헝가리 선수는 추가 설명 없이 보너스 상금을 취소했습니다. 나중에 밝혀진 바와 같이 플레이어는 선택한 게임의 기능을 사용하여 보너스 자금으로 플레이하는 동안 최대 베팅 금액을 위반했습니다. 불만이 부당하다고 마감되었습니다.
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Betrophy Casino - 플레이어의 상금이 취소되었습니다.
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양: Ft359,000
Betrophy Casino
안전 지수:매우 낮음안전 지수
안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요.베트로피 카지노에서 플레이했습니다. 성공적으로 받은 환영 보너스를 활성화하고 보너스를 사용할 수 있었습니다. 나는 성공적으로 요구 사항을 충족했습니다. 서류를 보냈습니다. 성공적으로 수락되었습니다. 카지노는 내가 플레이하고 지불할 수 있다고 말했습니다. 그러나 그들은 내 인출을 거부했고 내 상금이 계정에서 공제되었습니다. 그리고 그가 이렇게 한 이유에 대한 정보를 제공하지 않았습니다.이 카지노는 처음입니다. 저는 여기에서 계정을 만든 적이 없습니다. 도움을 요청하고 싶습니다. 라이브 채팅이 불가능하기 때문입니다. 그리고 그들은 이메일에도 응답하지 않습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 noni0706,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 카지노에서 상금이 취소된 이유에 대해 설명을 들었습니까? 귀하의 계정은 과거에 성공적으로 확인되었습니까?
관련 연락이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
1 년 전
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굿모닝 페트로넬라 !
카지노에서 그녀가 상을 받은 이유에 대한 설명을 듣지 못했습니다. 그녀로부터 2개의 이메일을 받았습니다. 첫 번째 이메일은 내 데이터를 확인하기 위해 보냈습니다. 그리고 두 번째 이메일은 다음과 같습니다.Denis Z. (...)
2022년 9월 4일 19:50 GMT+3
친애하는 I*****,
귀하의 문서 제출이 승인되었으므로 귀하의 계정은 이제 활성화되어 금융 거래를 위해 보호됩니다.
귀하의 미래에 행운을 빕니다!
당신 것,
데니스 Z. | 지불 팀
카지노에서 더 이상 이메일을 받지 못했습니다. 이 카지노에서 내 상품을 빼앗긴 이유에 대한 정보를 얻지 못했습니다. 저는 계정이 하나뿐이고 더 이상은 없었습니다. 이곳에서 플레이하는 것은 처음입니다. 이미 당국에 연락을 시도했습니다. 이 카지노를 손에 넣을 수 있기를 바랍니다. 그가 한 일은 불법이기 때문입니다.난 도움을 받기를 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 noni0706님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, noni0706님,
귀하의 상황에 대해 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Betrophy Casino의 대표를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Betrophy 카지노 팀,
선수의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 그녀의 출금이 취소되고 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까? 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 답장을 보내거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보낼 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Branislav ! 감사합니다.
친애하는 Betrophy 카지노!
왜 내 상을 받았나요?전에는 Betrophy 계정이 없었습니다.그리고 당신은 그것에 대해 아무 정보도 제공하지 않았습니다. 내 상품이 계정에서 어디로 갔습니까?! 이메일에 응답하지 않고 라이브 채팅도 사용할 수 없습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 카지노 전문가 및 noni0706,
사건을 조사한 결과 다음과 같은 사실을 발견했습니다.
플레이어는 2022년 8월 25일에 20,585.62HUF를 입금하고(당사 승인) Welcome Bonus – 20,585.62HUF(같은 날)를 활성화했습니다. 플레이어는 게임을 시작하고 338,664.58HUF의 상금을 누적했습니다.
그러나 보너스 조작이 감지되었습니다. 환영 보너스의 이용 약관은 다음과 같이 명확하게 명시되어 있습니다.
"10. 제한된 게임 플레이:
10 EUR(또는 다른 통화로 EUR에 해당) 이상의 금액 또는 주어진 보너스의 5% 중 더 낮은 금액에 베팅"
전체 이용 약관은 https://betrophy.com/promotions/welcome 에서 확인할 수 있습니다.
우리는 세 가지 다른 경우에 감지했습니다. 주어진 보너스 금액의 5%(1,029.281HUF)보다 높은 배팅 판돈 – T&C가 명백하게 위반되어 누적된 상금(338,664.58HUF)이 취소된 이유입니다. 우리는 상금 만 취소되었으며 플레이어는 여전히 보증금 (20,585.62 HUF)을 가지고 있음을 강조하고 싶습니다.
