독일 출신의 플레이어는 무료 스핀으로 얻은 73€가 온라인 카지노의 계정 잔액에서 사라지는 문제를 보고했습니다. 카지노의 지원으로 문제를 해결하려는 그녀의 노력에도 불구하고 그녀는 프리스핀을 다시 사용하라는 요청을 받았습니다. 그러나 기록된 게임 이력이 없어 승리에 대한 증거가 부족했다. 우리는 그녀에게 게임 제공업체나 라이센스 기관에 도움을 요청하라고 조언했습니다. 증거 부족으로 인해 고소장을 진행할 수 없었고 이후 기각되었습니다.
먼저 거기에 표시된 보너스인 100%+50fs로 입금했습니다. 처음에는 아무것도 받지 못했는데, 알고 보니 보너스는 카지노 오류였고 그들은 나에게 50fs만 주었습니다. 이것은 매우 터무니없는 일이지만 받아들여야 한다고 생각합니다. 결국 실수가 발생할 수 있습니다. 그런 다음 50fs를 플레이하여 73€와 몇 센트를 얻었고 이는 즉시 내 잔액에 추가되었습니다.
그런 다음 새 게임을 열기 위해 슬롯을 떠났고 입금된 금액인 2€만 여전히 표시되는 것을 발견했습니다. 50번의 프리스핀에서 얻은 73.xx€의 전체 잔액이 완전히 사라졌습니다. 활성 보너스나 게임 기록에도 그런 징후가 없었습니다. 다시 지원팀에 연락했는데 이제 50fs를 다시 플레이해야 합니다. 그러나 그들이 완전히 알고 있는 또 다른 73€의 승리 가능성은 말할 것도 없고 5€만큼 승리할 가능성은 거의 없습니다.
따라서 죄송하지만 내 계정에서 사라진 73유로를 돌려받거나 적어도 73€의 가치에 해당하는 무료 스핀을 원합니다.
이것은 절도에 가깝습니다. 나는 평판이 좋은 독일 카지노에서 이와 같은 것을 기대하지 않았을 것입니다.
친애하는 znx6669님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 게임 기록에 보너스 플레이가 없다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 당신이 정말로 이 금액을 따냈다는 증거가 있나요?
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
예, 보너스 게임은 하루 동안 볼 수 없습니다. 일반적으로 그날의 이력에는 입금 외에는 아무 것도 없습니다. 나도 스크린샷을 찍지 않았습니다. 프리 스핀이 끝나고 상금이 내 크레딧에 추가된 후 곧바로 슬롯을 떠났습니다. 특히 모든 것이 기록되고 안전하다고 생각했던 주정부 도박 라이센스가 있는 카지노에서 이런 일이 일어날 것이라고 누가 예상할 수 있었겠습니까? 사이트가 며칠 동안 전혀 작동하지 않거나 버그가 많습니다.
'빙봉불만'이라는 제목의 이메일로 채팅내역을 보냈습니다.
감사합니다
znx6669님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 죄송합니다. 게임 플레이 기록이나 해당 금액을 획득했다는 기타 증거가 없다면 이 불만 사항을 처리하는 것이 불가능할 것 같습니다.
누락된 게임 기록을 검색할 수 있는지 게임 제공업체에 문의하는 것이 좋습니다. 두 기관 모두 이와 같은 경우 도움이 될 수 있는 더 많은 옵션과 도구를 보유하고 있으므로 면허 발급 기관에 문의할 수도 있습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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