독일 출신의 이 선수는 도박 중독으로 자진 탈퇴를 요청했지만 계정이 차단되지 않았고 이메일에도 답장이 오지 않아 계속해서 돈을 잃었습니다. 그는 예금의 환불을 요구했습니다. 그는 자기 출입 금지 요청에 대한 증거를 제공했으며 카지노가 그의 요청을 간과했다고 주장했습니다. 나중에 플레이어가 환불을 받았음을 확인했고 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
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Betsomnia Casino - 플레이어의 자체 제외 요청이 무시되었습니다.
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양: €641
Betsomnia Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
8 개월 전
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요,
12.23.26.26일 도박중독으로 인한 종합자제를 요청하여 정확한 메일주소로 보냈습니다. 그러나 내 계정은 차단되지 않았으며 내 이메일에 아무도 응답하지 않았습니다. 그래서 나는 슬프게도 계속해서 돈을 잃었습니다. 나는 카지노에 내 예치금을 내 칩으로 환불해 줄 것을 요구하고 있습니다. 나는 모든 증거를 가지고 있습니다.
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공공의
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9 개월 전
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친애하는 Tuscani090283님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .
- 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 페트로넬라님,
안녕하세요 카지노 팀,
이미 귀하의 이메일 주소로 증거를 보냈습니다.
사실 내 자체 제외 요청은 2023년 12월에 올바른 카지노 지원 이메일로 성공적으로 전송되었습니다(요청 날짜와 시간은 이메일에 나와 있습니다).
내 연구에 따르면 카지노와 그 자매 카지노는 평판이 좋고 검증되었기 때문에 먼저 카지노가 내가 계속 플레이할 수 있도록 요청을 무시했다고 가정하는 것이 아니라 오히려 카지노는 요청을 간과했습니다.
도박중독에 시달리고 있어 더 이상 돈을 잃지 않기 위해 이렇게 요청을 보냈습니다.
따라서 자진출국 요청 당시부터 당연히 납부한 금액의 환불을 기대하게 됩니다.
나는 이것이 증거에서 얼마나 높은지 이미 언급했으며 카지노도 이를 확인할 것입니다.
그 밖에 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
친애하는,
투스카니090283
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요, Tuscani090283님,
관련 커뮤니케이션을 전달하고 증거를 뒷받침해 주셔서 감사합니다. 귀하의 요청이 올바른 이메일 주소로 적절하게 전송되었음을 확인했습니다.
귀하 의 다른 불만 사항 에서 이미 제공한 것과 동일한 조언을 여기에 게시하겠습니다.
12월 26일에 귀하의 최초 요청이 승인되지 않았을 때 카지노에 연락하기 위해 다른 방법을 시도한 경우 알려주시겠습니까? 카지노는 매일 많은 양의 이메일을 받고 있으며 말씀하신 대로 감독이 발생할 수 있다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 우리는 플레이어들이 계속해서 플레이하는 것보다 자체 금지 요청에 대한 확인을 받을 때까지 카지노에 후속 조치를 취할 것을 지속적으로 권장합니다. 이상적인 상황은 아니라는 점을 이해하지만, 카지노가 라이브 채팅 옵션을 제공한다면 해당 채널도 활용하는 것이 좋습니다.
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요!
라이브 채팅을 통해 카지노에 몇 차례 연락을 시도했지만 라이브 채팅 기호가 여전히 작동하지 않습니다!
도박 중독으로 인해 자신을 금지하려면 카지노에서 보내야 한다고 하는 이메일로 자체 금지 금지 메시지를 성공적으로 보냈습니다! 오늘까지! 내 계좌가 열려있어서 로그인해서 입금할 수 있어요!!! 카지노에 연락하시면 내 권리를 사용하여 카지노가 2023년 12월 26일부터 내 입금액을 내 Jeton 계정으로 다시 지불하도록 요청할 것입니다!
감사해요
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9 개월 전
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모든 자매 카지노는 나로부터 자체 제외 이메일을 받았고 Jacktop.com만이 2023년 12월 26일에 즉시 반응하고 나를 차단했지만 다른 카지노는 그렇지 않았습니다!
