테네시 출신의 한 플레이어는 블랙칩 포커(Black Chip Poker)의 "스핀 투 겟 인(spin to get in)" 기능에 참여하여 세 번의 토너먼트에서 모두 쓰리 오브 어 카인드(three of a kind)에 당첨되었지만, 아무런 설명 없이 그의 응모작이 무시되었습니다. 고객 지원팀에 증거를 제시하고 연락했지만, 아무런 답변도 받지 못하자 억울함을 느껴 자신의 노력에 대한 보상과 상금의 일부를 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노의 참가자 결정 권한으로 인해 카지노에 잠재적 당첨금에 대한 보상을 요청할 수 없다고 밝혔습니다. 따라서 더 이상의 조치가 취해질 수 없어 불만은 종결되었습니다.
저는 America's card room의 자매이자 Winning Network의 일부인 blackchippoker가 운영하는 기능에 참여했습니다. 이 기능은 spin to get in이라고 합니다. 플레이어는 단 1센트만으로 고액 토너먼트에 참가할 수 있으며 슬롯 스타일 게임입니다. 대상 토너먼트에 참가하려면 릴을 3개 종류의 칩에 맞춰야 합니다. 저는 이 기능을 3개의 별도 토너먼트에서 플레이했고 각 토너먼트에서 3개 종류의 칩에 맞춰 승리했습니다. 토너먼트는 10,000개의 보장 상금 풀 NLH, 15,000개의 보장 상금 풀 NLH, 그리고 특집 Venom 토너먼트 2,500달러 참가비 8,000,000달러 gtd NLH 토너먼트였습니다. 모든 경우에 저는 아무런 질문 없이 3개 종류의 칩에 맞춰 승리했습니다. 저는 blackchip과 ACR의 지원팀에 연락하여 비디오와 스크린샷 증거를 보냈고 제 문제는 검토되지 않을 것이라는 말을 들었습니다. 저는 아무런 이유도 듣지 못했고 결국 지원팀은 전혀 답장하지 않고 제 이메일을 읽지도 않고 카야코에서 정형 편지를 보냈습니다. 저는 이것들이 제 인생을 바꿀 수 있는 기회였지만, 다른 이유 없이 빼앗겼다고 생각합니다. 제가 이겼다면 수백만 달러가 아니라 수십만 달러를 받았을 것이고, 그것은 불가능한 일이 아닙니다. 저는 이 사이트에서 더 큰 참가자가 참가한 토너먼트에서 우승했기 때문입니다. 저는 그들이 제가 승리에 대한 인정을 받기 위해 쏟은 시간과 노력에 대한 보상과 3개 토너먼트 전체의 총액의 일정 비율을 받기를 바랍니다. 저는 이겼고 불공정한 대우를 받았으며 수만 달러를 썼지만 한 번도 불평하지 않았다는 점을 고려할 때 그런 요구는 부적절하다고 생각하지 않습니다.
친애하는 Jvee8877님,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Black Chip Poker Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
토너먼트에 참여하지 못해서 어떤 종류의 보상도 요청할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하의 불만 처리 스레드에 제공된 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안녕하세요, 이렇게 빨리 답변해 주셔서 감사합니다. 몇 달 동안 이 문제로 고민하고 있었는데, 이런 기회를 이유 없이 놓치는 건 정말 힘든 일입니다. 우연히 당첨되거나 심지어 베놈 탑 10에 들더라도 저와 딸의 삶이 크게 달라질 수 있기 때문입니다. 저는 블랙칩에서 충성스러운 플레이어였고 돈을 잃는 것에 대해 한 번도 불평한 적이 없었기 때문에, 단순히 돈을 잃은 게 아니라 이제 도움을 받고 싶은 마음입니다. 처음 지원팀에 연락했을 때, 제 당첨 내역이 등록되지 않았다고 했습니다. 