미국에서 온 플레이어는 보너스 상금에 상한선이 있었습니다.
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BitStarz Casino - 플레이어의 보너스 상금이 감소되었습니다.
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양: $11,000
BitStarz Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.8
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케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 Bitstarz.com에서 .4 BTC를 이미 완료한 후 귀하가 일주일 동안 얼마나 입금했는지를 기반으로 하는 입금 없음 보너스로 플레이를 완료했습니다. 그러나 그들은 내가 현금화하러 갔을 때 보너스나 판촉이 무료이고 아무런 혜택이 없다고 말했음에도 불구하고 0.40 BTC 승리를 나에게서 빼앗았습니다. 그들은 그것을 존중하지 않기로 결정하고 그것이 사실이 아닐 때 충성도 보너스 돈으로 이겼다는 변명을 사용했습니다. 나는 정기적으로 거기에 예금하고 그들이 나에게 보너스를 주었을 때 나는 여전히 내 계좌에 돈이 있었다. 그리고 실제 돈을 먼저 사용한다는 자체 규칙이 있습니다. 그리고 내가 실제로 .4 BTC를 얻었을 때 나는 잘 통과했고 보너스가 100% 완료되었다고 말했습니다. 여기 밖으로. 그들은 정상적인 최대 기준보다 조금 더 많은 것을 줬고 이미 감사해야합니다. 11000과 비교도 되지 않습니다. 다음은 스크린샷입니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Rlt623,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 나는 일반 보너스 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):
"보너스 이용약관
무입금 보너스 이용약관
1a.
보증금 없이 무료로 받은 보너스 또는 무료 스핀으로 인해 지급될 최대 상금(예: 등록 시 20개의 무료 스핀, 주간 무료 스핀 드롭, 두 번째 기회 스핀, 금요일 로열티 보너스 (금요일 로열티 보너스의 일부로 VIP 캐시백 거래가 특별히 설정된 예외 VIP 플레이어)는 100 EUR/USD /CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1,000 NOK, 0.838 BCH, 2.095입니다. LTC, 0.086 ETH, 1,700 DOGE, 10,000 JPY, 400 PLN 또는 6,000 RUB. BTC 플레이어와 관련하여 무료 보너스 또는 보증금 없는 무료 스핀으로 인해 지급되는 최대 상금은 4.58 mBTC입니다. 이 금액을 초과하는 모든 상금은 몰수됩니다. "
금요일 로열티 보너스를 받았기 때문에 최대 현금 지급액은 $100 또는 4.58 mBTC가 될 것입니다.
저는 우리의 공정한 도박 코덱스( Fair Gambling Codex )에 따라 실제 현금 게임에 적용될 때만 부과된 승 제한이 불공정하고 약탈적이라고 생각하지만, 보너스에서 최대 현금 인출을 제한하는 보너스 T&C를 수락한다는 점을 강조하고 싶습니다. 플레이.
위에 언급된 보너스를 받았을 때 활성 잔액이 얼마인지 알려주시겠습니까?
회신에 미리 감사드리며 최대한 빨리 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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금요일 로열티 보너스를 받을 때마다 잔액이 얼마였는지 솔직히 기억나지 않습니다. 0.04000mBTC였다고 말하고 싶지만 확실하지 않습니다. 여기 내 요점은 내가 이미 이 보너스에 대한 플레이를 했고 로열티 보너스를 통해 받은 금액을 완전히 플레이할 시간이 있었습니다. 내가 현금화할 때 보너스나 내 상금을 보유하고 있는 어떤 것도 없으며 100% 무료이고 명확하며 내 소유라고 말했습니다.... 그건 당신이 내 상금을 끝없이 상한을 하려는 것이 무엇이든 상관없이 말하는 것과 같습니다. 스크린샷에서 볼 수 있는 것처럼 나는 계속해서 거기에 예금했고 그들이 나에게 돈을 지불했을 때 그들은 예외를 만들었고 나는 내가 얻은 것에 만족해야 하기 때문에 평소처럼 4.58이 아닌 10.0 mBTC를 주기로 결정했습니다. 내가 옳고 내가 전체 상금을 받을 수 있어야 한다는 것을 알고 있기 때문에 내가 추가 혜택을 받은 것 같은 느낌이 듭니다. 그들은 나에게 약간의 추가 금액을 주면 괜찮을 거라고 생각했습니다. 이것은 옳지 않습니다. 로열티 보너스가 완전히 소진된 후 그 돈을 얻었고 상금을 받아야 합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Rlt623에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Rlt623입니다.
귀하의 문제에 대해 듣게되어 유감입니다.
이 상황에서 정확히 무슨 일이 일어났는지 확인하려면 귀하의 게임 로그에 액세스해야 합니다.
