호주 출신의 플레이어는 이전에 3장의 활성 카드만 사용하여 성공적으로 검증했음에도 불구하고 카지노에서 비활성 카드에 대한 새로운 서류를 요구하면서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그녀는 카지노가 몇 달 동안 사용하지 않은 카드에 대한 서류를 요구하는 것은 불합리하다고 믿었고, 특히 이전에 문제 없이 계정을 검증한 후에는 더욱 그렇습니다. 플레이어가 불만 처리 팀의 추가 정보 요청에 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 불만이 기각되었습니다.
안녕하세요, 계좌에서 출금하는 데 문제가 있습니다. 2024년 10월에 돈을 따서 카지노에서 새 카드로 최신 정보를 업데이트하기 위해 2개의 추가 서류를 업로드하라고 했고, 이에 대한 이메일 증빙 서류가 있습니다. 아무런 문제 없이 그렇게 했고, 제 계좌가 다시 검증되었고 상금을 받을 수 있었습니다. 지금까지 다시 돈을 따서 카지노에서 다른 여러 카드에서 더 많은 서류를 요청하고 있습니다. 지난 6개월 동안 3개의 카드로만 입금했다는 증빙 서류가 있는데, 갑자기 몇 달 동안 사용하지 않은 카드의 서류를 요구해서 답답합니다. 이 카드 중 일부는 더 이상 활성화되지 않았지만, 지금은 은행에서 활성화되지 않았다는 것을 확인하는 편지를 원합니다. 그들은 이 '새로운' 서류를 요청하는 이메일을 보냈지만 결코 받지 못했다고 주장합니다. 그들은 내가 그냥 돈을 쓰기를 바라면서 나를 속이려 하는 것 같습니다. 지난 6개월 동안 사용한 3장의 카드를 검증하는 것은 괜찮지만, 몇 달 동안 사용하지 않은 다른 카드를 요구하는 것은 매우 불합리하다고 생각합니다. 만약 이것이 그런 문제라면, 몇 달 전에 인출을 시도했을 때 왜 그들은 다른 모든 카드가 아니라 단 한 장의 카드에 대한 증빙만 요구했을까요?
친애하는 Pinky500님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드릴 수 있도록 다음 세부 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
카지노는 귀하가 입금 또는 출금에 사용한 모든 지불 방법에 대한 소유권 증빙을 요청할 권리가 있습니다. 해당 카드가 더 이상 유효하지 않은 경우, 이전에 이 카드를 소유했는지 확인하기 위해 은행에 문의하는 것이 좋습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
