독일 선수는 지속적인 확인으로 인해 상금을 철회하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그 사이 플레이어는 게임 당국에 직접 불만을 제기했으며 현재 최종 결정을 기다리고 있습니다. 나중에 불만 사항이 다시 제기되었고 플레이어는 규제 기관의 최종 결정을 우리에게 제공하라는 요청을 받았습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
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BoomBang VIP Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.
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양: €5,000
BoomBang VIP Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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확인 및 이미 거의 €20000의 인출을 받았음에도 불구하고 카지노는 €5000의 또 다른 상금을 지불하는 것을 거부하고 계속 다른 문서를 요구하며 제출할 때 다음 문서와 함께 제공됩니다!
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Katzenbuyer,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 추가 서류를 요구하는 것은 이상한 일이 아닙니다
이미 제공한 문서와 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 붐뱅에서 오랜만에 인증을 받았는데 이미 제 통장으로 총 11번의 입금이 문제 없이 잘 받았습니다! 마지막 지불 후 2주 후에 다시 수익을 지불하려고 했는데 갑자기 더 이상 작동하지 않습니다! 내가 물었을 때, 나는 카지노가 무언가를 확인하기 위해 지난 3개월 동안 내 은행 계좌의 은행 거래 내역이 필요하다고 들었습니다! 그런 다음 지난 4개월 동안의 계정 명세서를 PDF로 카지노에 성공적으로 업로드했습니다! 며칠 동안 카지노에서 아무 소식도 듣지 못한 후 새로운 소식이 있으면 지원팀에 다시 편지를 보냈습니다. 그러면 그들은 또한 고용 계약을 원합니다! 나는 그것을 제출했고 이것이 요구되는 마지막 문서가 될 것이라는 지원의 서면 약속에도 불구하고 그들은 이제 한 달의 은행 명세서와 6월의 나의 임금 명세서를 전달하고 있습니다! 정말 바보 같은 느낌이 들고 그게 정말 맞는지 스스로에게 물어봅니다. 상상도 할 수 없는 일입니다!
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공공의
공공의
2 년 전
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Katzenbuyer님, 답변 주셔서 대단히 감사합니다. 이 불만 사항을 처리하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
2 년 전
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안녕하세요, 불행히도 이메일이 스팸 폴더에 있었고 안타깝게도 그동안 자동으로 삭제되었기 때문에 진행 상황을 스크린샷으로만 보낼 수 있습니다!
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공공의
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2 년 전
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이메일은 내 스팸 폴더에 있었고 불행히도 이미 자동으로 삭제되었으므로 통신의 스크린샷을 찍고 거래 목록에서 마지막 3개의 지불도 추가했습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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답장을 보내주신 Katzenbuyer님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, Katzenbuyer님,
귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 BoomBang VIP Casino의 대표자를 이 대화에 초대하고 이 불만 사항 해결에 참여하고 싶습니다.
친애하는 붐뱅 VIP 카지노 팀,
플레이어의 계정을 다시 확인해야 하는 이유를 말씀해 주시겠습니까? 어떤 문서가 문제가 있습니까? 플레이어가 계정을 성공적으로 확인하고 상금을 인출하려면 어떤 조치를 취해야 합니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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인사말,
카지노에서 다음 정보를 제공받았습니다.
" 귀하의 문제는 현재 해당 부서로 전달되었습니다.
팀원 중 한 명이 연락이 오면 바로 연락을 드릴 것입니다. "
그래서 현재 카지노 측의 답변과 문제에 대한 정보를 기다리고 있습니다. 타이머를 연장하고 카지노에 회신할 영업일을 몇 일 더 제공합니다.
곧 카지노에서 소식을 들을 수 있기를 기대합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Katzenbuyer,
또 하나의 정보를 얻었습니다.
" 플레이어가 실사 절차를 완료하지 않았으므로 플레이어에게 모든 문서를 다시 요청하여 도움을 요청했습니다. "
카지노에서 누군가에게 이미 연락을 취하셨습니까? 있다면 진전이 있습니까? 문제에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕
선의를 표하기 위해 필요한 서류(6월 급여 명세서와 같은 달 은행 명세서)를 성공적으로 업로드했으며 제 돈이 적시에 풀려지기를 바랍니다! 그러나 카지노에서 이 문서를 사용할 수 있도록 해야 하거나 카지노에서 이 절차를 사용할 수 있다는 내용이 어디에 있는지 알고 싶습니다. 이 카지노는 기관이 아니며 대출을 신청하고 싶지도 않아 mga에 불만을 제출했습니다! 모든 것에도 불구하고 이제 더 이상 문제없이 해결되기를 바랍니다! 감사
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공공의
공공의
2 년 전
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인사말,
친애하는 Katzenbuyer,
문제에 진전이 있습니까? 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 추가 서류가 수락 및 승인되었습니까? 이미 추가 확인을 통과했습니까? 철수 상태는 어떻습니까?