카지노 담당자를 케이스에 초대하고 싶습니다.
Rlt623의 게임 로그를 보내주시겠습니까? ( matej@casino.guru )
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 여러분,
솔직히 여기서 선수 측에서 오해가 있는 것 같다.
주장은 베팅 요건이 충족되기 때문에 자금은 그녀의 것이며 전액을 지불해야 한다는 것인 것 같습니다.
그러나 CG가 이미 언급했듯이 이 보너스(이용약관에서 이름으로 언급됨)는 최대 현금 인출 금액으로 제한되는 무료 보너스입니다. 이는 보너스가 전액 베팅되어 현금으로 전환된 경우에 적용됩니다.
우리는 또한 이것을 플레이어에게 여러 번 설명했습니다.
올레
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Matej님,
이 사건은 선수의 원문만 봐도 기각될 수 있다.
플레이어는 보증금 없음 보너스에서 이겼고 이용 약관에 따라 최대 현금 인출 규칙으로 제한되었다고 말했습니다. 귀하가 게시한 이용 약관과 정확히 일치합니다.
게임 로그는 이 부분에서 어떤 역할을 하나요?
올레
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 올레입니다.
나는 플레이어가 NDB를 받기 전에 실제 잔액이 있는지 확인하고 어느 순간에 이겼는지 확인하고 싶습니다.
나는 그것이 당신에게 명백한 경우라는 것을 이해하지만, 우리는 단지 그것을 확신하고 싶습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Rlt623.
카지노에서 필수 정보를 확인한 후 금요일 로열티 보너스를 받았을 때 계정에 잔액이 없음을 확인해야 합니다.
Petronela가 언급했듯이 이 규칙이 적용됩니다.
"보너스 이용약관
무입금 보너스 이용약관
1a.
보증금 없이 무료로 받은 보너스 또는 무료 스핀으로 인해 지급될 최대 상금(예: 등록 시 20개의 무료 스핀, 주간 무료 스핀 드롭, 두 번째 기회 스핀, 금요일 로열티 보너스(금요일 로열티 보너스의 일부로 VIP 캐쉬백 거래가 특별히 설정된 예외 VIP 플레이어)는 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1,000 NOK, 0.838 BCH, 2.095입니다. LTC, 0.086 ETH, 1,700 DOGE, 10,000 JPY, 400 PLN 또는 6,000 RUB. BTC 플레이어와 관련하여 무료 보너스 또는 보증금 없는 무료 스핀으로 인해 지급되는 최대 상금은 4.58mBTC입니다. 이 금액을 초과하는 모든 상금은 몰수됩니다."
이 규칙은 모든 카지노의 공통 규칙입니다. 슈퍼마켓에서 무료 치즈 샘플이라고 상상해보십시오. 치즈는 소량만 가져가서 맛볼 수 있지만, 전체 제품을 공짜로 먹을 수는 없다.
금요일 로열티 보너스에서 승리하고 베팅을 완료했습니다. 이때 보너스 금액을 인출할 수 있습니다. 카지노는 4.58 mBTC를 실제 잔액으로 이체하고 제한 없이 원하는 대로 사용할 수 있습니다. 그러나 보너스 돈을 유지하기로 결정하고(아마도 4.58 mBTC 이상이었으므로) 나중에 더 큰 상금을 달성했습니다. 그러나 규칙 1a가 적용됩니다.
인출할 때까지는 여전히 보너스 머니이며 규칙 1a가 적용됩니다. 이미 베팅을 했는지는 중요하지 않습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 잔고가 남아있지만 그것이 낮으면 그들은 당신의 돈을 빼앗고 당신을 0으로 만들며 당신에게서 돈을 가져갈 수 있는 것은 옳지 않은 것 같습니다. 그리고 보너스에 대한 이용약관을 미리 읽었어야 했다고 생각합니다. 왜냐하면 현금을 인출하러 갔을 때 보너스로 인해 내 상금 중 어느 것도 보류되지 않았고 철회해도 100% 괜찮다는 메시지가 표시되기 때문입니다. 나는 현금을 인출하고 상금을 받는 것이 괜찮다고 생각합니다. ..또한 내가 요구 사항을 통해 플레이하고 그 돈을 여러 번 다시 사용하고 여러 번 입금하여 보너스를 완료했다고 생각했습니다. 나는 무료로 무언가를 얻으려고 하는 사람이 아니라 신경 보증금으로 이 사이트를 많이 사용하고 여기를 통해 많은 돈을 썼습니다. 나는 당신이 그것을 조사해 주셔서 감사하고 나는 교훈을 배웠다고 생각합니다.
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