몰타 출신의 플레이어는 주소 확인의 복잡성으로 인해 상금을 철회하는 데 문제가 있었습니다. 정부 문서와 은행 명세서를 제출했음에도 불구하고 카지노에서는 추가 문서를 요청했습니다. 나중에 문제가 성공적으로 해결되었으며 플레이어는 받은 도움에 대해 감사를 표시했습니다.
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BitStarz Casino - 플레이어가 주소 확인을 통해 출금 문제를 겪고 있습니다.
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양: €1,100
BitStarz Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
6 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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주소 증명을 제외한 모든 확인 서류를 제출했고 승인되었습니다. 내 주소가 표시되고 발행된 지 90일이 지나지 않은 공식 정부 문서를 제출했습니다. 대신 은행 명세서가 필요하다고 했는데 제가 제출했습니다(주소와 최근 명세서도 명확하게 표시되어 있음). 그들은 그것을 받아들였습니다. 인출하러 왔을 때 그들은 내 계정을 확인해야 한다고 말했습니다. 주소 증명이 필요합니다. 나는 이것을 이미 제공했다고 말했고 그들은 은행 명세서가 주소 증명이 아닌 계좌 확인을 위한 것이라고 대답했습니다. 그들은 나에게 다른 은행의 명세서를 제공할 수 있는지 물었고 나는 명세서가 없다고 말했습니다. 그들은 내가 물러나는 것을 막기 위해 최선을 다하는 것 같습니다. 은행 명세서에는 제가 제공한 다양한 세금 서류와 마찬가지로 제 주소가 명확하게 나와 있습니다. 설명했듯이 제 이름으로 된 공과금 청구서는 없지만 지금은 이것만 필요하다고 합니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 maury1384님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
- 이미 카지노에 편지 원본 사진도 보냈다고 이해한 게 맞나요?
- 지방 당국으로부터 거주지 확인서를 제출할 수 있는 옵션이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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