MGA에 대한 불만 사항 - 그들에게 연락했습니까, 아니면 이 규제 기관에 직접 공식 불만 사항을 제출했습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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불행히도 상태는 여전히 변하지 않고 아직 붐뱅에서 아무 것도 나오지 않았고 업로드 된 문서에 대한 반응도 없었습니다. 그들이 저를 어떻게 대하는지 정말 믿을 수 없습니다!
예, 나는 mga에 공식 불만 사항을 제출했지만 일이 이렇게 진행되지 않고 마침내 돈이 지불되면 더 좋아할 것입니다!
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공공의
공공의
2 년 전
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업데이트해주셔서 감사합니다, Katzenbuyer.
카지노에 다시 연락하여 업데이트를 제공하도록 요청했습니다. 그러나 카지노는 어떤 이유로 이 열린 스레드에서 직접 답변을 제공할 수 없는 것 같습니다.
따라서 카지노의 타이머를 설정하고 있지만(시간 프레임을 추적하기 위해), 카지노가 저에게 연락하면 직접 답변 및/또는 카지노 업데이트를 제공할 것입니다.
양해 해 주셔서 감사합니다. 나는 카지노가 다음 날에 나에게 응답할 것이라고 믿습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Katzenbuyer,
이것은 내가 카지노에서 얼마 전에 받은 업데이트입니다.
" 플레이어는 아직 인증 절차를 완료하지 않았습니다.
이 작업이 완료된 후에는 출금 요청에 방해가 되지 않습니다. "
카지노와 마지막으로 연락한 것이 언제였으며 카지노에서 귀하에게 요청한 문서는 무엇입니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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확인 절차는 무엇입니까? 그렇지 않으면 내 은행 계좌로 이미 11번의 지불금을 받지 못했을 것입니다!?
그것은 내가 말하는 12개의 지불금이 될 것이고 나는 여전히 거부당하고 있습니다! 나는 다음과 같이 한 번에 요구된 모든 요구 사항을 준수했습니다. 내 은행 계좌의 3개월 동안의 은행 거래 내역을 PDF로; 내 고용 계약을 PDF로; PDF로 된 6월 급여 명세서; PDF로 6월의 은행 거래 내역을 다시 한 번 확인하세요. 이제 6월에 내 은행 계좌에 입금한 돈이 어디에서 왔는지에 대한 증거를 제공해야 합니다. 그건 정상이 아닙니다! 다시 말씀드리지만, 이 결제가 거부되기 6주 전에 저는 카지노에서 총 18,000유로를 받았으며 실제로 질문 자체에 답변을 했으며 귀중한 시계도 개인적으로 판매했습니다! 제가 증명할 수 있는 것은 이것뿐이라 영수증과 신분증, 구매자의 확인서를 PDF로 카지노에 업로드 했습니다! 불행히도, 카지노가 내 상금에서 나를 속이려 한다고 생각하기 때문에 더 이상 내 돈을 받을 것으로 기대하지 않습니다!
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공공의
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2 년 전
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확인 프로세스는 이미 동료인 Kristina가 위에서 자세히 설명했습니다.
그러나 나는 감히 동의하지 않습니다. 카지노는 추가 확인 시 플레이어에게 문서를 요청하거나 신원 또는 새로 사용한 결제 수단을 확인할 권리가 있습니다. (예를 들어) 카지노에 3/6/9개월 이전의 일부 유형의 문서를 수락한다는 규칙이 있고 그 동안 이미 제공된 문서 중 하나가 확인을 위한 문서로서 카지노에 대한 유효성을 상실한 경우, 최신 정보가 필요합니다. 그러나 그것들은 단지 예에 불과했습니다.
이것은 카지노가 최근에 나에게 제공한 마지막 정보입니다.
- 필요한 정보는 고객의 계정과 개인 정보를 너무 많이 공개할 수 있으므로 카지노는 이를 공개할 수 없습니다.
- 누락된 문서의 전체 목록을 얻으려면 고객은 카지노의 KYC 부서( XXXXX0@email.xxxx )에 이메일을 작성하거나 문서가 요청된 마지막 이메일에 대한 사서함을 확인해야 합니다.
불행히도 더 자세한 정보를 얻을 수 없었습니다. 따라서 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에 입금한 총 금액은 얼마입니까? 논쟁의 여지가있는 € 5000에서 얻은 금액은 얼마입니까? 이 €5000를 동일한 은행 계좌로 인출하려고 합니까, 아니면 이전에 예금에 사용한 것과 동일한 지불 방법을 사용하여 인출하려고 합니까? 카지노와 공유한 은행 거래내역에서 카지노 입출금 내역을 확인할 수 있나요? 카지노에서 보낸 마지막 이메일은 언제 받았으며 정확히 무엇을 요구했습니까?
