독일의 플레이어는 2024년 7월 23일부터 €350 출금을 기다리고 있었습니다. 그녀의 계정이 검증되었고 보너스를 사용하지 않았음에도 불구하고 수많은 이메일에 답장이 없었고 라이브 채팅은 반복적으로 처리 백로그를 언급했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 카지노의 협조 부족과 유효한 라이선스가 없기 때문에 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었으며, 이것이 카지노의 접근 방식을 변경하기를 바랐습니다.
안녕하세요,
2024년 7월 23일 부터 350 유로의 인출을 기다리고 있었습니다. 나는 그것이 그리 오랜 시간이 아니었음을 이해한다. 그러나 나는 Casino Guru 웹사이트에서 이 카지노가 지불금을 처리하지 않는다는 것에 대해 이미 여러 가지 불만 사항이 제출되었음을 확인했습니다. Casino Guru 사이트의 토론에는 지불금을 받지 못했다고 주장하는 플레이어가 훨씬 더 많습니다. 모든 사람은 매달 동일한 응답을 받습니다. 이제 나는 매일 같은 답장을 받고 있습니다. 여러 번 이메일을 보냈지만 단 한 통도 답변을 받지 못했습니다. 전혀 답변이 없었습니다. 실시간 채팅에서는 항상 처리에 밀린 작업이 있다고 말합니다. 라이브 채팅에도 이리나라는 직원이 한 명밖에 없는 것 같습니다. 다른 플레이어들이 몇 주 동안 겪었던 것과 동일한 문제를 겪고 있기 때문에 지금 이 불만 사항을 제출하게 되었습니다. 내 계정이 확인되었으며 보너스 없이 플레이했습니다.
친애하는 Gretche70님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요,
네, 물론 14일 동안은 기다릴 수 있습니다. 하지만 여기 다른 플레이어들의 글을 읽어보실 수 있듯이, 그들의 돈을 기다리는 사람은 나뿐만이 아닙니다. 무엇보다도 매일 카지노에 이메일을 쓰고 현재까지 아무런 응답이 없습니다. 사람들이 여기에 쓴 모든 내용은 정확합니다. 다른 불만 사항을 통해 카지노에 연락하면 응답을 받지 못할 것이라고 확신합니다. 내 불만이 어쨌든 아무 것도 얻지 못할 것이라고 확신하는 것처럼.
Gretche70님의 불만과 우려를 충분히 이해합니다. 하지만 카지노에서 결제를 2주 동안 처리할 수 있도록 타이머를 추가로 7일로 설정하겠습니다. 화요일까지 진전이 없으면 우리가 개입할 것입니다. 긍정적인 마음을 갖고 탈퇴에 관한 좋은 소식을 기다리겠습니다. 양해해 주셔서 미리 감사드립니다.
좋아, 화요일까지 기다리자. 하지만 아무 일도 일어나지 않는다는 것은 나만큼이나 당신도 잘 알고 있을 것이다. 여기 다른 플레이어들처럼 우리도 모두 속고 있어요
Gretche70, 인내심에 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Gretche70님께,
저는 미르카입니다. 저는 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 Betsolino Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.
친애하는 베트솔리노 카지노,
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
카지노에 이 불만에 답변해 달라고 요청하고자 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 기간 내에 답변하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감하여 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
저는 앞으로 이런 상황을 피하기 위해 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하실 것을 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미르카
카지노.구루
