독일 출신의 한 플레이어는 며칠 또는 몇 주 동안 처리가 보류 중이던 20유로 입금 건에 문제가 발생했습니다. 그는 환불을 요청하거나 법적 조치를 취하겠다고 위협했습니다. 불만 처리팀은 카지노의 개입 능력이 제한적이므로 조사를 위해 해당 플레이어에게 결제 서비스 제공업체에 연락해야 한다고 전달했습니다. 플레이어가 후속 문의에 응답하지 않자 불만은 종결되었지만, 플레이어는 나중에 다시 제기할 수 있는 선택권을 가졌습니다.

호주 출신의 한 플레이어는 1만 달러에 당첨되었지만, 당첨금 인출 과정에서 지불 증빙 자료 제출 요청과 계좌 확인 후 이상한 설문지를 받는 등 여러 가지 난관에 부딪혔습니다. 그녀는 이 과정에 불만을 표하며 해결책을 모색했습니다. 불만 처리팀은 그녀에게 추가 정보를 요청하여 도움을 주려 했지만, 답변이 없어 불만은 종결되었습니다. 플레이어는 추후 연락을 계속하고 싶다면 다시 불만을 제기할 수 있다는 안내를 받았습니다.

이탈리아 출신의 한 플레이어는 출금 중 계정이 폐쇄되는 문제를 겪었고, 이로 인해 아무런 설명 없이 당첨금이 몰수되었습니다. 해당 플레이어는 KYC 절차를 통과했음에도 불구하고 출금 검토 후 9월 12일에 계정이 폐쇄되었다고 신고했습니다. 플레이어의 답변이 없어 불만 처리팀과의 소통이 제한되었고, 결국 불만 처리팀은 해당 불만을 종결했습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 향후 소통을 재개하기로 결정할 경우 지원을 제공할 준비가 되어 있습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 인증된 계좌를 가지고 있었지만, 카지노 측에서 삭제된 디지털 신용카드로 입금한 250유로에 대한 증빙을 요구하면서 800유로의 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. Google Wallet 스크린샷과 Klarna의 송장 등 다른 증빙 서류를 제출했음에도 불구하고, 그의 인출은 거부되었고, 잔액은 확인할 수 있었음에도 불구하고 계좌가 차단되었습니다. 불만 처리팀과의 추가 소통과 지원 끝에 카지노 측은 마침내 그의 계좌를 인증하고 인출을 처리했으며, 그는 성공적으로 인출을 받았습니다. 그러나 이후 카지노는 경영진의 결정으로 그의 계좌를 폐쇄했습니다. 당첨금이 입금되었으므로, 불만 처리팀에서 해당 문제를 해결한 것으로 표시되었습니다.

포르투갈 출신의 한 플레이어는 신원 확인 및 자금 증명 등 여러 가지 신원 확인 절차를 완료했음에도 불구하고 카지노에서 출금되는 데 여러 차례 지연을 겪었습니다. 자금 출금이 성공적으로 이루어진 후에도 카지노는 추가 서류, 특히 최근 90일 동안의 은행 명세서를 요구했고, 그녀는 이를 제출하는 것이 불합리하고 불가능하다고 판단했습니다. 카지노는 이 과정에서 자금세탁방지법(AML) 준수를 고집했고, 이는 플레이어가 계좌와 무관하다고 생각하는 서류 제출을 지속적으로 요구하게 만들었습니다. 결국 한 달 넘게 기다린 후, 플레이어는 출금을 취소하고 게임을 계속했고, 그 결과 잔액이 손실되었습니다. 이후 계좌 잔액이 0이라는 이유로 이의 제기는 기각되었습니다.