안녕하세요 친애하는 Casinoguru 팀,
제 경우에는 지금 며칠/몇 주 동안 다루어야 했던 약 2개의 다른 주제입니다.
지불금:
첫 번째 문제는 Blizz Casino에서의 인출에 관한 것입니다. 당신이 모든 것을 이해할 수 있도록 모든 과정을 설명하겠습니다. 꽤 많이 이긴 후, 나는 상금의 일부를 현금으로 바꾸고 싶었습니다. 2022년 12월 22일에 $3000를 인출하려고 했습니다. 이 지불금은 2022년 12월 23일에 여전히 확인 절차를 거쳐야 한다는 통지와 함께 거부되었습니다. 그래서 나는 필요한 모든 문서를 제공했습니다. 여기에서 각 확인 단계가 24~48시간이 소요되는 것이 시작되었습니다. 2단계는 1단계 등을 확인했을 때만 업로드할 수 있었습니다. 그래서 제 인증이 최종적으로 완료되기까지 2022년 12월 31일까지 걸렸습니다. 물론 검증 자체에 반대하는 것은 없지만 프로세스가 처리되는 방식은 분명히 사용자 친화적으로 설계되지 않았습니다. 그래서 내 지불금이 일주일 넘게 지연되었습니다. 그런 다음 2022년 12월 31일에 $5000를 새로 인출했습니다. 2023년 1월 5일까지 아무 일도 일어나지 않았고 서비스 직원과 10번째로 앉아서 정산 문제가 어디에 있는지 물었습니다. 오래 전에 이미 확인 절차를 완료했고 페이지의 이용 약관에 결제가 일반적으로 즉시 이루어진다고 명시되어 있기 때문에 거기에서 너무 오래 걸리는 것에 조금 놀랐습니다. 그런 다음 서비스 담당자는 "재무 부서"와 통화했으며 프로세스를 완료할 수 있도록 5000달러 인출을 5개의 별도 1000달러 인출로 분할해야 한다고 말했습니다. 그는 지불금이 같은 날에 이루어질 것이라고 확신했습니다. 그래서 저는 각각 $1000씩 5번의 인출 요청을 했습니다. 첫 번째 $1000는 실제로 같은 날 지급되었고, 두 번째 $1000는 2023년 1월 7일에 지급되었습니다. 현재까지 다른 3개의 지급금 중 어느 것도 도착하지 않았으며 이제 고객이 그곳에서 어떻게 대우 받는지 건방진 것을 발견했습니다. 재무부서로부터 어떠한 통보도 받지 못하여 지연되고 있으며, 결제를 5회로 분할하는 문제도 이해가 되지 않습니다. 이제 추가 지불을 신청했습니다. 2023년 1월 6일에 2,500달러, 2023년 1월 9일에 2,500달러, 2023년 1월 10일에 500달러(현재 총 8,500달러 남음). 나는 지연되고 싶지 않고 가능한 한 빨리 지불을 요청합니다. 이 모든 일이 끝나면 내 인내심은 끝납니다. 주당 인출 한도인 $5000를 준수해야 한다는 사실을 알고 있습니다. 여기에서 현재 고객 등급에 특별한 조건이 있어 인출이 더 빠르고 더 높은 한도가 적용된다는 메시지도 받았습니다. 그러나 거듭된 문의에도 지금 한도가 얼마나 높은지에 대한 정확한 답을 얻지 못했다.
주제 2:
블리즈 카지노는 12월에 이른바 "크리스마스 레이스"를 개최했습니다. 여기에 일정 기간 동안 가장 많은 돈을 구현한 플레이어의 순위가 있습니다. 레이스는 2022년 12월 31일에 끝났고 저는 그곳에서 8위에 올랐습니다. 따라서 현금 300달러와 무료 스핀 300회를 받을 수 있습니다. 서비스와 상담한 후, 돈과 무료 스핀이 2023년 1월 1일 또는 늦어도 2023년 2월 1일에 내 계정에 적립될 것이라고 말했습니다. 현재까지(2023년 1월 10일) 아무 것도 도착하지 않았으며 서비스에 문의할 때 부서에서 작업 중이라고만 말합니다. 그것이 무엇인지 또는 왜 그렇게 긴 지연이 있는지 정보가 없습니다.
