일본의 한 플레이어는 주말 입금 보너스를 사용하여 플레이하고 베팅 요건을 충족한 후 카지노에서 보너스 남용 혐의로 자신의 상금과 입금을 모두 몰수했다고 보고했습니다. 플레이어는 특히 출금에 KYC 검증이 필요하지 않았기 때문에 이 결정의 타당성에 의문을 제기했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 소통하여 보너스 남용 증거가 없으므로 몰수는 불공평하고 공정한 도박의 정신에 어긋난다고 강조했습니다. 궁극적으로 불만은 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다. 플레이어의 우려에도 불구하고 카지노의 조치가 이용 약관에 따라 이루어진 것으로 판명되었기 때문입니다.
약 3개월 전에 bets.io 카지노에 등록하고 최초 입금 보너스를 이용해 플레이했습니다.
얼마 후, 주말 입금 보너스가 있다는 것을 알게 되었고, 이 보너스를 이용해 주말에 플레이하기 시작했습니다.
지난 주말에 이 보너스를 다시 사용했고, 운 좋게도 이겼습니다. 베팅 요건을 충족한 후 출금을 요청했습니다.
카지노 고객지원팀에 따르면 출금 시 KYC 인증이 필요하지 않아 기본 프로필 정보만 입력하면 되었습니다.
하지만 카지노에서 보너스 남용으로 인해 상금과 입금 금액이 모두 몰수되었다고 적힌 이메일을 받았습니다. 신원을 확인하지 않고도 보너스 남용을 판단할 수 있을까요?
이 문제에 대한 조사를 요청합니다.
사랑하는 티가아,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 이것이 귀하가 가장 최근에 상금을 받는 데 사용한 보너스인지 확인해 주시겠습니까?
https://www.bets.io/promotions/weekend
질문에 답하자면, 네, IP 모니터링, 기기 지문 인식, 베팅 패턴 분석과 같은 추적 시스템을 사용하여 신원을 확인하지 않고도 보너스 남용을 감지할 수 있습니다. 카지노는 동일한 기기에서 여러 계정을 사용하는 것, 고위험 베팅 전략, 비정상적인 게임 활동과 같은 행동을 추적합니다.
이 특정 보너스의 보너스 약관을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
8. 보너스는 금요일 00-00부터 일요일 23-59 UTC까지 매주 최소 1회 입금을 한 플레이어에게 제공됩니다.
9. 플레이어가 리로드 보너스를 사용하여 카지노에 반복적으로 입금하고 리로드 보너스를 받는 사이에 활성화된 보너스 없이 입금이나 베팅을 하지 않았을 경우, 카지노는 이를 남용으로 간주할 권리가 있으며, 카지노의 재량에 따라 플레이어가 카지노에서 보너스를 받는 것을 제한하거나 완전히 금지할 수 있습니다.
카지노에 입금할 때마다 보너스가 활성화되는지 알려주시겠습니까?
또한, 카지노에서 당신이 참여했다고 주장하는 구체적인 "보너스 남용" 활동에 대한 세부 정보를 제공했습니까? 그들이 당신의 상금을 무효화할 때 당신에게 이메일을 보냈다면, 주저하지 말고 저에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
네, 물론 그 보너스가 있으니까요.
사실 저는 카지노에 입금할 때마다 보너스를 활성화했지만, 자주 입금하지는 않았습니다.
카지노에서 온 이메일을 당신에게 전달해 드리겠습니다. 확인해 주세요.
tigaaa, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, tigaaa. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Bets.io Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
고객 여러분과 CasinoGuru 팀 여러분,
Bets.io Casino에 대한 귀하의 경험에 대해 문의해 주셔서 감사합니다. 귀하의 우려 사항을 해결하는 데 투명성이 중요하다는 것을 알고 있습니다.
검토 결과, 귀하의 계정에 대한 조치가 보너스 이용 약관 및 사기 방지 정책에 따라 이루어졌음을 확인합니다. 당사의 정책은 모든 플레이어에게 공정성을 보장하기 위해 보너스 남용 및 어드밴티지 플레이를 엄격히 금지합니다. 당사의 이용 약관에 따라:
"카지노에서 제공되는 보너스 오퍼를 남용하는 것은 금지되어 있습니다. 그러한 사례가 감지되면 카지노는 보너스 남용으로 인해 얻은 모든 상금을 압류하고 플레이어가 앞으로 보너스를 청구하는 것을 금지할 권리가 있습니다."
