오스트리아의 플레이어는 €35를 입금하고 €330을 획득했지만 출금 요청과 관련된 여러 이메일에 응답하지 않아 카지노와 문제가 발생했습니다. 일주일 전에 KYC 검증을 성공적으로 통과했음에도 불구하고 지급이 지연되었고 플레이어는 출금 상태에 대한 업데이트를 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 응답 시간을 연장했지만 궁극적으로 플레이어가 문의에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능해 불만을 기각했습니다.
안녕하세요, €35를 입금하고 €330을 획득했는데, 지금 카지노에서 응답이 없습니다.
저는 이미 여러 번 이메일을 보냈지만 출금 요청은 무시당하고 있습니다.
친애하는 can_fuerlinger님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
출금 요청을 제출한 정확한 시점을 알려주시겠습니까?
활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?
전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
보너스로 플레이해서 배팅을 성공적으로 마쳤습니다.
출금 요청이 접수된 지 48시간이 넘었습니다.
그리고 검증은 아직 확인되지 않았습니다. 저는 이미 이메일로 서류를 제출했고 답변을 받지 못했습니다.
답변해 주셔서 감사합니다. 일반적으로 플레이어는 상금이 은행 계좌에 나타날 때까지 최대 14일을 기다리는 것이 좋습니다. 게다가 첫 출금 요청이 승인되려면 먼저 검증을 통과해야 합니다. KYC 검증은 카지노가 돈이 합법적인 소유자에게 전송되었는지 확인하는 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 마지막 서류는 정확히 언제 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
그동안 귀하의 서류 중 승인된 것이 있나요?
답변해 주셔서 감사합니다. 가장 최근의 출금 요청이 표시된 거래 내역의 스크린샷을 보내주세요. 현재 상태가 무엇인지 구체적으로 알려주시겠습니까? 보류 중인가요 아니면 카지노에서 이미 처리되었나요?