퀘벡 출신의 플레이어는 7주 전에 출금을 요청했지만 지난 2개월 동안 카지노에서 부당한 서류 요청을 받았습니다. 그는 모든 요청을 따랐지만 카지노는 답변을 늦추고 추가 서류를 제공해야 한다고 거짓으로 주장했습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 간의 소통을 원활하게 하려고 시도했지만 궁극적으로 카지노의 답변 부족으로 인해 불만을 미해결로 종결했습니다. 이 종결은 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미쳐 다른 플레이어에게 그의 경험에 대한 정보를 제공할 수 있을 것으로 예상되었습니다.
카지노에서 지난 두 달간 엄격한 서류 제출을 요구했습니다. 저는 그들이 요구한 모든 것을 제공했습니다. 하지만 카지노에서 제 이메일에 답하는 데 매우 오랜 시간이 걸려서 의도적으로 출금 절차를 지연시키고 있습니다.
지금까지 카지노에서 제게 요구한 내용은 다음과 같습니다.
이제 그들은 자신들이 요구하는 내용에 대해 거짓말을 하고 있습니다. 그들은 지난 6개월 동안 내 은행에서 이루어진 모든 은행 거래 내역을 스크린샷으로 찍어 달라고 요청했다고 주장하는데, 그렇게 하려면 수 시간이 걸릴 것입니다. 그들은 그런 것을 요구한 적이 없을 뿐만 아니라, 처음에 제출하라고 요구했던 은행 거래 내역서와 동일한 내용입니다.
그 외에는 때로는 답변하는 데 2주 이상 걸리고 지금까지는 매우 순응적이었지만 이제 그들은 나에게 돈을 지불하지 않기 위해 뻔뻔하게 거짓말을 하고 있습니다. 거짓말의 스크린샷도 첨부했습니다.
안녕하세요 buitragobenedicto2,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Bull Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
검증 프로세스는 12월 28일에 시작되었습니다.
신분증, 신분증을 착용한 셀카, 주소 증빙 서류, 지불 증빙 서류가 검증되었습니다.
저는 단 하나의 결제수단을 사용하였고, 이를 증명하는 확인 서류를 보냈습니다.
우리가 마지막으로 연락한 것은 2월 19일이었습니다. 우리가 마지막으로 이야기한 것은 그들이 내가 보낸 은행 거래 내역서를 수락하지 않는다고 한 거짓말인데, 그들은 그것을 구체적으로 요청했지만 그 이유를 알려주지 않았습니다. 그런 다음 그들은 과거에 요청했다고 말했지만 한 번도 요청하지 않았다고 거짓말하고, 10월 이후의 모든 은행 거래 내역서 스크린샷을 요구했는데, 그것은 기본적으로 내가 제공한 은행 거래 내역서와 동일한 것입니다. 그리고 그런 요청을 하려면 어차피 몇 시간이 걸릴 겁니다. 말이 안 됩니다.
제공된 모든 정보에 대해 buitragobenedicto2에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Romi에게 전달하겠습니다( romana.r@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 buitragobenedicto2,
저는 로미이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 이 대화에 카지노 담당자가 함께해 주시기를 요청드립니다.
친애하는 Bull Casino,
인출과 관련하여 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
로미
친애하는 buitragobenedicto2님,
이제 이 스레드 밖에서 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
상황이 변함이 없는지 확인해 주시겠습니까? 아니면 이미 인출금을 받으셨나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
로미
친애하는 buitragobenedicto2님,
죄송하지만, 카지노로부터 해당 문제에 대한 아무런 답변도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 더 이상 해결할 수 없어 '해결되지 않음'으로 종료해야 합니다.
일반적으로 어떤 종류의 합의에 도달하기 위해서는 세 당사자(플레이어, 카지노, 중재자) 모두가 긴밀하게 소통해야 합니다. 안타깝게도 그렇지 않으며, 우리는 이 문제를 해결하려는 시도에서 홀로 남겨졌습니다.
더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 적어도 이 불만을 해결되지 않은 상태로 종료하는 것은 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것이고, 다른 플레이어도 저희 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
로미
