영국의 플레이어가 확인 절차에 만족하지 않습니다. 카지노가 우리와 불만 사항에 대해 논의하기를 거부함에 따라 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다.
출생 증명서, 공과금 고지서, 시의회 세금 고지서, 출생 증명서를 들고 셀카를 보내고 후유 생체 확인을하고 지불 방법을 증명서를 보냈습니다. 여전히 은행 카드와 공과금 고지서로 셀카를 요청하고 신분증이 만료되었습니다. 그리고 그렇지 않습니다. 문제는 도박 사업이 확인되기 전에 고객이 자신의 사이트에서 게임을 하도록 허용하지 않더라도 질문하지 않은 금액을 입금하고 무료 보너스를 사용할 수 있게 해준다는 것입니다. 내가 이미 그렇게 했으므로 더 이상 셀카를 보내는 것을 거부하기 때문에 그들은 내 상금 지불을 거부하고 있습니다. 저는 34세입니다. 또한 ID를 위해 출금이 보류되어서는 안 됩니다. 단지 당첨이 되었기 때문이 아니라 ID가 더 빨리 요청될 수 있기 때문입니다. 나는 불평했고 아무 일도 일어나지 않았다. 도박위원회와 IBAS에 보고할 예정이다. 이 사이트에 가지 말고 당신이 아는 모든 사람에게 너무 말하지 마십시오. 저는 이미 불만을 제기했기 때문에 불만 사항 팀에 이메일을 보내도 별 차이가 없을 것입니다.
친애하는 닥스,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정임을 이해해 주십시오. 각 카지노는 고유하며 플레이어로부터 다른 문서가 필요합니다.
그러나 카지노가 귀하가 이미 제공한 문서를 요구하고 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하의 문서에 어떤 문제가 있는지 설명하는 설명을 받으셨습니까?
귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오.
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
케인 (지원팀)
2022년 4월 12일, 11:54 GMT+1
안녕하세요,
메시지를 보내주셔서 감사합니다.
다음 정보가 필요합니다.
- 운전면허증 또는 여권 사본. (만료된 신분증은 접수 불가)
- 현재 주소가 표시된 최근 공과금 청구서 또는 은행 거래 내역서(지난 3개월 이내) 사본.
-등록된 카드 앞면의 5609로 끝나는 사진도 필요합니다. 보안을 위해 16자리 카드 번호 중 중간 8자리는 가립니다.
이 정보가 포함되지 않은 카드 이미지는 허용되지 않습니다.
종이 조각을 찢어서 이 숫자 위에 놓거나 이 숫자 위에 동전 두 개를 놓을 수 있습니다.
안부 인사,
지원팀
이메일 고마워. 우리는 현재 매우 많은 수의 이메일을 경험하고 있으며 가능한 한 빨리 모든 것에 응답하기 위해 열심히 노력하고 있습니다.
신분증 제출? 이는 웹사이트에서 '내 계정' 페이지를 통해 '계정 세부정보' 섹션으로 이동해야 합니다. 웹사이트를 통해 문서를 업로드하는 데 문제가 있는 경우 ID 문서가 첨부된 새 이메일을 보내주십시오. 그러나 먼저 온라인 서비스를 시도했는지 확인해야 합니다.
아직 입력하지 않은 경우 보안상의 이유로 귀하의 쿼리를 지원하기 위해 이 이메일에 회신하여 사용자 이름, 생년월일 및 우편 번호를 제공하십시오. 이 정보가 제공된 경우에만 도움을 드릴 수 있습니다.
동일한 문제와 관련된 새로운 이메일 체인을 생성하지 마시기 바랍니다. 요청이 대기열 맨 아래로 밀려 지연될 수 있기 때문입니다.
귀하의 요청(1247801)이 당사 직원에게 접수되었습니다.
영업일 기준 3일 이내에 고객에게 다시 연락하는 것을 목표로 합니다. 최대한 빨리 연락 드리겠습니다.
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출금이 보류 중인 이유는 무엇입니까? (신분증 제출) - 신분증은 반드시 홈페이지를 통해 안전하게 제출하셔야 합니다.
