노르웨이 출신의 플레이어는 Betsson Casino에서 돈을 따서 상금을 인출하려고 했습니다. 그러나 카지노는 그가 이중 계정을 가지고 있다고 주장했고, 그는 이를 부인했으며, 이 주장에 따라 지급을 보류하고 있었습니다. 플레이어는 KYC 검증을 완료하지 않았고 환영 보너스로 플레이했습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 협조 부족으로 문제를 해결할 수 없었고 추가 지원을 위해 eCOGRA에 문의할 것을 권고했습니다. 불만 사항은 시스템에서 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.
저는 Betsson 카지노에서 돈을 벌었고, Betsson에서 이긴 돈을 인출했습니다. 그들은 제가 카지노에 두 개의 계정을 가지고 있다는 이메일을 보냈지만 저는 그렇지 않습니다. 그들은 제가 Betsson에 두 개의 계정을 가져야 한다는 주장이 발견되었기 때문에 제가 이긴 돈을 지불하기를 거부합니다.
사랑하는 후삼,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
사랑하는 후삼,
안타깝게도, 우리는 이 불만을 진행할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 카지노가 불만 해결에 협조하기를 원하지 않으므로, eCOGRA(대체 분쟁 해결 서비스)( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! )에 연락하여 불만을 제출하는 것이 좋습니다. 그들의 도움으로 문제를 해결할 가능성이 더 높을 것이라고 믿습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다
베로니카
