멕시코 출신의 플레이어는 도박 통제 문제로 인해 Bitz에서 자신의 계정을 폐쇄했지만 나중에 폐쇄 후 150달러의 입금이 처리되었음을 알게 되었습니다. 이제 그는 카지노가 분실되었다고 주장하기 때문에 이 금액을 인출할 수 없습니다.
저는 Bitz에서 계좌를 개설했고 도박 통제 문제로 인해 영구적으로 폐쇄하고 싶었습니다. 저는 처리되지 않은 150달러를 입금했고, 계좌를 폐쇄하기로 결정했습니다.
그들은 계좌를 닫았지만 입금은 나중에 처리되었습니다. 저는 늦게 처리된 150달러를 인출하고 싶지만, 그들은 그것이 이미 분실되었고 아무것도 할 수 없다고 말합니다. 저는 도박을 하고 싶지 않습니다. 저는 그저 그 잔액을 인출하고 싶을 뿐입니다.
안녕하세요 rocervus,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Btiz Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
계정이 이미 검증되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 계정 폐쇄 또는 자체 제외를 요청했습니까(도박 문제를 언급했습니까)? 이 문제에 대해 이메일 지원팀에 문의해 보셨습니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제였고 무슨 내용이었습니까?
계좌가 폐쇄된 경우에도 입금된 잔액은 확실히 환불될 것입니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
맞습니다. 이미 검증되었습니다. 마감을 위해 직접 그들과 이야기를 나누었고 모든 일이 오늘 일어났습니다. 마감 후, 입금이 처리되었고 고객 서비스에 연락하여 자금을 회수하려고 했는데 이미 요청했다고 말했습니다. 이메일의 스크린샷을 첨부했습니다.
안녕하세요 rocervus,
모든 종류의 인출은 최대 14일이 걸리고 환불은 훨씬 더 오래 걸릴 수 있습니다. 저는 그냥 기다려서 2주 이상 걸릴 경우 알려주시기를 권합니다.
그들은 Neteller를 통해 보낸 Astro Pay를 통해서는 환불이 불가능하다는 또 다른 이메일을 보냈습니다.
이메일로 정보를 보냈는데 프로필에 업로드하라고 하네요. 계정이 닫혀 있어서 프로필에 업로드할 수 없다고 말씀드렸는데, Neteller에서 요청한 사진을 여기에 공유합니다.
제공된 모든 정보에 대해 rocervus에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter에게 전달하겠습니다( peter.c@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 rocervus에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Bitz Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 환불을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
비츠카지노에서 인사드립니다!
플레이어가 보낸 스크린샷에서 볼 수 있듯이 "Bit Stars"라는 다른 카지노에 문제가 있습니다.
저희는 이 프로젝트와 아무런 관련이 없음을 알려드립니다.
귀하의 문제가 곧 해결되기를 바랍니다.
감사합니다,
비츠팀
혼란을 드려 죄송합니다. 이제 해당 카지노에 불만을 제기했습니다.
이제 BitStarz Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 환불을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!