제공된 정보가 상황을 정리할 것이라고 믿습니다.
감사합니다.
베트로피 카지노 팀
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공공의
공공의
1 년 전
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설명을 해주신 Betrophy Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 noni0706,
다음 사실과 주장을 확인해 주시겠습니까?
- 귀하의 초기 보증금은 20,585.,62 HUF였습니다.
- 환영 보너스 "100% 최대 200 € + 20 Free Spins(Tiger's Claw)"가 귀하의 계정에서 청구/사용되었습니다.
- 카지노는 귀하의 보너스 상금만 압수하고 귀하의 초기 예금을 귀하의 잔액에 남겨두었습니다.
- 보너스(1,029.281HUF/2.60 EUR)로 플레이하는 동안 카지노의 보너스 이용약관에 명시된 최대 배팅 금액을 초과하는 배팅을 했습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 브라니슬라프! 그리고 디어 베트로피 카지노
예 보증금을 환불했습니다.
예, 보너스를 활성화하고 성공적으로 완료했습니다. 나는 아무것도 부수지 않았다. 내가 플레이한 가장 높은 내기가 HUF 300이었기 때문에 카지노 게임에서만 보너스를 사용했습니다. 보너스를 샀을 수도 있습니다. 그러나 HUF 200 및 HUF 300 스테이크에만 적용됩니다. 그것은 보너스 조건에 포함된 판돈을 초과하지 않습니다. 나는 그것이 내가 플레이한 가장 높은 판돈이었기 때문에 그 조건에서 아무 것도 깨뜨리지 않았습니다. HUF 200. 300이었습니다.
반면에 카지노로부터 이에 대한 정보나 이메일을 받지 못했습니다.
카지노에서 내 상품을 취소한 이유에 대한 이메일을 보내지 않았습니다.
나는 모든 것을 확인했다. 내 계정에. 그리고 내가 플레이한 가장 높은 내기와 보너스를 구매한 가장 높은 내기는 300 포틴이었습니다.
.
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공공의
공공의
1 년 전
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정보 감사합니다, noni0706.
친애하는 Betrophy 카지노 팀,
이미 일부 데이터를 제공받았지만 위의 주장과 카지노의 결정을 뒷받침하는 것만으로는 충분하지 않습니다.
제 마지막 이메일을 보고 요청한 데이터를 제공해 주시겠습니까?
곧 연락을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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여보세요. Branislav . 어제 카지노에서 이에 대한 첫 번째 이메일을 받았습니다.
닉(...)
2022년 9월 12일, 10:33 GMT+3
친애하는 임렌!
최근 보너스 및 지불 요청과 관련하여 연락을 드리고 있습니다.
저희 상업 팀은 TROPHY200의 보너스 관련 베팅 활동이 사이트의 일반 이용 약관을 위반하는 것으로 나타났습니다. 아래 규칙의 참조를 읽으십시오.
10. 제한된 게임 플레이: - 베팅
최소한의 또는 위험 없이
- 슬롯 머신에서 갬블 기능을 사용한 배팅
- €10(또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액) 또는 주어진 보너스의 5% 중 더 낮은 금액을 베팅합니다. 주어진 보너스 금액의 5% 이상 베팅
https://betrophy.com/promotions/welcome
또한 보너스 조작이 확립되었기 때문에 우리는 귀하의 상금을 현금화해야 했으며 HUF 20,585.62의 금액이 귀하의 베팅 계정으로 반환되었습니다.
자세한 내용은 8.8.3을 참조하십시오. 가리키다. Bettrophy는 보너스 조작의 경우 누적된 모든 상금을 공제할 권리를 보유합니다.
자세한 내용은 사용 약관을 참조하십시오: https://betrophy.com/terms-and-conditions
친애하는,
닉 | 고객 서비스
나는 여러 카지노에서 보너스를 받았습니다. 그리고 보너스 회전에 문제가 없었습니다..모든 카지노는 상금을 지불했습니다..이 카지노는 의도적으로 내 돈을 지불하고 싶지 않습니다..당국도 이것과 여러 조직에 관여해야 합니다.이 카지노는 의도적으로 그렇지 않기 때문에 지불하고 귀하가 이용 약관을 어떻게 위반했는지 증명할 수 없습니다. 나는 모든 것을 확인했다. 나는 조건에서 아무것도 변경하지 않았습니다. 부터,. 내가 보너스로 사용한 가장 큰 내기는 HUF 300. 1유로였습니다. 내가 구입한 가장 큰 보너스는 최대 300볼트입니다. 그래서 제가 가지고 놀았던 최대 금액은 1유로였습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 noni0706,
보너스로 플레이하는 동안 최대 베팅 금액을 초과했다는 카지노의 주장을 뒷받침하는 데이터가 제공되었습니다. 몇 가지 베팅은 20000HUF 또는 그 이상이었습니다. 카지노에서 보낸 이메일에는 이 한도를 초과한 선택된 베팅의 ID가 있습니다.
