체코 출신의 한 플레이어는 계정 인증 후 첫 출금이 처리된 후 베토보 카지노에서 문제를 겪었습니다. 두 번째 출금을 요청했지만 아무런 설명 없이 자금이 취소되었고, 제한된 국가에 거주하지 않았음에도 불구하고 라이선스 제약을 알리는 메시지 때문에 계정에 접속할 수 없었습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 소통하여 문제를 명확히 하고 해결했습니다. 플레이어는 불만 사항이 해결되었음을 확인했고, 해당 사건은 그에 따라 처리되었습니다.
Betovo Casino - 플레이어의 계정이 아무런 설명 없이 폐쇄되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €263
Betovo Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
6 개월 전
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저는 Betovo Casino에서 심각하고 실망스러운 문제를 겪고 있습니다.
2025년 5월 13일에 가입하고 입금한 후, 매칭 보너스를 받았습니다. 베팅 요건을 충족하고 실시간 검증을 거친 후, 입금 확인을 위해 요청된 모든 서류와 스크린샷을 제출했습니다. 계좌가 검증되었고, 첫 출금 금액인 €590가 문제없이 처리되어 제 이더리움 지갑으로 입금되었습니다.
하지만 2025년 6월 2일에 두 번째 인출을 요청했는데, 그때부터 문제가 시작되었습니다.
출금이 "보류 중"으로 표시된 지 열흘 만에, 아무런 설명 없이 출금이 취소되었다는 이메일을 받았습니다. 카지노 계정에 로그인하려고 하니까 다음과 같은 메시지가 떴습니다.
"안타깝게도 라이선스 제약으로 인해 현재 귀하의 국가에서는 플레이어 계정을 허용할 수 없습니다."
특히 다음 사항을 고려하면 이는 혼란스럽고 용납할 수 없습니다.
내 계정은 이미 완전히 검증되었습니다.
저는 Betovo의 약관에 제한 국가로 명시되어 있지 않은 폴란드에서 계정에 접속하고 있습니다.
저는 위치, 기기 또는 계정 세부 정보를 변경하지 않았습니다.
라이브 채팅을 통해 여러 번 문제 해결을 시도했지만, 지원팀은 쿠키 삭제, 다른 기기 사용, 브라우저 변경 등 일반적인 조언으로 계속 안내했습니다. 시크릿 모드를 포함한 모든 방법을 시도해 봤지만 문제가 해결되지 않았습니다.
지금 이 순간, 저는 무시당하고 방해받는 기분입니다. 당신은 이 문제에 관심을 불러일으키고 베토보에게 일관되고 투명한 해결책을 제시하도록 강요할 수 있는 제 마지막 희망입니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 lorakladno1981님,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 현재 겪고 계신 문제를 더 명확하게 이해하실 수 있도록 다음 질문에 답변하여 자세한 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
- 베토보 카지노에서 두 번째 출금 취소에 대한 공식적인 연락을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
- 카지노에서 제한 국가 목록의 변경 가능성을 알리는 이메일을 받으셨나요?
- 현재 어느 나라에 거주하고 계시고, 최근에 여행을 가신 적이 있나요?
- 카지노 웹사이트에 접속하는 동안 실제 위치를 변경하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용해 보셨나요?
- 카지노 웹사이트에 접속하지 못한 지 얼마나 되었나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
5 개월 전
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네, 확인했습니다. 베토보에서 카지노에 입금할 때 암호화폐 세부 정보를 업로드해 달라고 요청하는 이메일을 받았습니다.
아니요, 변경 사항에 대한 이메일을 받은 적이 없습니다. 라이브 채팅에서 변경 사항이 없다고 확인해 주었습니다.
저는 현재 폴란드에 있으며 폴란드에서 계정을 등록했습니다. 다른 국가에서 제 계정에 로그인한 적은 없습니다.
아니요, VPN을 사용한 적이 없습니다.
14일 이상 로그인할 수 없습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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2025년 6월 18일, 카지노에서 이메일을 받은 후 로그인해서 출금할 수 있었습니다. 하지만 아직 지급받지 못했습니다. 처리 과정에 대해 알려드리겠습니다. 그래도 카지노 담당자에게 전화해서 문의해 보세요. 아직 지급받지 못했습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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귀하의 계정 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. [email protected] 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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lorakladno1981 님, 필요한 정보를 모두 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 lorakladno1981님,
저는 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 베토보 카지노 담당자를 이 대화에 초대하고자 합니다.
친애하는 베토보 카지노,
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
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공공의
공공의
5 개월 전
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이 건을 지켜보신 모든 분들께 안내드립니다. 플레이어가 전용 버튼을 통해 해당 컴플레인이 해결된 것으로 표시했습니다.
lorakladno1981님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Mirka
lorakladno1981님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Mirka
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