브라질 출신의 플레이어는 R$ 1,620.00의 출금을 요청했지만 카지노에서 약속한 24시간 내에 처리되지 않았습니다. 지원팀에 연락하여 최대 14일이 걸릴 수 있다는 말을 들었음에도 불구하고, 플레이어는 이것이 오해의 소지가 있다고 생각했고 상황에 대해 좌절감을 표했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 우려를 인정했지만 궁극적으로 후속 문의에 대한 플레이어의 응답이 없어 사건을 기각했습니다. 이 팀은 플레이어가 원할 경우 나중에 불만을 다시 제기할 수 있는 옵션을 강조했습니다.
어제 R$ 1,620.00 출금을 요청했는데, 카지노에서 내 계좌에 돈이 입금되는 시간인 24시간이 지났습니다. Pix를 사용하여 입금하고 Pix를 통해 출금을 요청했습니다. 카지노에서는 처리하는 데 24시간이 걸린다고 주장하며, 이 처리 후 Pix 거래는 즉시 처리될 것입니다. 플랫폼의 채팅 지원팀에 문의했는데, 최대 14일이 걸릴 수 있다고 알려주었습니다. 터무니없고 오해의 소지가 있는 광고입니다. Casino Guru에서 이 끔찍한 카지노에 왜 이렇게 높은 평가를 주는 걸까요? 저는 모든 플레이어에게 여기서 플레이하지 말라고 조언합니다. 왜냐하면 그들은 상금을 지불하지 않기 때문입니다.
ivansilvestre1970님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
