홈 화면컴플레인Bonza Spins Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

Bonza Spins Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

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블랙 포인트: 63

양: A$1,500

Bonza Spins Casino
안전 지수:낮음
제출: 2021.09.19 | 해결되지 않은 : 2021.10.27
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

3 년 전
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호주 선수는 보너스 규칙 위반으로 보너스 상금이 취소되었습니다. 카지노는 응답하지 않았고 우리는 불만 사항을 '미해결'로 종료해야 했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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AUD500을 입금하고 AUD350 보너스를 받았습니다.

그래서 나는 850으로 플레이했고 2000을 이겼습니다. 2000을 인출하려고 할 때 그들은 거부하고 원래 예금 500을 bonza 계정으로 되돌려 놓았습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 안사리,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 정확한 규칙이 위반되었고 왜 상금이 몰수되었는지 카지노로부터 구체적인 설명을 받았습니까? 사용하고 플레이한 정확한 보너스를 알려주시겠습니까?

귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오.

이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 안사리,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않을 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 안사리입니다.


귀하의 출금 요청이 접수되었습니다. 그러나 감사팀에서 이를 거부했습니다.


귀하의 출금을 확인하는 동안 보너스 이용약관이 위반되었음을 알게 되었음을 알려드립니다.


다음 사항에 유의하십시오.

"플레이어는 적립된 활성 보너스 총액의 20% 미만으로 싱글 베팅을 할 수 있으며 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK(해당되는 경우)를 초과해서는 안 됩니다. 따라서 유효한 100유로의 활성 보너스가 있는 동안 8유로의 배팅은 허용 가능한 관행으로 간주됩니다."


확인 시 9월 14일 에 $1.67 의 무료 보너스를 받았으므로 허용되는 최대 베팅 금액은 $0.33 미만이어야 합니다.


우리 감사 팀은 보너스가 활성화된 동안 $0.50, $0.60, $0.75, $0.80, $0.90, $1, $1.50, $1.60, $2 및 $3 의 베팅을 발견했으며 이는 분명히 보너스 약관을 위반했습니다.


이에 따라 모든 상금이 무효화되었으며 마지막 예치금 $500 가 잔액으로 반환되었습니다.


앞으로의 불편을 피하기 위해 시간을 내서 보너스 및 일반 이용약관을 방문하십시오.


* 시스템 시간은 GMT를 기준으로 하고 계정 기록은 현지 시간대를 따릅니다.


친애하는,

결제팀

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 안사리입니다.


귀하의 출금 요청이 접수되었습니다. 그러나 감사팀에서 이를 거부했습니다.


귀하의 출금을 확인하는 동안 보너스 이용약관이 위반되었음을 알게 되었음을 알려드립니다.


다음 사항에 유의하십시오.

"플레이어는 적립된 활성 보너스 총액의 20% 미만으로 싱글 베팅을 할 수 있으며 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK(해당되는 경우)를 초과해서는 안 됩니다. 따라서 유효한 100유로의 활성 보너스가 있는 동안 8유로의 배팅은 허용 가능한 관행으로 간주됩니다."


확인 시 9월 14일 에 $1.67 의 무료 보너스를 받았으므로 허용되는 최대 베팅 금액은 $0.33 미만이어야 합니다.


우리 감사 팀은 보너스가 활성화된 동안 $0.50, $0.60, $0.75, $0.80, $0.90, $1, $1.50, $1.60, $2 및 $3 의 베팅을 발견했으며 이는 분명히 보너스 약관을 위반했습니다.


이에 따라 모든 상금이 무효화되었으며 마지막 예치금 $500 가 잔액으로 반환되었습니다.


앞으로의 불편을 피하기 위해 시간을 내서 보너스 및 일반 이용약관을 방문하십시오.


* 시스템 시간은 GMT를 기준으로 하고 계정 기록은 현지 시간대를 따릅니다.


친애하는,

결제팀

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공공의
공공의
3 년 전
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전달된 이메일에 대해 Ansari에게 감사드립니다. 예금/출납원 및 보너스 내역을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 페트로넬라


Bonza 스핀에서 보너스 및 입금 내역을 검색할 수 없습니다. 지난 7일 간의 내역만 볼 수 있기 때문입니다.


문안 인사,

안사리

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공공의
공공의
3 년 전
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이해 했어요. $1,67의 무료 보너스를 사용하고 있는지 또는 귀하의 계정 내에서 자동으로 활성화되었는지 알려주시겠습니까?


$500의 보증금이 정확히 언제 입금되었습니까?

답장을 보내주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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이해 했어요. $1,67의 무료 보너스를 사용하고 있는지 또는 귀하의 계정 내에서 자동으로 활성화되었는지 알려주시겠습니까?


답변

확실하지 않지만 내 계정 내에서 자동으로 활성화될 수 있습니다.


$500의 보증금이 정확히 언제 입금되었습니까?

2021년 9월 15일


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공공의
공공의
3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Ansari에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Martin에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 안사리!


이제부터는 민원을 처리하겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 Bonza Spins Casino의 담당자를 이 불만 사항에 초대하고 싶습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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Bonza Spins Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치는 '미해결'로 불만을 종료합니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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우리는 이 문제에 대해 카지노로부터 어떤 응답도 받지 못했기 때문에 이 불만을 계속 해결할 수 없으며 우리는 '미해결'로 폐쇄할 수 밖에 없습니다. 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치고 더 낮은 순위에서 평판을 더욱 공고히 할 것입니다. 우리 웹사이트의 순위.

다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.

카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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