스페인 출신의 플레이어는 처음에는 빠른 지급을 경험한 후 2024년 12월 15일부터 출금을 기다리고 있었습니다. 지난 한 달 반 동안 채팅을 통한 의사소통은 지연에 대한 모호한 답변만 제공했으며 최근에는 답변을 받지 못했습니다. 플레이어의 계정은 2024년 9월부터 검증되었으며 그는 실제 돈으로 상금을 축적했습니다. 그 후 카지노는 문을 닫았고 사용자는 계정이나 자금에 접근할 수 없었습니다. 카지노에 연락하려고 노력했지만 아무런 답변도 받지 못하여 불만 처리 팀은 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하고 플레이어가 추가 지원을 위해 Anjouan Gaming Authority에 연락할 것을 권고했습니다.
저는 2024년 12월 15일부터 출금을 기다리고 있었습니다. 경험은 꽤 좋았고, 첫 출금은 빨랐지만 제가 요청한 출금은 한 달 반 동안 진행되었습니다. 그들은 소통을 위한 채팅만 있고, 그 안에서 그들은 재무팀이 요청을 처리 중이라는 답변만 했고, 요청은 약간 지연되었습니다.
요즘은 채팅에도 답하지 않아요. 출금에 대해 도와줄 사람 있나요?
안녕하세요 jonymainente,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Bonanzino Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 제 계정은 2024년 9월부터 활성화 및 검증되었습니다.
저는 실제 돈으로 상금을 모았고 그들이 카지노에서 마지막으로 답변한 것은 01/31이었고, 그들은 요청이 검토 중이라고 말했고, 12/15 이후로 제가 그들에게 연락할 때마다 그랬습니다. 그들은 더 이상 채팅에 응답하지 않았고, 연락처 양식과 이메일도 응답하지 않았습니다.
제공된 모든 정보에 대해 jonymainente에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka에게 전달하겠습니다( miroslava.d@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 jonymainente,
저는 미르카입니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 Bonanzino Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.
친애하는 Bonanzino Casino,
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
카지노는 이미 문을 닫았고, 사용자의 돈은 남겨두었습니다. 부정적인 평가는 사용자에게 사기를 치고 사용자의 수익을 남겨두었기 때문에 카지노에 전혀 영향을 미치지 않습니다. 그것은 사기꾼들에게 약이 될 것입니다.
친애하는 jonymainente,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Anjouan Gaming Authority(https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( miroslava.d@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미르카