당신이 주장하는 것처럼 정확히 어디에서 모든 것을 확인 했습니까? 합리적으로 설명해 주시겠습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Branislav!보여주신 것은 구매였습니다.나는 HUF 300보다 높은 판돈으로 플레이한 적이 없습니다. 나는 보너스를 샀습니다. HUF 200 또는 300의 최대 배팅에서. 나는 이것을 다른 카지노에서 사용했고 문제가 없었으며 보너스가 성공하면 지불되었습니다. HUF 20,000으로 보는 것은 실제로 보너스 구매였습니다. HUF 200 베팅에서
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공공의
공공의
1 년 전
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요구 사항에 포함되면 카지노는 보너스 돈으로 구매를 금지해야 합니다. 플레이하는 동안 경고합니다. 보너스 돈으로 보너스를 샀습니다. 그러나 이것은 조건에 규정되어 있지 않습니다. HUF 200-300의 최대 배팅으로 보너스를 샀습니다. 내가 보너스 돈으로 플레이했을 때. 베팅은 규정된 조건을 초과하지 않습니다. 왜냐하면 200 또는 300 포린트의 판돈에서 플레이했기 때문입니다. 최대 1유로. 다른 카지노에서는 이러한 경우를 금지하거나 경고하지만, 이 카지노는 보너스 구매를 경고하거나 금지하지 않았습니다. 보너스 머니. 그리고 다른 카지노에서 보너스를 교환했는데 200-300 포인트에 보너스를 구입했는데 문제가 없었습니다. 왜냐하면 내가 보너스를 회전시킬 수 있었다면. 그런 다음 나는 상금을 지불할 수 있었습니다. 보너스 돈이 있을 때 구매하기 전에 금지하거나 경고하지 않았기 때문에 여전히 카지노의 잘못입니다. 그리고 나는 내기에 보너스를 했기 때문에 조건을 어기지 않았습니다. HUF 200.300. 나는 보너스 머니를 했다. 최대 1유로 내기. 그리고 나는 HUF 200-300의 내기에 보너스를 샀다. 최대 1유로.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 noni0706,
답변이 늦어진 점 사과드립니다.
카지노의 결정을 뒷받침하는 충분한 증거를 제공받았습니다. 필요한 모든 정보를 수집한 후 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항을 정당하지 않은 것으로 종료했습니다. 보너스로 플레이하는 동안 최대 베팅 금액을 초과했습니다. 최대 배팅을 초과한 게임에서 기능을 사용하여 불공정한 이점을 얻었습니다. 이러한 기능에서 얻은 총 상금 가치는 배팅 요건에 포함되었으며 한 경우에는 원래 배팅의 50배 이상이었습니다. 이것은 금지된 방식으로 베팅 요건을 충족하는 것을 상당히 단순화했습니다. 불행히도, 귀하는 이 보너스로 얻은 상금을 받을 자격이 없습니다.
우리는 카지노가 소프트웨어로 이러한 규칙을 시행하거나 보너스를 가지고 노는 동안 그러한 게임을 금지할 것을 권장하지만, 우리는 귀하의 보증금 외에 카지노에서 제공하는 보너스/무료 머니에 대해 이야기하고 있으며 카지노는 적절하다고 생각하는 대로 제한할 수 있습니다. 당사의 공정 도박 코덱스(Fair Gambling Codex)와 충돌하지 않습니다. 이 경우 카지노는 이용 약관에 보너스 규칙을 명확하게 명시하고 등록 시 수락되었습니다. 카지노는 규칙 내에서 행동했으며 우리는 그 결정을 받아들입니다.
죄송합니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없었지만 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
불만 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노가 규제되는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있는 경우 branislav.b@casino.guru로 언제든지 저에게 편지를 보내주십시오.
정보를 제공하고 협조해 주신 Betrophy Casino 팀에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
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