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요, Tuscani090283님,
앞서 언급했듯이 카지노에서 초기 요청을 승인하지 않은 경우 대체 채널을 탐색하여 카지노에 연락하거나 다른 이메일을 보내야 합니다. 자체 출입 금지 승인과 관련하여 카지노로부터 어떠한 확인도 받지 못한 경우, 단일 출입 금지 시도 스크린샷으로 카지노에 대응하기가 어렵다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 이용 약관에 설명된 대로 이메일을 보내는 것으로 충분하다고 예상하는 것이 합리적이지만, 카지노가 응답하지 않으면 플레이어는 카지노에 다시 연락해야 합니다.
실시간 채팅 옵션을 사용해 보니 바로 사용할 수 있었습니다.
이후에 라이브 채팅으로 연락하셨거나 12월 26일 이후에 다른 이메일을 보내셨다는 증거가 있으시면 최대한 빠른 시일 내에 저에게 전달해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
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9 개월 전
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안녕하세요,
내 불만 사항에 대해 이미 카지노에 연락하셨나요?
카지노에서는 이에 대해 뭐라고 말합니까?
실시간 채팅이 다시 작동합니다. 2023년 12월 26일과 동일한 이메일로 새 요청을 보냈고 즉시 응답을 받았습니다!
평판이 좋은 카지노에서는 이러한 자체 배제가 발생한 직후에 계정을 차단합니다.
홈페이지의 Betsomnia 책임 있는 게임 정보:
자체 제외 요청: 이메일을 통해 고객 서비스 팀에 문의할 수 있습니다. support@betsomnia.com , 앞으로 24시간 이내에 귀하의 계정을 폐쇄하겠습니다.
이메일과 채팅에 따르면 제 사건은 조사 중입니다.
계속해서 제 사건을 지지해 주시고 특히 카지노에 연락해 주세요!
감사해요
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9 개월 전
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보낸 후 5분 이내에 응답했고, 지원팀에서 이메일을 받아 처리했습니다. 2023년 12월 26일, 나의 자기 다짐은 무시되었습니다!
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요, Tuscani090283님,
스크린샷이 아닌 원본 이메일을 다음 주소로 전달해 주시겠어요? petronela.k@casino.guru ? 이를 통해 이메일이 올바른 주소로 전송되었다는 구체적인 증거를 제공하고 스크린샷의 잠재적인 변경에 대한 우려를 해소할 수 있습니다.
감사합니다.
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요,
라이브 채팅에 연락해 불만 사항 상태를 문의하면 Betsomnia에서는 답변을 제공하지 않고 즉시 채팅을 종료합니다. 스크린샷을 참조하세요.
정확히 2주 전에 이 불만을 제기했습니다.
지금까지 당신은 이 카지노에 연락했는지, 그리고 이 카지노가 불만 사항에 대해 무엇을 말해야 하는지에 대해 아직 나에게 말하지 않았습니다.
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공공의
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9 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Tuscani090283님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요, Tuscani090283님,
저는 Betsomnia Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Betsomnia Casino 팀님께 ,
플레이어의 문제를 검토하고 조사 결과를 알려주시겠습니까?
분쟁 중인 계정이 이미 폐쇄되었나요?
문제의 기간 동안 잃어버린 예치금을 환불할 수 있는 옵션이 있습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요,
betsomnia는 내 예금을 환불할 준비가 되어 있습니다.
저는 항상 Jeton Wallet을 이용해서 입금을 해왔기 때문에 바로 그 방법으로 입금이 되리라 기대합니다.
Betsomnia의 이용 약관: 입금은 입금된 것과 동일한 지불 방법을 사용하여 이루어집니다.
나는 Betsomnia에 내 칩 세부정보를 제공했습니다.
어려움이 있는 경우 Betsomnia는 내 Betsomnia 계정으로 크레딧을 이전하고 Jeton에서 지불할 수 있도록 계정 차단을 해제할 수 있습니다. 그다음은 행복해요
계정을 다시 폐쇄합니다.
투스카니090283
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