 답변을받지 못했습니다.
2020 년 12 월 25 일에 Betmaster 계정을 개설했습니다.
최고의 소원,
Denise
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Viliam에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Denise,
귀하의 불만 사항을 검토했으며 최선을 다해 도와 드리겠습니다. 이 대화에 Betmaster Casino를 초대하고 싶습니다. 플레이어의 계정을 차단 한 이유를 말씀해 주시겠습니까?
Betmaster Casino에이 불만 사항에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.
업데이트가 있으며 Betmaster는 다음과 같이 응답했습니다.
"귀하의 불만 사항을 검토 한 결과 회사의 이용 약관에 따라 더 이상 서비스를 제공 할 수 없음을 확인했습니다 (아래 조항이 명시되어 있음).
당사는 고객에 대한 서비스 제공을 중지 할 권리를 회사가 사용하여 고객의 계정에서 감지 된 의심스러운 게임 패턴과 관련하여 게임 제공 업체로부터 신고를 받았습니다. 입금 된 금액이 고객의 암호 화폐 지갑으로 반환되었습니다 (확인이 첨부되었습니다). 회사의 T & C에 따르면 :
4.8. 회사는 고객이 본 계약의 조항을 위반한다고 믿을 근거가 있거나, 어떤 행위를 저 지르거나 시도 할 경우, 등록 된 모든 베팅을 취소하고 고객 계정을 폐쇄함으로써 고객에게 사전 통지없이 본 계약을 일방적으로 종료 할 수 있습니다. 불법 행위.
4.9. 고객은 로봇 또는 기타 인공 조수, 외부 프로그램 또는 수학적 기술 또는 정상적인 게임 플레이를 왜곡하고 고객에게 불공정 한 이점을 제공하고 우연을 위해 자리를 떠나지 않는 조작 전략 (특히 룰렛 게임)과 같은 장치를 사용하는 것이 금지됩니다. 이러한 지원은 회사에서 사기 및 불공정 한 게임 플레이로 간주되며, 이는 회사가 고객의 계정을 폐쇄하고 사용 가능한 자금을 몰수 할 권리가 있음을 의미합니다.
4.10. 본 계약이 해지 된 후 고객이 불법적 인 활동이나 시도에 관여하지 않는 한, 회사 또는 기타 제 3 자에 대한 책임이없는 자금은 회사에 편리한 수단을 통해 고객 계정에서 고객에게 반환됩니다. .
4.11. 회사는 사전 통지없이 추가 설명없이 본 계약을 해지 할 수있는 권리가 있으며, 회사 또는 기타 제 3 자에게 부채가없는 잔액에 대한 가용 자금은 입금 또는 기타에 사용 된 결제 시스템으로 지급됩니다. 회사의 재량에 따라. "
그들은 저에게 초기 입금액 (250 mBTC)을 돌려 보냈는데, 이는 여전히 540 mBTC가 누락되었음을 의미합니다. 내가 그들에게 어떤 게임 제공 업체에 대해 이야기하고 보고서 사본을 보내달라고 요청했을 때, 그들은이 "정보는 엄격히 기밀입니다"(내 계정에만 관련되어 있음)을 거부하고 말했습니다.
그들이 나에게 더 이상 서비스를 제공하지 않기로 결정해도 괜찮지 만 문서화 된 이유없이 내 계정에서 540 mBTC를 훔치는 것은 용납되지 않습니다.
여보세요,
상황이 발생해서 죄송합니다.
그러나 해당 고객이 회사의 규제 기관 (Curaçao eGaming)에도 불만을 제기하고 게임 제공 업체로부터받은 의심스러운 활동에 대한 제공된 증거를 바탕으로 규제 기관에서 불만을 거부했다는 점에 많은 관심을 모으고 싶습니다. 이 정보는 게임 제공 업체와의 계약에 따라 엄격하게 기밀이 유지되므로 고객과 공유 할 수없고 규제 기관과 만 공유 할 수 있습니다. 그들은 충분한 증거를 발견하고 불만을 종결했습니다.
접수 된 보고서에 따르면 해당 고객에 대한 서비스 제공을 중단해야했습니다. 입금액이 성공적으로 반환되었습니다. 고객은 시스템에 새 계정을 등록 할 수 없습니다.
감사합니다.
Betmaster 카지노 여러분!
내 개인 Betmaster 계정에만 해당되는 경우이 정보를 어떻게 기밀로 유지할 수 있습니까? 모든 기밀 데이터가 포함 된 보고서 사본을 보내주지 않으시겠습니까?
카지노에서 사용한 두 게임 제공 업체 (Evolution Gaming & Pragmatic Play)와 Skype 통화를했습니다. 둘 다 "의심스러운 게임 패턴"에 대한 이러한 종류의 보고서를 고객에게 보내지 않는다는 것을 확인했습니다. 또한 "의심스러운 게임 패턴"은 공허한 비난 일뿐입니다. 귀하는 T & C를 위반하기 위해 내가 뭘 잘못했는지 말하지도 않았습니다. 명시 해주세요!
최고의 소원,
Denise
여보세요,
회사 이용 약관의 4.11 항에 따르면 모든 사용자는 시스템에 계정을 등록 할 때 개인적으로 동의하거나 동의하지 않을 권리가 있습니다.
4.11. 회사는 사전 통지없이 추가 설명없이 본 계약을 해지 할 수있는 권리가 있으며, 회사 또는 기타 제 3 자에게 부채가없는 잔액에있는 가용 자금은 입금 또는 기타에 사용 된 결제 시스템으로 지급됩니다. 회사의 단독 재량에 따라.
모든 입금 된 자금이 성공적으로 지급되었습니다.
요청 된 증거를 viliam.v@casino.guru로 제공합니다.
감사합니다.