사진이 부착된 신분증 - 운전 면허증 또는 여권
주소 증명 - 지난 3개월 동안의 공과금 청구서 또는 은행 거래 내역서
지불 방법 증명 - 예를 들어 이름과 마지막 4자리가 표시된 등록된 카드의 사진.
위의 항목을 성공적으로 제출하지 않은 경우 자금이 아직 보류 중일 수 있습니다.
'내 계정' 페이지로 이동하여 '계정 세부정보'를 클릭합니다. 이 페이지에서 귀하의 계정에 필요한 확인 문서와 각 문서의 상태를 나열하는 "확인 상태" 섹션을 볼 수 있습니다.
신분증 - 운전 면허증 또는 여권과 같은 사진이 있는 신분증입니다. '제공' 링크가 리디렉션되므로 문서를 안전하게 업로드할 수 있습니다. 선명한 사진과 '셀카' 이미지를 찍어야 합니다. 완료되면 계정으로 다시 리디렉션됩니다. 업로드한 문서의 상태는 '계정 세부정보' 페이지에서 다시 확인할 수 있습니다. 참고로 데스크톱에서는 처음에 모바일로 스캔할 수 있는 QR 코드가 제공되며 화면의 지시를 따릅니다.
주소 증명 - 주소 증명 옆에 있는 '제공' 링크로 이동합니다. 그러면 유틸리티 공급자와 자동으로 연결할 수 있는 웹사이트로 리디렉션됩니다. 즉, 사진을 보낼 필요가 없습니다! 그러나 공급자가 표시되지 않아도 걱정하지 마십시오. '내 공급자를 볼 수 없습니다' 링크를 클릭하면 "문서 업로드" 서비스를 통해 사진 또는 PDF 문서를 업로드할 수 있습니다. 3 작업을 허용하십시오. 우리 팀에서 검토하는 데 며칠이 걸립니다.
지불 증명 방법 - 지불 증명 옆에 있는 '제공' 링크로 이동하십시오. 그런 다음 업로드하고 당사에 보낼 문서를 선택할 수 있는 업로더 페이지로 이동합니다. 카드를 제공하는 경우 보안상의 이유로 중간 8자리가 가려져 있는지 확인하십시오.
팁:
웹사이트에 업로드되는 모든 문서는 JPG, PNG 또는 PDF 파일이어야 합니다.
귀하의 세부 정보를 확인할 수 있도록 모든 문서가 명확한지 확인하십시오.
웹사이트에 업로드된 모든 문서를 검토하는 데 영업일 기준 3일이 소요됩니다. 이 시간이 지난 후에만 이메일을 보내주시기 바랍니다.
귀하는 언제든지 귀하의 계정에 보다 안전한 도박 도구를 적용할 수 있습니다(예: 휴식). 이는 귀하의 잔액이나 확인 능력에 영향을 미치지 않습니다.
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책임 있는 도박 도구 - 저희의 책임 있는 도박 페이지를 연중무휴로 방문하여(웹사이트의 모든 페이지 바닥글 참조) 지원 지원을 기다리지 않고 즉시 도박 관리 도구를 적용할 수 있습니다. 여기에는 예치금 한도, 휴식 및 자기 관리가 포함됩니다. -제외.
이러한 도구를 적용해도 귀하의 계정에 있는 모든 상금 또는 잔액의 유효성에 영향을 미치지 않습니다.
FAQ 섹션도 확인하세요. 답변도 여기에서 찾을 수 있습니다.
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양해해 주셔서 감사합니다.
안부 인사,
지원팀
이 이메일은 지원팀의 서비스입니다. Zendesk 제공
[R5OZ60-LWLP]
답장해주셔서 감사합니다, 닥스. 만료된 ID를 제공했다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까? 대체 문서를 제출했는지 확인해 주시겠습니까? 필요한 모든 문서를 올바른 형식과 고품질로 제공했습니까?
친애하는 닥스,
불행히도 카지노는 그들이 우리에게 직접 응답하지 않을 것이며 플레이어가 지원팀 에 연락하도록 요청해야 한다는 통보를 받았습니다.
이것이 도움이 되지 않으면 www.ecogra.org/ata/dispute.php 에서 ADR에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다.
불행히도 저는 이 불만을 해결되지 않은 것으로 강제 종료합니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
안부 인사,
크리스티나