케냐의 플레이어는 446유로를 입금한 후 Betmaster에서 자금을 인출하는 데 지속적인 문제에 직면했습니다. 스테이크를 약 1,000유로로 두 배로 늘린 후 베팅 한도가 크게 줄어들었고, 이로 인해 인출을 신청하게 되었습니다. 검증을 완료했음에도 불구하고, 그의 최초 인출은 취소되었고 자금은 그의 계정으로 반환되었으며, 그는 계속해서 자금 상태에 대한 일관되지 않은 정보를 받았습니다. 이 문제는 3주 반 동안의 의사소통 끝에 해결되었고, 플레이어는 결국 인출을 허가받았으며, 요청이 이루어진 직후 자금이 그의 암호화폐 지갑에 입금되었습니다.
그래서 저는 2025년 1월 28일에 제 암호화폐 지갑을 통해 Betmaster에 446유로를 입금했고, 입금은 Ripple이었기 때문에 거의 즉시 이루어졌고 반영되는 데 1분도 걸리지 않았습니다. 그래서 저는 보너스를 받지 못했고 바로 스포츠 베팅을 했고, 1시간 후에 제 스테이크를 약 1000유로로 두 배로 늘렸습니다. 다른 베팅을 하려고 했을 때, 제 스테이크 한도가 엄청나게 줄어들었기 때문에 불가능하다는 것을 알게 되었습니다. 그래서 저는 헬프 팀에 연락했고 제가 받은 것은 다음과 같았습니다.
"당사 이용 약관의 1.16항에 따르면, 귀하의 계정에는 최대 베팅 금액에 대한 제한이 설정되어 있습니다: "1.16. 회사는 단독 및 절대적 재량에 따라 최소 또는 최대 베팅 금액을 제한할 권리가 있습니다."
이 금액은 이벤트와 스포츠에 따라 다를 수 있습니다. 이러한 제한은 보안 부서에서 부과하고 제거할 수 있습니다.
귀하의 요청을 담당자 부서로 전달했으며, 답변을 받으면 알려드리겠습니다.
현재 제한을 해제할 수 없습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다."
그래서 그 후에 저는 자금을 인출하기 위해 출금을 신청했습니다. 제 출금은 승인되었지만 얼마 후에 그들이 확인 페이지를 열었고 저는 본인 확인을 해야 했고, 그래서 시작했고 개인 확인인 첫 번째 확인 단계를 통과했습니다. 이제 저는 주소 증빙 서류를 업로드하라는 요청을 받은 고급 확인을 완료해야 했습니다. 저는 제 공과금 청구서, 인터넷 청구서, 은행 거래 내역서 등 수많은 서류를 보냈지만 계속 거부당했습니다. 제가 제공한 모든 서류에 제 주소가 명확하게 표시되어 있어서 제공할 서류를 손에 넣을 수 없게 되자, 저는 그들에게 제가 가진 유일한 서류가 그것이라고 말하기로 했고 그들은 심지어 매우 기밀인 몇 가지 세부 정보를 보기도 했습니다. 그래서 그들은 정보를 전문가에게 보냈다고 말했고, 근무 시간 후에 제 확인이 완료되었다는 메시지를 받았고 저는 그저 그렇게 해준 것에 대해 감사했습니다. 그리고 여기서 일이 흥미로워지기 시작했습니다. 제가 이전에 보류 중이었던 출금이 처리되지 않았고 오늘 30일에 코인이 제 게임 계정으로 돌아왔습니다. 그래서 저는 그들에게 연락해서 왜 제 계좌로 돈이 반환되었는지 물었고 채팅 지원자는 제 게임 계정으로 반환되었는지조차 알지 못했습니다. 제가 대화하고 있는 사람이 봇인지 아니면 진짜 사람인지 모르겠습니다. 헬프 팀은 계속해서 출금 취소에 대해 모순되는 정보를 제공합니다. 가장 최근의 정보는 다음과 같습니다.👇👇
"안녕하세요!
귀하의 출금 요청은 현재 처리 중입니다. 추가 검토를 위해 당사 팀에 추가 요청을 보냈습니다. 나중에 다시 확인해 주십시오. 상태는 곧 업데이트됩니다. 추가 조치가 필요한 경우 즉시 알려드리겠습니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
"인출이 재개되면 다시 시도하실 수 있도록 알려드리겠습니다. 지금 인출을 시도하면 인출이 다시 취소될 가능성이 높으므로 걱정하지 마십시오. 계속 사용하기로 결정하지 않는 한 잔액은 그대로 유지됩니다. 시간 내주셔서 감사합니다".
"아니요, 출금 시스템에는 문제가 없습니다. 보류 중인 검토가 있는데, 출금이 진행되는 동안 우연히 필요했던 것 같습니다. 다시 출금할 수 있게 되면 알려드리겠습니다."
다행히도 반환된 금액의 일부를 걸고 다시 이겼고 그 금액을 다시 일부 출금하여 암호화폐 지갑에 넣었지만 지금까지 8시간이 지난 지금까지 내 암호화폐 지갑에 아무것도 들어오지 않았습니다.
이 그늘진 북메이커에서 나오는 이 모든 비전문성에 화가 났습니다. 배경 조사를 하지 않고 이 플랫폼에 돈을 입금한 것을 후회합니다. 이 사이트에서 어떻게든 빨리 돈을 꺼낼 수 있기를 바랍니다.
야야산님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나, 피드백을 제공하기 위해 시간을 내주셔서 감사합니다. 지금은 자금이 아직 제 계좌에 있고, 다른 인출을 생성하더라도 처리되지 않는다고 들었습니다. 그들은 명확한 기간 없이 문제에 대해 곧 연락하겠다고 계속 말합니다. 마치 끝없는 루프에 빠진 것 같습니다.
답변 감사합니다, YayaSan. 이 스레드에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주시겠어요?
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
3주 반 동안 불필요한 서류를 끊임없이 보냈는데, 어제 출금 요청을 생성한 후 13시간 만에 출금이 허용되었고, 암호화폐 지갑에 자금이 입금되었습니다.
야야산님께,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
카지노.구루
