홈 화면컴플레인Bitvegas.io Casino - 플레이어가 상금을 인출하기 위해 고군분투하고 있습니다.

Bitvegas.io Casino - 플레이어가 상금을 인출하기 위해 고군분투하고 있습니다.

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양: A$1,000

Bitvegas.io Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.05.26 | 케이스 종결 : 2023.06.15
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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호주에서 온 플레이어는 상금을 인출하려고 했지만 카지노는 확인을 위해 새 문서를 요청했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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내 돈을 인출하기 위해 여러 번 시도했습니다. 26/5/23에 확인되었습니다. 하지만 전체 계정 세부 정보를 확인하여 보내야 한다는 이메일을 3통 받았습니다.

이름. 은행 명세서 중 하나를 주소 증명으로 사용했기 때문에 이미 가지고 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Dear 부바흐키엔트,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 때로는 카지노에서 이미 확인된 경우에도 추가 문서를 요청합니다.

카지노에서 귀하가 과거에 이미 제공한 문서를 요청한 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 다시 보내셨나요? 카지노에서 다른 문서를 요청했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
1 년 전
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본인은 계정 확인 절차를 잘 알고 있습니다.

그래서 당신을 위해 이것을 분명히하겠습니다. 내 답답함을 이해할 수 있도록.

예 그들은 이미 받은 문서를 요청했습니다. 그리고 물론 다시 보냈습니다.. 온라인 채팅을 하는 동안 내내요. 한 시간 정도 후에 모든 것이 올바른지 확인합니다. 모든 것이 준비되었으며 지금 인출하는 데 문제가 없을 것이라고 들었습니다. 그래서 계속해서 그렇게합니다.

몇 시간 후 잘못된 금액을 넣었고 자금이 부족하다는 이메일을 받았습니다. 매번 새로운 변명입니다. 그래서 온라인 채팅을 통해 인출한 금액의 스크린샷이나 이메일과 스크린샷을 보냈습니다. 그들의 다음 변명은 무엇일지 궁금하다. 내가 얻은 돈을 공정하고 정직하게 받는 방법에 대한 제안이 있으십니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다, Bubbahhkient. 저희가 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 귀하가 찍은 다른 스크린샷과 함께 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Bubbahhkient 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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