홈 화면컴플레인BonusBlitz Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

BonusBlitz Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: $50

BonusBlitz Casino
제출: 2024.08.31 | 케이스 종결 : 2024.09.27
케이스 종결 평결

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거부됨

사례 요약

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캘리포니아 출신의 플레이어는 불만을 제출하기 2주 전에 출금을 요청했습니다. 지불은 아직 처리되지 않았습니다. 이 문제는 해결되지 않은 채 기다린 후 플레이어의 요청에 따라 불만을 종결하여 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 더 이상 도움을 드릴 수 없어 유감을 표명했으며 카지노 관련 문제에 대한 향후 지원을 제안했습니다.

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카지노는 보너스에서 나왔다고 주장하며 내 현금 인출을 거부했지만, 어떤 보너스인지 물었을 때, 그들은 그것이 취소되었다고 주장했고, 따라서 그것이 취소되었다면 그 보너스에서 나온 내 현금은 어떻게 되었을까요? 그들은 스스로 만든 거짓말을 넘어갑니다.

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jaimeandujojr님,

컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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그건 내 불만과는 전혀 관련이 없어요

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친애하는 jaimeandujojr님,

잘 지내시길 바랍니다. 권장 기간이 지났으므로 출금이 성공적으로 접수되었는지 또는 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 알려주시겠습니까? 시간을 내주셔서 감사하고 회신을 기다리겠습니다.
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전혀 변화가 없었으므로 처음부터 이렇게 오랫동안 기다릴 이유가 없었습니다.

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안녕하세요 jaimeandujojr 님,

귀하의 지정 해결사인 Nick 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Nick 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Nick 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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이게 당신이 하는 방법이에요? 그냥 사람들이 너무 오래 기다리게 해서 더 이상 중요하지 않게 만드는 거예요? 좋은 계획이에요.

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친애하는 Jaimeandujojr 님,

이 문제에 대해 좀 더 자세한 내용을 알려 주시겠습니까?

  • 구체적으로 말하면, 베팅 요건을 완료하기 전에 보너스를 취소했습니까?
  • 또한, 얼마를 입금하셨고, 어떤 종류의 보너스를 받으셨습니까?
  • 마지막으로, 보너스가 취소될 당시 잔액은 얼마였나요?


협조해 주셔서 감사합니다.

감사합니다,

건강 상태

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아니, 내가 말했듯이 당신은 사람들을 너무 오래 기다리게 해서 더 이상 중요하지 않게 만듭니다. 나는 어떤 세부 사항도 기억하지 못합니다. 어쨌든 감사합니다.

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저희는 플레이어의 명확한 요청에 따라 이 불만을 종결했습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.

감사합니다,

건강 상태

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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