영국 출신 선수는 탈퇴를 기다린 지 2주도 채 되지 않았습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 입금액과 보너스를 정확하게 베팅했음에도 불구하고 카지노 측으로부터 연락 없이 출금 요청이 반복적으로 거부되었습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 민원은 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다.
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Betnuvo Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.
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블랙 포인트: 139
양: £470
Betnuvo Casino
안전 지수:매우 낮음안전 지수
안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
2 주 전
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공공의
공공의
5 개월 전
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최근에 betnuvo에 가입했습니다. 내 계정을 확인하고 제한된 게임을 했다는 사실을 깨닫지 못한 채 보너스 베팅을 했습니다. 약 11번 정도 £300의 자금을 인출하려고 시도했지만 매번 거부된 후에 이 사실을 알아냈습니다. 그들은 마침내 나에게 이메일을 보내 내가 제한된 게임을 했기 때문에 내 잔액을 £167.10으로 돌려받았습니다. 이것이 제한된 게임을 하기 전에 내가 가지고 있던 금액이었기 때문입니다. 그런 다음 그들은 보너스와 예치금을 베팅해야 한다고 말했고 지금은 그렇게 했습니다. 보너스 베팅 제한 목록에 없는 게임을 플레이했습니다. 그 이후로 £470 인출을 시도했지만 지금은 계속 거부되고 있습니다. 이 사이트에 뭔가 문제가 있습니다. 지원팀에 이메일을 보내라고 말하는 온라인 채팅이 있습니다. 이메일을 보내면 답변을 기다리는 데 며칠이 걸립니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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Jademarie94님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
5 개월 전
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예, 보증금과 보너스를 올바르게 베팅한 후에도 계속 거부해 주셔서 감사합니다. 또한 이 사이트에서는 전혀 통신이 이루어지지 않습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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처음 출금을 시도한지 이제 14일이 지났습니다. 아직도 거절당하고 있습니다. 23번이나 철회를 시도했습니다. 첫 번째 인출에서는 제한된 게임을 플레이했기 때문에 올바르게 베팅하지 않았다고 말했습니다. 그런 다음 예치금과 보너스를 올바르게 베팅하고 470.20을 얻었으나 계속해서 거부당했습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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Jademerie94 님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 상금을 인출하기 위해 어떤 결제 방법을 선택하셨나요?
- 대체 결제 수단을 통해 출금을 요청해 보셨나요?
- 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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협조해주신 Jademerie94님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요, Jademarie94님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Betnuvo Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 그녀의 출금이 계속 거부되는 이유는 무엇입니까? 상금을 인출하려면 사용자가 어떤 조치를 취해야 합니까? 철회 방법에 대한 지침을 그녀에게 제공할 수 있습니까?
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공공의
공공의
4 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 Jademarie94님,
안타깝게도 해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
카지노에 대한 질문이나 업데이트가 있는 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru .
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있으며 앞으로도 이 옵션을 사용하기를 바랍니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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