벨기에 출신의 플레이어는 실제 돈이 모두 보너스 돈으로 전환되는 온라인 카지노 계정 문제를 보고했습니다. 그녀는 보너스 머니를 사용하지 않고 실제 돈으로 입금을 했기 때문에 혼란을 표시했습니다. 카지노에 연락했음에도 불구하고 그녀는 아무런 도움도 받지 못했고 보너스*50을 플레이한 후에만 출금할 수 있다는 안내를 받았습니다. 플레이어는 자신의 보너스 내역과 카지노와의 기타 관련 통신에 대한 증거를 제공하라는 요청을 받았습니다. 그러나 그녀는 해결책이 나오기 전에 사건을 종결하기로 결정했습니다.
좋은 저녁이에요. 카지노 이용에 도움이 되기를 바랍니다. Bongo Casino에 등록하고 환영 보너스와 함께 첫 입금을 했습니다. 게임을 했는데 잔액이 전부 사라졌어요. 하지만 저는 보너스 없이 플레이하기로 결정하고 보너스 없이 같은 금액인 20유로를 또 입금했습니다. 내 활성 보너스 섹션에는 보너스가 없었고 잔액은 0이었습니다. 두 번째 입금을 했을 때 운이 좋았고 75유로를 얻었습니다. 그리고 출금요청을 하려고 했는데, 보유자금이 모두 보너스가 되어버려서 할 수 없었습니다. 나는 더 이상 보너스 머니로 플레이하지 않기 때문에 매우 놀랐습니다. 그래서 지원 채팅으로 전환했습니다. 채팅에서 Nick은 입금 간격이 15분 미만이면 보너스가 계속 활성 상태로 유지될 수 있다고 말했습니다. 저는 확인하고 입금 간격이 15분이 아니라 23분이 지났음을 확인하는 스크린샷을 그에게 보냈습니다. 하지만 그는 신경 쓰지 않았습니다. . 나는 활성 보너스로 플레이하지 않았기 때문에 Perveest에게 내 잔액을 실제 잔액으로 변경해달라고 요청했고 두 번째 입금을했을 때 자금이 내 실제 잔액에 적립되는 것을 보았습니다. 나는 그들로부터 정의를 얻을 수 없습니다. 제 말에 대한 증거가 될 수 있도록 여기에 스크린샷을 첨부합니다. 그리고 제가 자금을 인출할 수 없도록 카지노에서 특별히 은행 잔고로 이체한 실제 상금을 모으는 데 도움을 주시기 바랍니다. 진심으로 여러분의 지원을 바랍니다.
미안하지만 오해하셨네요. 이것은 자금을 인출하는 것이 아닙니다. 카지노에서 내 자금을 모두 보너스로 지급했기 때문에 인출할 수 없습니다. 나는 보너스 머니로 플레이하지 않고 보너스 없이 실제 돈으로 입금한 경우 왜 내 돈이 보너스 머니인지 설명하기 위해 채팅을 통해 그들에게 연락했습니다. 그러나 그들은 나를 도와주지 않았고 내가 할 수 있는 것은 보너스 * 50을 플레이한 다음 인출하는 것뿐이라고 말했습니다. 이메일을 보내주시면 그들과의 채팅 기록을 보내드리겠습니다.
lanzshop5 님, 답변 감사드립니다. 오해를 드려 죄송합니다. 첫 번째 메시지는 이 신고서를 제출하는 동안 귀하가 제공한 답변을 기반으로 자동으로 생성되었습니다.
보너스 내역의 스크린샷을 여기에 게시해 주시겠습니까? 또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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