독일 출신 플레이어는 4월 4일에 출금했지만 다음 날 추가 서류 제출을 요구받았습니다. 4월 7일에 필요한 서류를 제출했지만 카지노 측으로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다. 이후 그의 계좌는 아무런 설명 없이 폐쇄되었고, 사기 및 여러 계좌를 보유한 혐의로 기소되었습니다. 그는 이를 부인했습니다. 민원 처리팀은 카지노 측에 명확한 설명을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 민원은 "미해결"로 처리되었으며, 카지노 측에서 연락이 닿으면 다시 개설될 가능성이 있습니다.
Bull Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 없음
블랙 포인트: 1,173
양: €3,099
Bull Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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04.04에 출금했습니다.
05.04에 여러 서류가 요청된다는 통보를 받았습니다.
07.04에 모든 내용을 제출했습니다. 그 이후로 카지노 측에서 아무런 답변이 없습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 bloodyx3님,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다.
KYC는 카지노가 자금이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 절차라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 카지노는 모든 플레이어를 직접 만나 신원과 서류를 확인할 수 없기 때문에, KYC만이 카지노가 신원 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 정식 라이선스를 보유한 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 절차를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 이미 제출하신 서류가 어떤 것인지, 그리고 마지막 서류는 정확히 언제 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
- 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
- 귀하의 서류 중 카지노의 관련 부서에서 승인을 받은 것이 있나요?
- 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
Casino.Guru는 절대로 결제를 요청하거나 고객님의 계정에 접근 권한을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 담당자라고 주장하며 이러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
우리가 공식적으로 귀하에게 연락할 수 있는 유일한 방법은 이 불만 제기 플랫폼을 통하거나 귀하가 불만 제기 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
항상 주의하시고, 의심스러운 점이 있으면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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이미 제출하신 서류가 어떤 것인지, 그리고 마지막 서류는 정확히 언제 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
- 신분증 사본 (앞면과 뒷면)
- 주소 증명
- 신분증을 들고 있는 내 셀카
- 내 최근 30일간의 암호화폐 거래 내역서(좀 이상하네요. 저는 이런 걸 보낸 적이 없거든요)
처음 두 개는 4월 1일이었고, 세 번째는 4월 4일, 마지막은 4월 7일이었습니다.
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
예!
귀하의 서류 중 카지노의 관련 부서에서 승인을 받은 것이 있나요?
첫 번째 것만 가능하고 나머지는 승인 확인이 안 돼요
이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
이 사이트에서 처음으로 출금해 봤어요.
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공공의
공공의
8 개월 전
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답변 감사합니다. 그동안 카지노에 보내주신 추가 서류는 승인되셨나요?
카지노에서 마지막으로 연락한 건 언제였나요? 마지막으로 이메일로 대화한 내용을 알려주세요. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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bloodyx3 님, 필요한 정보를 모두 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 bloodyx3님,
저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며, 카지노 측에 연락하여 이 문제에 대해 자세히 설명드리겠습니다.
Bull Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Bull Casino,
플레이어가 혐의를 받고 있는 귀사의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주시기 바랍니다. 해당 정보는 다음 주소로 보내주시기 바랍니다. [email protected]
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공공의
공공의
7 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 bloodyx3님,
카지노 측에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 가능성이 거의 없다고 생각합니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
불만 사항을 더 자세히 처리하려면 이 문의 양식을 통해 퀴라소 게임 관리 위원회(GCB) 에 제출할 수 있습니다. GCB는 플레이어와 게임 운영자 간의 분쟁을 공식적으로 처리하지는 않지만, 도움을 드릴 수 있을 것 같으니, 시도해 볼 만한 가치가 있습니다.
그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요. [email protected] 이 옵션을 시도해보세요.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 전문가
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