일본의 플레이어는 3주 동안 여러 차례 출금 요청을 보류했고, 높은 출금에 대한 지연을 나타내는 자동 응답과 재무 부서에 연락하라는 지시만 받았습니다. 불만 처리 팀은 지연과 관련하여 카지노에 연락하려고 여러 번 시도했지만 아무런 응답도 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 시스템에서 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Anjouan Gaming Authority에 연락하라는 조언을 받았습니다. 팀은 카지노가 결국 응답하여 필요한 경우 불만을 다시 제기할 수 있기를 바랐습니다.
저는 이 카지노에서 여러 번 출금을 신청했습니다.
3주가 지났지만 인출이 완료되지 않았습니다.
고객 지원팀에 문의했지만, 높은 금액의 출금은 지연될 것이고 재무부에 문의해야 한다는 고정된 메시지만 받았습니다.
안녕하세요 andandjonnyx,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Bonanzino Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
andandjonnyx 님, 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 andandjonnyx,
다시 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
우리는 Bonanzino Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
친애하는 Bonanzino Casino,
플레이어의 출금 처리가 지연된 이유, 특히 상당한 시간이 경과한 점을 고려해 볼 때 이에 대해 자세히 설명해 주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요 andandjonnyx
귀하의 지정된 해결사인 Michal이 현재 휴가 중이라는 사실을 알려드리고자 합니다. 귀하의 사건이 최대한의 주의와 전문성으로 처리되도록 하기 위해 타임라인을 7일 더 연장했습니다. Michal은 귀하의 상황을 가장 철저히 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통하기 때문에 그가 돌아온 후에도 귀하의 사건을 계속 관리하는 것이 중요합니다.
여러분의 인내심과 이해에 깊이 감사드리며, 다음 주말 전에 Michal이 여러분에게 연락을 드릴 것이라고 확신합니다.
친애하는 andandjonnyx,
간단한 업데이트를 알려드리고자 합니다. 카지노 담당자에게 성공적으로 연락했고, 담당자는 귀하의 사례가 경영진에게 에스컬레이션되었다고 말했습니다. 곧 자세한 내용을 받을 것으로 예상합니다. 출금 처리가 지연되고 있다는 점은 알고 있지만, 지금까지는 최소한의 정보만 받았습니다. 가까운 미래에 긍정적인 소식을 전할 수 있기를 바랍니다.
친애하는 andandjonnyx,
저는 이 문제를 진전시키기 위해 카지노 담당자에게 다시 연락할 것입니다. 합리적인 기간 내에 만족스러운 답변을 받지 못하면 이 불만을 해결되지 않은 것으로 간주할 수밖에 없습니다. 시간이 지나고 진전이 없는 것을 감안할 때 카지노 측에서 의도적으로 지연을 한 것으로 보이며, 이는 용납할 수 없는 상황입니다.
친애하는 Bonanzino Casino,
위에서 언급했듯이, 저는 다시 한번 귀하에게 연락했습니다. 경과된 시간과 진전의 부재를 고려할 때, 귀하의 접근 방식은 귀하가 의도적으로 지연하는 징후를 보이기 시작했으며, 이는 우리가 동의할 수 없는 관행입니다. 합리적인 기간 내에 만족스러운 답변을 받지 못하면 이 불만을 미해결로 종결해야 하며, 이는 귀하의 안전 지수 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
카지노에 이 불만에 답변해 달라고 요청하고자 합니다. 타이머를 3일 연장합니다. 카지노가 정해진 기간 내에 답변하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감하여 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
친애하는 andandjonnyx,
저는 카지노 담당자에게 연락을 시도했지만, 안타깝게도 아무런 답변도 받지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 사건을 더 자세히 알아보려면 Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하세요. Gaming Authority에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들이 어떻게 대응했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru . 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