여기에서의 나의 일반적인 느낌은 당신이 모든 것에 정체되어 있다는 것입니다. 반면에 예치금은 처리 시간 없이 즉시 항상 계좌에 입금되며 몇 분 안에 수천 달러를 도박에 빠뜨릴 수 있습니다. 여기에는 전혀 관계가 없으며 확실히 더 많은 플레이어 보호와 훨씬 더 나은 의사 소통이 있어야 합니다. 모든 것에도 불구하고 채팅 지원은 항상 친절하고 도움이 되었습니다. 그러나 해결책을 찾을 수 없었습니다.
나는 당신이 여기서 나를 도울 수 있기를 정말로 바랍니다.
대단히 감사합니다. 안부 Ranba
Hello dear Casinoguru team,
In my case, it is about 2 different topics that I have had to deal with for a few days/weeks now.
Payouts:
The first issue concerns my withdrawals at Blizz Casino. I'll explain the whole process to you so that you can understand everything. After winning quite a bit, I wanted to cash out part of the winnings. on 12/22/2022 I tried to withdraw $3000. This payout was then rejected on December 23, 2022, with the notice that I still had to go through a verification process. So I provided all the documents that were needed. This is where it started, that each verification step took between 24-48 hours. Step 2 could only be uploaded when Step 1 had been checked, etc. So it took until December 31, 2022 for my verification to be finally completed. Of course, I have nothing against verification per se, but the way the process is handled there is definitely not designed to be user-friendly. So my payout was delayed by over a week. I then made a new withdrawal on 12/31/2022 of $5000. Nothing happened again until January 5th, 2023 and I sat down with a service employee for the 10th time to ask where the problem with the payout was. Since I had already completed the verification process a long time ago and the Terms and Conditions on the page state that payments usually take place immediately, I was a little surprised what took so long there. The service representative then told me that he had spoken to the "finance department" and that I should split my $5000 withdrawal into 5 separate $1000 withdrawals so that the process could be completed. He assured me that the payouts will then take place on the same day. So I made 5 withdrawal requests of $1000 each. The first $1000 was actually paid out on the same day, the second $1000 on January 7th, 2023. To date, none of the other 3 payments have arrived and I now find it cheeky how the customers are treated there. I have not received any notification from the finance department, which is why it is delayed and I also do not understand the issue of splitting the payment into 5 payments. I have now applied for further payments. $2500 on 01/06/2023, $2500 on 01/09/2023 and $500 on 01/10/2023 (Total $8500 left now). I just don't want to be stalled and ask for the payment as soon as possible. After all this back and forth, my patience is at an end. I am aware that the weekly withdrawal limit of $5000 must be observed, although I also received a message here that I had special conditions in my current rank as a customer, so that the withdrawals are faster and higher limits also apply to me would. But even after repeated inquiries, I did not get a correct answer here as to how high the limits are now.
Topic 2:
Blizz Casino held a so-called "Christmas Race" in December. Here there was a ranking of the players who have implemented the most money in a certain period of time. The race ended on December 31, 2022 and I ended up in 8th place there. So I should be credited with $300 cash and 300 free spins. After consultation with the service, it said that the money and the free spins will be credited to my account on 01/01/2023 or at the latest on 01/02/2023. To date (01/10/2023) nothing has arrived and when inquiring in the service they only say that the department is working on it. No information what it is or why there is such a long delay.
My general feeling here is just that you are stalled with all things. On the other hand, deposits are of course always in the account immediately and without processing time and I can gamble away thousands of dollars within minutes. There is no relationship at all here and there should definitely be more player protection and much better communication. Despite everything, the chat support was always friendly and helpful. However, no solution could be found.
I really hope that you can help me here.
Thank you very much and best regards Ranba
Hallo Liebes Casinoguru-Team,
in meinem Fall geht es um 2 verschiedene Themen, mit welchen ich mich jetzt schon seit einigen Tagen/Wochen auseinandersetzen muss.