일반적이지는 않지만 카지노가 독일에 거주하는 플레이어에게 그러한 문서를 요청할 권리가 있습니다. 그러나 큰 승리 후 또는 출금 요청이 아닌 예금으로 이루어져야합니다. 그렇지 않으면 AML 규칙 적용에 대해 이야기하는 경우 카지노는 이러한 예금을 전혀 수락해서는 안됩니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 카지노에서 보낸 마지막 이메일은 29.8. 가장 최근에 업로드한 문서가 충분한지 여부에 대한 피드백을 받았지만 아직 받지 못해서 2개월이 넘도록 동일한 상황입니다! 모든 것은 항상 하나의 동일한 은행 계좌를 통해 이루어졌습니다. 그렇지 않으면 작동하지 않을 것입니다! 그런 다음 6월에 마지막으로 지불한 금액과 6월에 나에게 이체된 지불금도 여기에 업로드합니다!
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공공의
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2 년 전
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정보와 스크린샷 감사합니다.
그러나 이전에 질문한 내용 중 일부에 대한 답변이 되지 않은 것 같아 다시 한 번 재전송합니다.
" 카지노에 입금한 총 금액은 얼마입니까? 논쟁의 여지가 있는 €5000의 금액에서 이겼습니까? "
이것은 최근 카지노에서 받은 정보입니다(9월 7일 이른 아침에 받은).
" 플레이어는 우리가 요청한 요청 문서를 다시 업로드하라는 조언을 받았습니다.
플레이어가 이 요구 사항을 충족하면 철수를 진행할 것입니다."
다른 문서를 요청했는지 확인해 주시겠습니까? 그렇다면 이미 카지노를 제공했습니까? 확인 절차에 진전이 있습니까?
또한 언급된 MGA 불만 사항에 대해 한 가지 더 질문이 제기되었습니다.
" 네, mga에 공식 불만 사항을 제출했지만 일이 이렇게 진행되지 않고 마침내 돈을 지불 받았더라면 더 좋았을 것입니다!" - 이에 따르면 MGA에 불만 처리를 진행할지 여부는 귀하에게 선택권이 있는 것으로 보입니다. 그러나 MGA에 불만 사항을 제출한 경우 규제 기관에서 이미 해당 사례를 조사 중이며 우리 측에서 추가로 도움을 드릴 수 있는 사항은 없습니다. 최종 결정을 기다려야 합니다. 그때까지 이 민원은 일시적으로 폐쇄될 수 있습니다.
그럼, 정말로 MGA(ADR)에 공식 불만 사항을 제출했는지 확인해 주시겠습니까?
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Katzenbuyer,
타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항을 거부합니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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이것이 내가 지원한 마지막 서신이고 그 이후로 붐뱅의 보안 팀이 연락하기를 기다렸다가 요청한 모든 것을 제출했습니다!
나는 두 번 mg 불만 양식을 작성하여 보냈지 만 아직 답변을받지 못했습니다!
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, Katzenbuyer님,
답변이 늦어진 점 사과드리며, 확인 및 업데이트 부탁드립니다.
예금 및 상금에 대한 반복적인 질문에 대한 답변을 제공하는 것을 피하고 있지만 이러한 답변을 규제 기관에 제공해야 합니다. 그렇지 않으면 MGA가 카지노에서 답변을 얻을 것입니다. 계정 확인을 완료하기 위해 필요한 추가 문서를 제공하는 경우에도 동일하게 적용됩니다.
유감스럽게도 이미 게임 당국에 직접 불만 사항이 제출되었으므로 조사 결과를 기다릴 수 밖에 없습니다. 이 과정은 몇 주가 소요될 수 있습니다.
따라서 이제 규제 기관의 최종 결정을 기다리고 있다는 메모와 함께 일시적으로 해결되지 않은 불만 사항을 종료하고 업데이트를 기다리겠습니다. 이 경우 카지노의 등급은 영향을 받지 않습니다.
문제와 관련된 소식이 있거나 규제 기관의 최종 결정을 받으면 주저하지 말고 branislav.b@casino.guru로 알려주시기 바랍니다. 장기간 업데이트가 제공되지 않는 경우 합리적인 시간에 연락드리겠습니다. 귀하의 문제가 곧 해결될 것이라고 진심으로 믿습니다.
카지노는 또한 언제든지 업데이트를 제공할 수 있습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Katzenbuyer 님 ,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 우리는 얼마 전 우리 웹사이트에 "규제기관 대기 중"으로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 취하고 싶었습니다. 지난 대화 이후 업데이트나 해결 방법이 있었는지 궁금합니다.
귀하의 사건이 라이센스 기관에 의해 해결된 경우 공식 성명을 branislav.b@casino.guru 로 보내주시기 바랍니다. 반면에, 판결이 카지노에 유리한 것이라면 우리가 아는 것이 여전히 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 걸렸다는 것을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 사례에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 응답은 우리에게 큰 도움이 될 것입니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
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