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Betreels Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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블랙 포인트: 481

양: €1,842

Betreels Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.04.24 | 해결되지 않은 : 2024.05.30
해결되지 않은 우리의 평결

반응 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 개월 전
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아일랜드 출신의 플레이어는 Betreels에서 12일 동안 1842.5€의 출금 요청을 보류했습니다. 실시간 지원에 연락했음에도 불구하고 플레이어는 지연과 관련된 실질적인 정보를 받지 못했습니다. 카지노에 여러 번 연락하여 문제를 해결하려고 시도했지만 성공하지 못했습니다. 해당 민원은 카지노 측의 대응 부족으로 '미해결'로 표시됐다. 플레이어는 추가 지원을 위해 eCogra 또는 Malta Gaming Authority에 문의하라는 권고를 받았습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,


Betreels에서 인출이 12일 이후로 보류 중입니다. 금액은 1842.5€입니다. 실시간 지원팀에 연락했는데 두 번이나 그 말을 들었습니다.


"귀하의 탈퇴 요청은 현재 검토 중입니다. 관련 부서에서 가능한 한 빨리 업데이트된 내용을 이메일로 연락 드리겠습니다."


그러나 아직 출금이 처리되지 않은 이유에 대한 정보를 받지 못했습니다. 내가 요청할 때마다 그들은 이 공식을 붙여 넣습니다.


현장에서 철수하기까지 2주를 기다리는 것은 믿기지 않습니다. 카지노가 지불을 원하지 않는 것 같습니다...

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공공의
공공의
2 개월 전
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DRplk님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적인 일입니다. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다.

이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 크리스티나

벌써 15일이 지났는데도 여전히 돈이 지불되지 않았고, 인출에 관한 어떤 정보도 우편으로 받지 못했습니다.

예, 내 계정은 완전히 확인되었으며 같은 날 승인/처리된 144€(순 상금 33€)를 이미 1회 성공적으로 인출했습니다.

출금이 지연될 수 있다는 점을 이해하지만, 15일 동안 "대기 중" 상태로 유지되었으며, 출금 섹션에는 처리에 영업일 1일, 이체에 영업일 3~7일이 소요된다고 나와 있습니다. 제 경우에는 보류가 이미 최대 요청 시간의 두 배입니다.

기다릴수록 자금이 지불되지 않을까 걱정되기 시작합니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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DRplk님, 답변 감사드립니다. 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

귀하의 출금 요청 현재 상태에 대해 알려주시겠습니까? 귀하의 카지노 계정에 여전히 보류 중으로 표시되어 있습니까? 가능하다면 여기 이 스레드에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주세요.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요

출금을 요청하는 동안 활성 보너스가 없었습니다. 거래가 여전히 '보류 중' 상태입니다.

요청한지 20일이 넘었는데... 카지노에서는 아직까지 이에 대해 연락을 하지 않았습니다.

내 철수에 무슨 일이 일어나고 있는지 아무런 정보도 없이 그렇게 오랫동안 기다리는 것은 믿을 수 없습니다.

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2 개월 전
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공공의
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2 개월 전
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최근에 이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요. 어제 실시간 지원팀에 연락했는데 실시간 채팅에 계속 같은 답변을 붙여넣고 있습니다. 27일째인데 돈 기다리는 중인데 상태가 아직 "PENDING"인데... 신경도 안쓰는거 같더라구요...

보류 중인 이 문제를 취소하고 지금 다시 요청했습니다. 아마도 내 사건에 대해 상기시켜 줄 것입니다.

모든 대화 시도를 메일로 보냈습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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DRplk님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

한편, 대부분의 카지노에서는 요청된 순서대로 출금을 처리하기 때문에 이미 보류 중인 출금을 취소하면 추가 지연이 발생할 수 있다는 점을 강조하고 싶습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 DRplk 님,


도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.


이제 저는 Betreels Casino 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


감사합니다.

도미니카

Casino.Guru

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 도미니카, 감사합니다

32일을 기다렸는데..

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,


현재 이 문제를 조사 중이며 모든 정보가 확보되는 대로 답변해 드리겠습니다. 이것은 이제서야 우리의 관심을 끌게 되었으며, 여기에서 경험하신 지연에 대해 사과드립니다.


문안 인사,

홍옥

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공공의
공공의
2 개월 전
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정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 추가 개발 사항에 대해 계속 업데이트해 주시기를 부탁드립니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 베트리엘스입니다

출금을 기다린지 벌써 40일이 지났습니다. 여기에 마지막 답변을 주신 이후로 아무런 변화가 없었습니다. 그 동안 실시간 지원팀에 문의했는데 계속 같은 인용문으로 답변을 주셨기 때문입니다. 귀하의 답변이 귀하의 실시간 지원 페이스트와 마찬가지로 공허한 약속일 뿐이라는 점이 조금 걱정됩니다.

친애하는 Dominika 그들이 응답하지 않을 경우를 대비해 이 불평 외에 제가 할 수 있는 일이 더 있나요? 그러면 어떻게 돈을 회수할 수 있나요?

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공공의
공공의
1 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 eCogra( https://ecogra.org/adr/alternative-dispute-solution/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )에 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( dominika.l@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

도미니카

Casino.Guru

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