호주 선수는 2주 동안 탈퇴를 기다리고 있었습니다. VIP였으며 요청한 모든 문서를 성공적으로 확인했음에도 불구하고 $12,000 인출은 여전히 보류 중이었고 카지노는 주당 $6000만 처리하고 있었습니다. 플레이어의 마지막 성공적인 인출은 2월 1일이었고 $5000가 처리되는 데 약 7일이 걸렸습니다. 그는 입금과 출금 모두 은행 송금을 사용했습니다. 보너스를 완전히 베팅한 후 상금이 누적되었습니다. 문제 해결을 돕기 위해 플레이어에게 추가 정보를 요청했지만 플레이어가 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수 밖에 없었습니다.
저는 최근 Bonza에 철회를 요청했고 그들이 요청한 모든 조치를 취했음에도 불구하고 여전히 기다리고 있습니다.
약간의 배경 지식.. 저는 수년 동안 Bonza에서 플레이어로 활동하면서 상당한 금액을 입금하거나 여러 번 출금했습니다. 나는 최근에 VIP가 되었고 이때부터 문제만 생겼습니다. 나의 마지막 인출은 VIP였고 이번에도 속도가 느려서 매일 인출해야 했습니다.
이번 출금은 평소보다 조금 더 많아 시간이 걸릴 수 있다는 것을 이해합니다. 하지만 먼저 그들은 이미 보유하고 있는 문서의 인증 사본을 제공하도록 요청했고 저는 여러 번 철회했으며 24시간 안에 그렇게 해야 했습니다. 자금이 내 계좌로 돌아올 것입니다. 또한 이메일에는 인출을 처리하는 데 이것이 필요하다고 나와 있습니다. 24시간의 대기시간도 없었고 자금을 바로 다시 넣어주었습니다. 저는 그들이 요청한 문서를 인쇄하고 문서 인증을 받아 다음날 그들에게 보냈습니다. 2일 후 서류를 확인했고 내 계정이 인증 사본으로 완전히 확인되었으며 이것이 인출 처리에 필요한 전부라는 이메일을 받았습니다. 이것은 일주일 전의 일이며 내 요청은 여전히 내 계정에 보류 중으로 남아 있습니다.
실시간 채팅이 없어서 메시지를 계속해서 보냈습니다. 나에게 다시 연락하는 데는 최소 24시간(때로는 그 이상)이 소요되며 '결제 팀에 속해 있으며 다른 사항이 있으면 알려줄 것입니다'라는 동일한 이야기입니다.
내가 기다리고 있는 금액은 $12,000이고 일주일에 $6000만 처리하므로 너무 오랜 시간이 지났음에도 불구하고 2주에 걸쳐 이 금액을 지불해야 합니다. 나는 충분히 가졌고 공정하게 얻은 돈을 원합니다.
도와주실 수 있나요?
친애하는 Driller01님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
Kristina의 신속한 답변에 진심으로 감사드립니다.
귀하의 질문에 대한 답변은 다음과 같습니다.
마지막으로 성공적으로 인출한 날짜와 처리하는 데 며칠이 걸렸는지 알려주시겠습니까?
마지막으로 성공한 출금은 2월 1일이었습니다. 그리고 이 금액을 받는 데 약 7일이 걸렸으며 금액은 $5000입니다(이는 거래당 인출할 수 있는 최대 금액입니다).
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상금을 인출하기 위해 어떤 결제 방법을 선택하셨나요?
저는 매번 같은 출금방법인 은행송금을 사용합니다.
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과거에도 동일한 출금 방법을 사용하셨나요?
예 - 동일한 입금 방법 및 동일한 출금 방법
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활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
나는 보너스로 시작해서 이것을 완전히 베팅했고 그 후에도 한동안 계속 플레이했고 그때 더 많은 돈을 얻었습니다.
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귀하의 도움에 감사드리며 귀하가 저를 도와주실 수 있기를 바랍니다.
Driller01 님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 여기 이 스레드에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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