미국 출신의 플레이어는 보너스 요구 사항을 완료하고 상금 $1,200를 인출하려고 했습니다. 그러나 카지노 운영자는 보너스 상황으로 인해 300달러가 차감되고 있다고 밝혔습니다. 플레이어는 보너스 요구 사항을 완전히 완료했다고 주장하면서 완전한 철회를 원합니다. 카지노 규칙을 연구한 결과, 가능한 최대 상금은 플레이어가 받은 1000$일 수 있다는 사실이 밝혀졌습니다. 따라서 불만 사항이 해결된 것으로 간주됩니다.
자금을 인출하기 전에 완료해야 하는 보너스를 받았습니다. 상금을 인출할 수 있는 보너스를 완료했습니다. 보너스를 완료한 후 1200.00의 자금을 인출하려고 했습니다. 나는 교환원에게 전화를 걸었고 그녀는 보너스 때문에 모든 자금을 받지 못했다고 말했습니다. 나는 그녀에게 보너스를 완료했다고 설명했습니다. 모두 완료하라고 하는데 왜 모든 자금을 인출할 수 없습니까? 그들은 그들이 나에게 완료하도록 요청한 것을 완료한 후 내 상금에서 $300.00를 가져가고 있습니다.
친애하는 slimslow31님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까? 프로모션 코드를 사용했다면 어느 것이었는지 명시해 주세요. 회신할 때 이름이나 특정 링크를 전달할 수 있습니다.
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 저는 2023년 7월 19일에 보너스를 받았습니다. 보너스 번호는 33669703입니다. 2023년 7월 21일에 보너스를 완료했습니다. Black Lotus Casino에서 보너스를 완료한 후 상금을 축적했습니다. 1200.00 금액의 인출을 찾고 있습니다.
입금액이 $50이고 보상된 보너스 금액이 $100인지 확인해 주시겠습니까? 전체 보너스 게임 세션(게임 기록)을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다.
실제로 저는 귀하로부터 92개의 이메일을 받았습니다. 다만, 일일이 꼼꼼히 검토하는 것은 불가능함을 알려드립니다. 모든 불만 제기자로부터 거의 100통의 이메일을 수신하는 경우 단일 불만 사항을 처리하는 데 몇 주가 걸릴 수도 있다는 점을 이해해 주십시오.
대신 일반 보너스 이용약관을 확인했고 이것이 제가 찾은 것입니다( 여기 ).
6.2 100%를 초과하는 매치 보너스 제안에는 최대 인출 금액 $1,000가 적용되며 60X를 통해 베팅해야 합니다. 나머지 잔액은 무효화됩니다.
요청하신 출금으로 얼마를 받으셨는지 설명해 주시겠습니까?
전달된 스크린샷을 제공해 주셔서 감사합니다. 내가 올바르게 이해했다면 $50를 입금하고 $100의 보너스를 받았습니다. 1,200달러를 획득한 후 200달러가 공제되었고 결국 1,000달러를 받았습니다. 그 맞습니까?
안녕하세요 정답이 아닙니다. 보너스를 완료한 후 보너스를 완료할 때까지 자금을 인출할 수 없었습니다. $700를 획득한 다음 $500를 획득했지만 아무것도 받지 못했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 slimslow31에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 슬림슬로우31입니다!
기다려 주셔서 감사합니다. 이제 저는 귀하의 불만 사항을 처리할 것이며 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.
나는 카지노를 초대하여 그들에게 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요 slimslow31
$980의 결제는 7월 27일 프로세서에서 ACH Transfer를 통해 성공적으로 완료되었으며 8월 1일에 은행에서 확인되었습니다.
7월 27일에서 8월 3일 사이에 PY37575590 설명자에서 금액을 볼 수 있는지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 추가 조사를 할 수 있도록 귀하의 명세서를 저희에게 전달할 수 있습니까?
문안 인사
재닌
안녕 Slimslow31
지불이 전송되었음을 보여주는 첨부된 POP를 찾으십시오. 언급한 바와 같이 이것이 표시되지 않으면 명세서를 통해 보내주실 수 있습니까? 불행히도 첨부된 스크린샷은 관리하기 어렵습니다. 언급된 특정 날짜가 포함된 명세서 하나를 첨부할 수 있는 경우 은행에 문의할 수 있습니다.
문안 인사
재닌
안녕하세요 Pavel님, slimslow31님
전액이 지급되지 않은 이유는 귀하의 계정을 살펴보면 100%가 넘는 매치 보너스로 승리한 것을 알 수 있기 때문입니다. 아래 약관에 따라 100% $1000를 초과하는 경기에서 얻은 상금은 지급되며 나머지 자금은 무효화됩니다.
지불된 잔액이 $1000가 아닌 $980인 이유에 대해 문의하고 있으며 이 답변을 받는 대로 다시 연락드리겠습니다.
문안 인사
재닌
아침 slimslow31
위의 설명 블록에서 언급한 대로 상금은 경기 보너스에서 나왔습니다. 당사 약관에 따르면 경기 보너스에서 얻은 상금은 최대 $1000까지 지급됩니다. 금액이 980달러인 이유는 송금 처리 시 적용되는 수수료 20달러 때문입니다.
slimslow31, 제 동료 Petronela와 카지노 담당자가 이미 언급했듯이 귀하는 입금 보너스를 사용하여 자금을 얻었으므로 보너스 조건에 따라 보너스에서 얻는 최대 상금은 1000$로 제한됩니다. 카지노는 수수료 지불을 위해 20$를 사용하여 980$를 보냈습니다. 현 시점에서는 이 불만 사항이 해결되었다고 볼 수 있습니다. 궁금한 점이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않다면 이 불만사항을 종료하겠습니다.