또한, 당사의 사기 방지 정책에 따라 게임 플레이 및 기술 지표를 토대로 우위 플레이의 징후가 감지될 경우 상금과 보너스를 무효화할 수 있습니다.
귀하의 실망을 이해하며, 이러한 평가를 신중하고 독립적으로 처리한다는 것을 확신시켜 드리고자 합니다. 추가 세부 정보는 철저한 검토를 위해 Peter에게 전달되었습니다.
감사합니다,
Bets.io 카지노 지원팀
Bets.io Casino 담당자의 설명에 감사드립니다. 공정한 도박 규정 에 따르면, 베팅 패턴이나 전략으로 인해 자금을 몰수하는 것은 공정한 도박의 정신에 어긋나는 것으로 간주합니다. 왜냐하면 우위는 항상 카지노 쪽에 있기 때문입니다. 플레이어의 공모나 중복 계정의 흔적이 없다면 자금을 몰수할 이유가 없습니다. 이에 대한 증거를 제시할 수 있다면 플레이어가 실제로 보너스를 남용하려고 했다는 의미이지만 그렇지 않다면 이 문제에 대해 타협할 수 있기를 바랍니다. 재고해주셔서 미리 감사드립니다!
사랑하는 피터에게,
저희는 이 문제를 더 논의하고 공정한 해결을 위해 필요한 정보를 제공할 수 있도록 귀하에게 직접 연락했습니다. 저희는 전적으로 협조하고 이 사건과 관련된 미해결 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
계속 진행하는 데 필요한 특정 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 만족스러운 결과를 위해 함께 노력할 수 있기를 기대합니다.
감사합니다,
Bets.io 카지노
Bets.io Casino 담당자에게 업데이트를 알려주셔서 감사합니다. 저는 이 사건에 대한 새로운 이메일을 받지 못했지만 이전에 나누었던 대화에 답장을 보냈고 귀하의 답변을 기다리고 있습니다. 감사합니다!
친애하는 tigaaa , 새로운 소식이 있으면 계속 알려드리겠습니다. 이 시간 동안 인내해 주셔서 감사합니다!
사랑하는 피터에게,
귀하의 이메일 주소로 답변을 보냈습니다. , 11월 14일에 제출하였으며 현재 귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
감사합니다,
Bets.io 카지노
사랑하는 피터에게,
귀하의 우려 사항을 검토하고 상황에 대한 자세한 답변을 제공했습니다. 이 단계에서는 귀하의 피드백을 기다리고 있습니다.
추가 질문이 있거나 설명이 필요하면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다,
Bets.io 카지노
업데이트해 주셔서 감사합니다 Bets.io Casino 담당자님. 귀하의 입장을 이해하지만 플레이어를 처벌하는 데 사용하는 규칙은 본질적으로 불공평하고 공정한 도박의 정신에 어긋납니다. 플레이어를 학대자 그룹과 연결하는 요청된 증거를 제공할 때까지 이 불만은 미해결로 종결합니다.
친애하는 tigaaa , 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인해 발생한 평가 감소는 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
사랑하는 티가아 ,
모든 가능한 정보를 검토한 후, 우리는 최근에 접수한 다른 불만 사항의 새로운 증거에 따라 귀하의 사건을 재검토하기로 결정했습니다. 이러한 사례는 추가적인 맥락을 제공하고 더 광범위한 상황에 대해 더 많은 정보를 제공했으며, 귀하의 불만 사항을 철저히 재검토하도록 촉구했습니다.
저희의 조사 결과에 따르면 카지노는 귀하가 등록 시 동의한 이용 약관에 따라 행동했습니다. 새로운 증거는 유사한 사례에서 잠재적인 문제를 강조하지만, 카지노의 시스템이 의도적으로 악용되었을 가능성도 강력히 시사합니다. 이를 고려하여 귀하의 불만은 정당하지 않은 것으로 종결합니다.
가능한 한 공정하게 사건을 평가하기 위해 노력한다는 점을 알아주십시오. 앞으로 비슷한 문제가 발생하면 과거 사건의 결과를 포함하여 모든 이용 가능한 증거를 고려하여 결정이 상황의 전체 범위를 반영하도록 하겠습니다.
이해와 협조에 감사드립니다. 추가 증거가 있거나 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 저희 팀은 여러분을 돕고 공정하고 안전한 도박 환경을 만들기 위해 노력합니다.
만약 당사의 결정에 여전히 만족하지 못하시는 경우, 해당 카지노를 규제하는 도박 당국에 연락하여 추가 지원을 받으시는 것이 좋습니다.
귀하의 우려사항을 우리에게 맡겨주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베드로
