영국 출신의 한 플레이어는 자신이 사용하는 Paysafe 계정의 소유자임에도 불구하고, 본인 소유가 아닌 입금 방법을 사용하여 약관을 위반했다는 혐의로 블랙잭 시티 카지노 계정이 정지되었습니다. 그녀는 약 800파운드의 상금을 가지고 있었지만, 이를 사용할 수 없었고, 카람바 카지노 계정에서도 유사한 상황이 발생하여 아무런 설명 없이 계정이 정지되었습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 답변을 요청했지만 아무런 협조도 받지 못해 해당 불만은 "미해결"로 처리되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 다른 분쟁 해결 서비스에 문의하라는 안내를 받았습니다.
Blackjack City Casino - 플레이어의 계정이 이유 없이 폐쇄되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 없음
블랙 포인트: 306
양: £800
Blackjack City Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 트라카스,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Blackjack City Casino에서 자금 인출과 관련된 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고 이 문제를 조사할 수 있도록 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까? 도움이 될 수 있는 몇 가지 질문이 있습니다.
- 이 특정 카지노에 단 한 번의 입금만 했다고 이해하셨습니까?
- 카지노의 결정에 영향을 줄 만한 Paysafe 계정 문제를 경험하셨나요?
- 이 문제를 일으킬 수 있는 다른 결제 수단이 있나요?
또한, 다른 카지노에서 문제가 발생한 경우 하나의 불만 처리 스레드를 통해 두 개의 다른 카지노에 연락할 수 없으므로 별도로 불만을 제출해 주시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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민감한 첨부 파일
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8 개월 전
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안녕하세요.답장이 늦어져서 죄송합니다.저는 Paysafe 계정으로 Blackjack city 카지노에 £25를 한 번만 입금했습니다.입금에 문제가 없었습니다.Karamba 카지노를 언급한 이유는 두 카지노 모두 White Hat Gaming Limited가 소유하거나 운영하고 있으며, 저는 Paysafe 계정으로 Karamba 카지노에 11번 이상 입금했는데 문제가 없었습니다.자매 사이트라는 점을 고려하면 이상하게도 그렇습니다.문제는 Blackjack City 카지노에서 £800 이상의 상금을 가지고 몇 시간 동안 플레이한 후 계정을 종료했기 때문입니다.그때 저는 Karamba 계정이 종료된 것을 알았습니다.Karamba가 그 전에 모든 입금을 가져갔지만 제가 상금을 얻자마자 Blackjack city 카지노에서 제 계정을 종료한 다음 Karamba에서
우연이 아닙니다. 제 불만은 Karamba가 아니라 Blackjack city 카지노에 대한 것입니다. Blackjack city 카지노에서 1회 입금 후 다른 사람의 결제 수단으로 입금했다고 말하는 경우 Karamba에서 이전에 11회 입금하도록 한 이유는 무엇입니까? Paysafe 거래 사본을 첨부했습니다.문안 인사
트레이시
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공공의
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8 개월 전
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답변해 주셔서 정말 감사합니다, trakas. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
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8 개월 전
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trakas님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Pavel에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요, trakas님! 양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다. 카지노 측에 상황을 설명할 기회를 주시기를 요청드립니다. 만약 플레이어가 이용 약관을 위반하는 경우, 관련 증거를 제 이메일로 보내주시기 바랍니다. [email protected] . 플레이어를 포함한 누구와도 공유되지 않습니다. 감사합니다!
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 Pavel, 저는 Blackjack City에서 받은 모든 서신을 Kristina에게 보냈습니다. 저는 제 소유가 아닌 결제 방법을 사용하여 이용 약관을 위반했다는 내용의 이메일을 한 번만 받았습니다. 그때 그들은 제 계정을 폐쇄했습니다. 저는 이메일을 보내 계정을 폐쇄한 날 왜 그랬는지 물었지만 그들로부터 아무런 답변도 듣지 못했습니다. 이메일을 받았고 답장하겠다고 하는 자동 회신만 받았지만 그들은 아직 답장을 보내지 않았습니다. 이것이 어떤 면에서 도움이 되기를 바랍니다.
문안 인사
트레이시
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공공의
공공의
8 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결이 어려울 것 같습니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다. 그동안 eCogra(대체 분쟁 해결 서비스, https://ecogra.org/contact-us/ )에 연락하여 불만을 제기해 보시기를 권장합니다. eCogra는 게임 당국(Gaming Authority)과 협력하여 플레이어를 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
파벨 카친스키
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