Auszahlungen:
Das erste Thema betrifft meine Auszahlungen bei Blizz Casino. Ich schildere euch mal den kompletten Vorgang, damit ihr alles nachvollziehen könnt. Nachdem ich einiges gewonnen hatte, wollte ich mir Teile des Gewinns auszahlen lassen. am 22.12.2022 versuchte ich 3000$ auszubezahlen. Diese Auszahlung wurde dann am 23.12.2022 abgelehnt, mit dem Hinweis, ich müsste noch einen Verifizierungsprozess vollziehen. Also habe ich alle Dokumente bereitgestellt, welche benötigt wurden. Hier fing es schon an, dass pro Verifizierungsschritt zwischen 24-48h vergingen. Man konnte Schritt 2 erst dann hochladen wenn Schritt 1 fertig überprüft wurde etc. Somit zog es sich dann bis zum 31.12.2022, bis meine Verifizierung endlich mal abgeschlossen wurde. Gegen eine Verifizierung an sich habe ich natürlich nichts, aber wie der Vorgang dort gehandhabt wird, ist definitiv nicht Benutzerfreundlich ausgelegt. Somit war meine Auszahlung schonmal um über eine Woche verzögert. Anschließend tätigte ich eine neue Auszahlung am 31.12.2022 in Höhe von 5000$. Bis zum 05.01.2023 passierte mal wieder gar nichts und ich setzte mich zum ca. 10. mal mit einem Servicemitarbeiter zusammen, um zu fragen, wo das Problem bei der Auszahlung liegt. Da ich ja den Verifizierungsprozess schon lange abgeschlossen hatte und in der Terms and Conditions auf der Seite steht, dass Auszahlungen in der Regel sofort stattfinden, war ich schon ein wenig verwundert, was denn so lange dort braucht. Der Servicemitarbeiter schilderte mir dann, er hätte mit der "Finanzabteilung" gesprochen und ich solle doch meine Auszahlung in höhe von 5000$ in 5 einzelne 1000$ Auszahlungen aufteilen, damit der Vorgang abgeschlossen werden kann. Er versicherte mir, dass die Auszahlungen dann noch am selben Tag stattfinden werden. Also habe ich 5 Auszahlungsanfragen á 1000$ gestellt. Die ersten 1000$ wurden dann auch tatsächlich noch am selben Tag ausbezahlt, die zweiten 1000$ dann am 07.01.2023. Bis heute kamen von den anderen 3 Auszahlungen nichts an und ich finde es mittlerweile eine Frechheit, wie dort mit den Kunden umgegangen wird. Es kommt keine Mitteilung aus der Finanzabteilung an mich, weshalb es sich verzögert und auch das Thema mit der Aufteilung auf 5 Auszahlungen ist für mich nicht nachvollziehbar. Ich habe dazu noch weitere Auszahlungen mittlerweile beantragt. 2500$ am 06.01.2023, 2500$ am 09.01.2023 und 500$ am 10.01.2023 (Insgesamt sind jetzt noch 8500$ offen). Ich möchte einfach nicht hingehalten werden und bitte um die Auszahlung schnellstmöglich. Nach all dem hin und her ist meine Geduld am Ende. Mir ist bewusst, dass das wöchentliche Auszahlungslimit von 5000$ eingehalten werden muss, wobei ich hier auch eig eine Nachricht bekommen habe, dass ich in meinem aktuellen Rang als Kunde besondere Bedingungen hätte, so dass die Auszahlungen schneller sind und auch höhere Limits für mich gelten würden. Hier habe ich aber auch nach mehrmaligen Nachfragen keine richtige Antwort bekommen, wie hoch die Limits denn jetzt sind.
Thema 2:
Blizz Casino hat im Dezember ein sogenanntes "Christmas Race" veranstaltet. Hier gab es eine Rangliste der Spieler, welche am meisten Geld in einem bestimmten Zeitraum umgesetzt haben. Das Race endete am 31.12.2022 und ich bin dort am Ende auf dem 8. Platz gelandet. Somit sollte ich also 300$ Cash und 300 Freispiele gutgeschrieben bekommen. Nach Absprache mit dem Service hieß es, dass das Geld und die Freispiele am 01.01.2023 oder spätestens am 02.01.2023 auf mein Konto gutgeschrieben werden. Bis heute (10.01.2023) ist nichts angekommen und bei Nachfrage im Service heißt es nur, die Abteilung arbeite daran. Keine Infos, woran es hängt oder wieso es so eine lange Verzögerung gibt.
Mein allgemeines Gefühl hier ist einfach, dass man mit allen Dingen hingehalten wird. Hingegen sind Einzahlungen natürlich immer sofort und ohne Bearbeitungszeit auf dem Konto und ich kann innerhalb von Minuten tausende $ verspielen. Das Verhältnis ist hier überhaupt nicht gegeben und es sollte definitiv mehr Spielerschutz und eine deutlich bessere Kommunikation geben. Der Chat Support war trotz allem auf jeden Fall immer freundlich und hilfsbereit. Eine Lösung konnte dennoch nicht erzielt werden.
Ich hoffe Sehr, dass Ihr mir hier weiterhelfen könnt.
Vielen Dank und Liebe Grüße Ranba
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