스크린샷을 첨부해서 답장을 보냈더니, 더 이상 검토하지 않을 것이며 추가 증거 없이는 사건을 종결할 수 있다고 했습니다. 영상과 사진 증거 외에는 더 이상 제공할 수 있는 게 없었고, 사진을 보면 꽤 명확하지만, 그들이 제 당첨 내역을 인정하지 않을 거라는 걸 알고 있었습니다. 그 기능에서는 릴이 3종류에서 시작하지 않으므로 설정하거나 Photoshop에서 가짜로 만들 수 없으므로 계속 연락했지만 kayako에서 반복적으로 지원 티켓을 보내기 시작했기 때문에 메시지를 읽지도 않았습니다. 저는 모든 소셜 미디어, 포커 포럼 2+2 및 기타 장소에 그들을 불러내어 그들이 표현하려는 평판을 유지하기 위해 내 문제를 해결하려고 하기를 바랐지만 아무것도 없었습니다. 저는 게임 변호사에 대해 생각했지만 블랙칩의 흔적을 따라가기가 어렵습니다. 그들은 실제로 규제되지 않고 말하자면 보류 중인 라이선스로 카라카오에서 운영됩니다. 저는 테네시 규제 당국에 의해 테네시에서 금지되도록 시도하는 것에 대해 생각했지만 그것이 그들의 수익에 타격을 줄지라도 우리 법률 때문에 나에게 어떤 결과가 올지 모르겠습니다. 첫 번째 질문에 답하자면, 저는 각 토너먼트의 상금의 일부만을 원하는 것이 아닙니다. 그것은 제가 시간, 연구, 작업에 대해 보상하고자 하는 것이고, 사실 그들이 이 모든 것에 대해 엉뚱한 짓을 저지른 것에 대한 보상이기도 합니다. 하지만 멍청한 짓을 저지른 사람에게 상을 받을 수는 없을 거라고 생각합니다. 베놈 토너먼트의 참가비는 2,500달러이고 상금은 8,000,000달러였습니다. 15,000달러 토너먼트는 참가비가 88달러였고, 10,000달러 토너먼트는 10~11명이 참가할 수 있었습니다. 제가 참가권을 따낸 것이 분명하니 최소한 그 금액은 지급되어야 하고, 그들이 옳은 일을 하도록 몇 달 동안 노력했다면 금액은 세 배로 늘어나야 한다고 생각합니다. 따라서 8000달러가 좋은 시작점이 될 것입니다.이벤트 타임라인은 1월 22일 수요일에 시작하며 이날 우리가 참가하는 항목 중 2개는 boski 10,000 gtd와 15,000 gtd NLH 토너먼트입니다.베놈은 1월 26일 일요일에 있었습니다.사이트를 보면 스핀에 대한 규칙이 명확하게 나와 있고, 저는 단순히 세 개 중 하나에 도착하여 대상 토너먼트에 참가하면 된다고 인용합니다.오히려 우리 쪽에서 일어나는 것을 보지 못하면 우리 쪽의 오류로 인해 명예를 얻지 못한 것에 대해서는 아무것도 잃지 않습니다.제 증거는 명확하기 때문에 오랫동안 제 주장을 고수했습니다.그들이 저에게 불의를 저질렀다고 생각하고, 한 번만 해도 구제 수단이 없다면 다음은 누구일지 모두가 알아야 한다고 생각합니다.그리고 브랜드에 신뢰성을 부여하기 위해 고용한 모든 고위급 앰버서더와 이야기해 보는 것이 도움이 될 것입니다. 노력은 해봤지만, 제가 그런 왕족에게 접근할 자격이 있나요? ㅎㅎ 어쨌든 빨리 연락 주셔서 다시 한번 감사합니다. 거인 갑옷에 흠집을 낼 수 있을지 함께 고민해 볼 수 있기를 기대합니다. ㅎㅎ
설명해주셔서 고맙습니다.
게임 결과에 대한 최종 권한은 게임 제공업체에 있습니다. 이 기능은 카지노의 권한이므로, 카지노만이 승자/참가자를 결정할 수 있습니다. 카지노 서버에서 귀하가 승자가 아니라고 판단할 경우, 저희는 카지노에 이의를 제기할 수 없습니다.
우리는 카지노에 토너먼트에서 얻을 수 있는 잠재적 상금에 대한 보상을 요구할 수 없습니다.
제가 고려하지 못한 상황이 있을 경우 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 불만 사항이 종결됩니다.
