친애하는 토마스,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 나는 일반 보너스 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):
"관련 프로모션에 달리 명시되지 않는 한 다음 규칙은 보증금이 필요하지 않은 보너스 및 보상(보너스 유형 또는 현금 유형)에 적용됩니다.
보너스 펀드는 9 라인 슬롯 메뉴 아래의 사내 슬롯 게임을 제외하고 카지노 게임에서 플레이할 수 없습니다. 타사 슬롯(아케이드 및 비디오 슬롯)에서는 현금으로만 플레이할 수 있습니다. 이것은 그들이 내기에 부과하는 로열티 수수료 때문입니다.
모든 종류의 현금 보상의 경우 회원은 플레이할 게임을 결정할 수 있습니다.
무예금 보너스에 대한 최대 인출 규칙이 적용됩니다. 회원 등급을 확인하고 항상 플레이어 등급에 따라 $100.00 또는 $250.00 또는 다른 금액을 인출할 수 있는지 회원에게 알려드립니다. 일부 예외는 플레이 가능한 머니에만 적용되는 보너스 및 보상에 적용됩니다.
무예금 보너스에 대한 최대 인출 규칙은 플레이어 레벨에 따라 적용되며 현금화할 수 있는 보너스 및 보상의 경우 플레이어 레벨에 따라 $100.00에서 $250.00입니다.
지난 30일 동안 파일에 보증금이 없는 회원은 리워드가 현금화되는 경우에도 지불을 요청할 수 없습니다. 여기에는 비예금자 또는 지난 30일 동안 파일에 예치금이 없는 예금자가 포함됩니다.
• 힌트: 잔액이 만료되지 않고 출금 자격을 잃지 않도록 30일마다 예치금(최소 $30)이 있는지 확인하십시오."
과거에 이 카지노에 입금한 적이 있는지 알려주시겠습니까?
이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear Thomas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"The following rules apply for Non Deposit Required Bonuses & Rewards (Bonus type or Cash Type) unless otherwise specified in the associated promotion.
Bonus funds are not eligible for play in any of our Casino games, except in our in-house Slot games under the 9 Line Slots Menu. You can only play with cash in our 3rd party Slots (Arcade and Video Slots). This is due to the Royalty Fees they charge per wager.
In case of Cash Rewards of any kind, members can decide what game to play.
Maximum withdrawal rule for non-deposit bonuses applies. We'll check member level and let the member know if they can withdrawal $100.00 or $250.00 or another amount, always according to player level. Some exceptions apply for bonuses and rewards that are playable money only.
Maximum withdrawal rule for non-deposit bonuses apply according to player level and goes from $100.00 to $250.00 according to player level for bonuses and rewards that allow to cash out.
Members without a deposit on file during the last 30 days are not eligible to request a payout even if the reward allows to cash out. This includes non-depositors or depositors without a deposit on file during the last 30 days.
• Hint: Ensure you have a deposit (Min $30) every 30 days so that your balances don't expire and you don't lose your withdrawal eligibility."
Could you please advise if you have placed any deposits in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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