독일의 플레이어는 게임 제공업체의 기술적 오류로 인해 보너스 활성 잔액이 취소되었습니다. 카지노는 플레이어의 잔액을 오류가 발생하기 전의 상태로 복원했습니다. 문제가 해결되었습니다.
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Bob Casino - 지불인의 보너스 상금이 무효화되었습니다.
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양: €1,000
Bob Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 카지노 전문가 팀...
다음 문제가 있습니다.
나는 Bobcasino에서 THU 재장전 보너스를 수락했고 50% + 무료 스핀을 받았습니다.
60유로를 입금하고 30유로를 추가로 받았고 무료 스핀도 바로 플레이했습니다.
문제는 세 번째 예금 보너스를 받은 후 처음에 보너스를 받기 전에 50 Gift Freespin을 얻었다는 것입니다... "안녕하세요"라고 생각했기 때문에 플레이했습니다.
다시 입금하기로 결정한 어느 시점에서 나는 목요일 재장전 보너스를 받을 것이라고 생각했습니다.
말하자 마자 해냈습니다.
그런 다음 나는 놀고 놀기 시작했고 그 €90로 €1000까지 올랐습니다. 자주 이기지 못해서 기뻤다.
더 있을 수 있기 때문에 조금 더 놀아야겠다고 생각했습니다.
그런 다음 1000에 도달했을 때 다음 회전은 어떤 이유로 최대 15€였습니다.
Bobcasino에서 이메일을 받았습니다. (부록 참조)
스탠딩 보너스 오류 시. 그리고 이 모든 것은 Pragmatik Play의 실수였으며, 그래서 나는 항상 무보증 무료 스핀에서 내기를 가지고 놀았습니다...그래서 제 질문은...그것에 대해 무엇을 할 수 있습니까?
나는 다른 보너스를 선택하고 입금했습니다!
무예금 보너스 상금으로 인한 상금이 50유로이기 때문에 카지노에서 이제 50유로만 보냈습니다. 그래서 내가 지불 한 것보다 10 유로도 적습니다 😀
제 베스토리도 봐주세요.. 다른 금액으로 입금한 것을 보실 수 있습니다.
당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
미리 감사드립니다!
마음을 담아
매튜 K****
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Mati22,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 전달된 스크린샷을 기준으로 상금이 Free Spins에서 누적되었습니다. 맞습니까?
마지막 활성 입금의 스크린샷과 함께 전체 게임 기록을 petronela.k@casino.guru 로 보내주시겠습니까? 이미 환불을 받으셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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저희에게 연락해 줘서 고마워요.
예, 그들은 나에게 50유로를 보냈습니다(내 계정에는 43.01€만 남아 있고 왜 그런지도 모르겠습니다). 그들이 내가 무보증 스핀으로 상금을 받았다고 말했기 때문입니다... 그러나 그것은 사실이 아닙니다.
새로운 보너스로 입금했습니다(스크린샷 참조).
보증금 없음 보너스는 훨씬 더 오래되었지만 시스템에 여전히 존재하지 않아야 합니다.
내가 말했듯이, 나는 €60를 입금했고 €30 보너스를 받았습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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재장전 보너스를 사용하기 전에 무료 스핀을 받았다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 무료 스핀에 필요한 보너스 베팅을 완료하셨습니까? 전달된 스크린샷에서는 이전 보너스가 완료되지 않은 것처럼 보입니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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들어보세요, 저는 1-2주 전에 무료 스핀을 받았습니다.
일반적으로 그렇습니다. 당신은 보너스와 함께 입금하고 당신은 보너스를 재생합니다.
재충전 보너스로 입금했는데 계정에 90유로가 있었습니다.
스크린샷에 문제가 있지만 그것은 내 문제가 아닙니다.
내가 말했듯이, 당신은 재장전 보너스로 입금했습니다... 그것은 정확히 다른 카지노에서처럼 자동으로 전환되어야 하는 곳입니다.
1년 전의 보너스가 계속된다면 내 잘못이 아니다.
나는 꽤 화가 났고 지금 한 번 이상 설명했습니다.
재장전 보너스로 입금했습니다
60유로 30유로 + 무료 스핀을 받았습니다.
그냥 평범하게 놀았습니다.
이전에 내 계정에 더 이상 없었기 때문에 더 이상 무료 스핀에서 내기를 해서는 안 됩니다.
즉, 0유로이면 저절로 사라져야 합니다.
그리고 이 스크린샷에서 모든 것이 잘못된 것입니다.
내가 지불 한 모든 것이 여전히 열려 있습니다.
다시는 설명하지 말아주세요
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공공의
공공의
2 년 전
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내가 당신에게 일어난 일을 완전히 이해하지 못하고 같은 것을 다시 묻는다면 저를 용서하십시오. 카지노에 맞서기 전에 최대한 많은 정보를 수집하고 있는지 확인하는 중입니다. 우리는 플레이어를 돕기 위해 여기에 있으며 화를 낼 필요가 없습니다.
이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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내가 화난 것 같아서 미안해...나도 걔네들한테 화난게 아니야, 상황이 화났어!
당신은 당신의 일을하고 있다는 것을 알고 있습니다 😀
다시 한 번 죄송합니다. 시간 내주셔서 감사합니다!
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Mati22입니다.
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여하기 위해 Bob Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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모두들 안녕,
누락된 자금에 대한 조사를 완료했습니다.
고객이 Reload 보너스를 입금한 후에도 시스템이 Gift Freespins 보너스를 계속 계산하는 것으로 나타났습니다. 따라서 보너스가 베팅될 때 시스템은 목요일 Reload freespins의 결과로 금액을 14,33 EUR로 뺍니다.
우리는 상황이 불공정하다는 데 동의하고 프리스핀이 베팅된 금액까지 잔액을 복원했습니다.
고맙습니다.
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