스페인 출신의 한 플레이어는 Boomerang-Bet 카지노가 자신의 자가 차단 요청을 잘못 처리했다며 공식 불만을 제기했습니다. 한 달 전에 자가 차단을 요청했음에도 불구하고, 카지노 측은 그가 계정을 재활성화하고 자금을 입금하도록 허용했습니다. 그는 이것이 플레이어 보호 및 국제 게임 규정을 위반했다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 필요한 정보를 제공할 수 있도록 답변 기한을 연장했지만, 결국 플레이어가 답변을 하지 않아 불만은 기각되었고, 추가 조사는 불가능했습니다. 이후 해당 플레이어가 카지노로부터 300유로를 환불받았다고 보고하면서 문제가 해결되었고, 불만은 '해결됨'으로 표시되었습니다.
Boomerang-Bet Casino - 플레이어의 자체 제외가 무시되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €300
Boomerang-Bet Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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Casino Guru 팀 여러분,
저는 Boomerang Casino에 대한 공식적인 불만을 제기하기 위해 귀하에게 연락드립니다. Boomerang Casino가 저의 자체 제외 요청과 관련하여 심각한 불법 행위를 저질렀기 때문입니다.
사건 세부 사항:
저는 한 달 전에 도박 문제로 인해 자체 배제를 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 Boomerang Casino는 문자(첨부된 사진)를 쓰면 계정을 다시 열 수 있는 옵션을 제공했습니다. 분명히 저는 도박 문제 때문에 문자를 보냈습니다.
계좌가 다시 활성화되자 300유로를 입금할 수 있었습니다.
그들은 계정을 다시 개설하기 위해 법적 효력이 없는 문자 메시지를 쓰도록 강요했지만, 이를 핑계로 내가 이전에 요청했던 자체 배제를 무시했습니다.
이런 행동은 플레이어 보호의 기본 원칙을 위반하고, 국제 게임 규정을 위반하며, 취약한 사용자를 위험에 빠뜨립니다.
Casino Guru는 투명성과 공정한 게임을 보장하는 플랫폼으로 자리매김하고 있으므로 이 사건에 대한 귀하의 개입과 Boomerang Casino에 대한 불만 사항 목록에 이 불만 사항을 포함시켜 주시기를 요청드립니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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사토마나님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 명확히 설명하고 싶습니다.
- 계정을 폐쇄하는 것은 최소한의 영향만 미치는 간단한 과정입니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 이에 대해 지속적인 의무를 지지 않습니다.
- 반면, 자체 배제는 더 엄격한 제한을 따릅니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 요청하면 카지노는 특정 상황(예: 쿨링오프 기간 이후, 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 절대 해당되지 않음)을 제외하고는 계정을 다시 열지 않기로 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청과 카지노의 답변을 저에게 전달해 주시겠습니까? 다음 주소로 보내 주시면 됩니다. [email protected] .
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
8 개월 전
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Satomana 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안타깝게도 해당 플레이어가 저희의 메시지와 문의에 답변하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며, 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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Satomana 님의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 제기했습니다. 해당 플레이어는 다음과 같은 메시지를 보내왔습니다.
안녕하세요, 이제 해결되었습니다. Boomerang Casino 지원팀 덕분에 300유로를 환불받았습니다.
친애하는 사토마나에게,
문제가 성공적으로 해결되어 다행입니다. 이제 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 연락해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
감사합니다,
베로니카 프리츠
카지노.구루
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