제 말은, 사진 증거만으로도 전부 말하고 그들이 그것을 보지 않고 보지도 않고 저를 그냥 내쫓았다는 사실은 진짜 문제입니다. 서버에 오류가 생겨서 명확한 것을 볼 수 없었다고 말하는 것은 제 문제가 아니고 그들의 규칙에 제 문제가 될 것이라고 어디에도 언급되어 있지 않습니다. 그들이 어떤 종류의 감독 없이 그렇게 할 수 있다는 것은 너무 많은 돈입니다. 왜냐하면 그런 경우 서버에 오류가 있었다고 말하는 것만으로 누가 이기고 누가 이기지 못할지 골라낼 수 있기 때문입니다. 하지만 제 것은 그렇지 않았고 제 카메라도 그렇지 않았습니다. 앞서 말했듯이 릴은 3종류에서 시작하지 않으며 설정할 수 없으므로 3종류에 도달하여 이겼지만 승리를 인정하지 않거나 릴이 3종류에 없고 제가 틀렸습니다. 오, 서버 오류가 발생했습니다라는 옵션은 사이트의 모든 측면에 적용되어야 하고, 누구에게도 좋지 않습니다. 특히 프로들이 10 8 오프로 시작하고 플랍이 734 올 페인트이고 당신에게 5 6이 있고 턴이 9 리버 J인 경우, 그들이 플랍에서 올인하고 당신이 콜한 후에 메이저에 머물기 위해 칠 수 있는 러너 러너 러너 아웃에 대해 의문을 품기 시작하기 때문입니다. 이런 일이 몇 번 이상 일어나지 않았다면 언급하지 않았을 겁니다. 제가 여기서 불공정한 대우를 받고 있고, 최악의 방식으로 받고 있습니다. 사실 저는 많은 돈을 걸고 있고, 그들이 저를 인정하지도 못하기 때문입니다. 저는 이걸 직업으로 하지 않습니다. 저는 취약점을 찾기 위해 카지노를 돌아다니지 않습니다. 취약점이 있다고 해도 어떻게 사용해야 할지 모릅니다. 저는 코딩이나 해킹을 할 줄 모르고, 사실 이용당하고 있어요. 만약 당신에게 그런 일이 있었다면, 6살 딸에게 다시는 아무것도 걱정할 필요가 없을 거라고 말할 수 있었던 게 얼마나 절망적인지 알 거예요. 그게 제게서 희망을 앗아갔어요. 그들이 관심을 끌기 위해 사다리를 올리지도 않을 거라는 희망뿐만 아니라요. 프로 선수 중 한 명이 같은 대우를 받을 거라고 생각하세요? 왜 제가 고려조차 되지 않는지 이해가 안 돼요. 정말 마음이 아프다는 걸 말씀드리고 싶어요. 제가 이길 확률은 아마 낮겠지만, 적어도 스윙을 할 수 있었을 텐데 말이죠. WPN의 홍보대사인 크리스 머니메이커는 WSOP에서 기적을 일으켜 유명해졌고, 사실 그는 저보다 훨씬 더 힘든 길을 걸었을 거예요. 저는 토마스를 이겼어요. 그들이 말하는 것이 당신에게 필요한 것이라는 게 분명하고, 그들은 다른 이유 없이 그것을 가져갔어요. 저는 터무니없는 것을 바라는 게 아니라 제가 이긴 것을 바라는 거예요. 처음으로 큰돈을 따고 갑자기 사이트가 망가졌어요. 제가 졌을 때는 아무 문제 없었는데 말이죠. 이제 아시겠어요? 이게 잘못된 거예요. 저는 항상 불평 없이 우아하게 졌는데, 이겼는데 사이트 측에서 뭔가 문제가 생기고, 그것도 제 잘못이에요. 어떻게 해야 이길 수 있을까요?
답변해 주셔서 감사합니다.
사이트 기능 오류로 인해 당첨 기회를 제공하지 못한 것에 대해 카지노에 보상을 요청할 수 없습니다. 이는 저희의 전문 분야가 아니기 때문입니다. 토너먼트 참가 허가 결정은 저희가 조사할 수 없는 임의적인 절차에 따라 이루어졌으며, 토너먼트 우승이 보장되지는 않으며 토너먼트는 이미 종료되었습니다.
앞서 언급된 이유로 이 불만 사항은 이제 종료됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 문제를 해결해 드리지는 못했지만, 향후 온라인 카지노 이용에 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주세요.
