핀란드 출신의 한 플레이어가 155유로를 당첨했지만 계정에 접속할 수 없었습니다. 그는 본인 확인 절차를 완료하지 못했고, 여러 차례 고객 지원팀에 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 본인 확인을 할 수 없는 이유를 명확히 밝히고 당첨금 지급에 대해 논의하기 위해 카지노 측과 연락을 시도했습니다. 그러나 카지노 측은 아무런 답변을 하지 않아 해당 불만은 미해결 상태로 처리되었습니다. 카지노 측은 이후 사건 재심사를 요청하며 해결을 요청했습니다. 플레이어의 이메일 주소와 연결된 계정은 발견되지 않았고, 해당 플레이어에게 명확한 설명을 요청했습니다. 여러 차례 다시 연락했음에도 불구하고 플레이어는 답변을 하지 않았고, 결국 플레이어의 협조 부족으로 사건은 종결되었습니다.

브라질 출신의 플레이어는 100,000개 이상 이동했음에도 불구하고 12월 30일과 31일에 캐시백을 받지 못했다고 불평했습니다. 새로운 플랫폼은 그녀의 이전 거래를 무시하고 단 1개의 실제 베팅에 기초하여 3%의 캐시백만 계산했습니다. 그녀는 문제를 평가하고 캐시백을 처리하기를 원했습니다. 불만 처리 팀은 해결책을 위해 카지노에 참여하려고 했지만 의사소통에 반복적으로 실패했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.

칠레의 플레이어는 보상과 USD로 된 상금이 CLP로 부정확하게 변환되어 상당한 손실을 초래하는 계정 문제에 직면했습니다. 라이브 채팅에 연락하여 통화 변경이나 상금의 올바른 변환을 요청했지만, 카지노는 플랫폼의 오류에 대한 책임을 지지 않았습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토하고 게임이 CLP 버전으로 존재하고 베팅 값이 정확하기 때문에 카지노의 조치가 합법적이라고 판단했습니다. 결과적으로 불만은 정당하지 않은 것으로 기각되었습니다.

브라질 출신의 한 플레이어는 베팅을 했을 때 자신의 계정이 갑자기 R$12,000에서 R$20으로 감소했다고 보고했습니다. 그의 계정은 현재 폐쇄되었고, 지원팀에 문의했음에도 불구하고 아무런 도움도 설명도 받지 못해 사기를 의심하게 되었습니다. 불만 처리팀은 상황을 조사하여 의심스러운 로그인과 게임 플레이를 파악했지만 궁극적으로 카지노에 대한 플레이어의 주장을 뒷받침할 증거가 충분하지 않다는 결론을 내렸습니다. 플레이어는 결과에 동의하지 않을 경우 카지노의 허가 기관에 문의하라는 조언을 받았습니다.