벨로루시에서 온 플레이어는 Skype 확인 전화가 실패하여 계정이 차단되고 자금이 압수되었습니다. 저희는 영상통화 녹음 내용을 철저히 검토한 결과 정당하지 않은 플레이어의 불만을 기각했습니다. 계정 소유자가 계정을 사용하는 사람이 아님을 증명하는 충분한 양의 표시가 있었습니다.
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BurningBet Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: €20
BurningBet Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 각하 또는 부인!
BurningBet Casino의 현재 상황을 해결하는 데 도움을 요청합니다.
카지노가 부당하게 내 계정을 차단하고 20유로를 몰수했다고 확신합니다.
Skype를 통해 영상 인증을 받았습니다.
7월 28일 인증 과정에서 휴대폰에 문제가 생겨 통화가 끊겼습니다. 사건 직후 카지노에 계속 연락을 시도했다. 스카이프에 전화를 걸고 글을 썼지만 카지노에서 연락이 오지 않았다.
같은 날 7월 28일 카지노에서 내 계정을 차단하고 돈을 몰수하라는 편지를 받았습니다.
나는 위반 사항이 없다고 생각하며 카지노는 영상 확인을 위한 충분한 기회를 제공하지 않았습니다.
서류 제출의 경우 - 확인을 위해 요청한 모든 서류가 제공되었습니다.
카지노는 내 편지에 응답하지 않기 때문에 내 문제를 해결하는 데 도움을 요청합니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 flybird87,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
중단된 Skype 통화가 귀하와 귀하의 상금 사이에 서 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 관련 연락이 있으면 petronela.k@casino.guru로 전달해 주세요 .
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요! KYC 절차의 중요성을 잘 알고 있습니다. 상금을 받는 데 방해가 되는 유일한 장애물은 중단된 Skype 통화라고 생각합니다. 나는 이전에 요청한 모든 문서를 제공했으며 카지노는 단점을보고하지 않았습니다.
카지노와의 서신을 petronela.k@casino.guru로 보냅니다.
당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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이메일을 통해 필요한 모든 정보를 제공해 주신 flybird87님, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 flybird87 ,
귀하의 불만 사항과 제공된 스크린샷을 확인했으며 상황을 이해합니다. 카지노에 연락해서 제가 도와드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
이 대화에 참여할 수 있도록 BurningBet 카지노를 초대하고 싶습니다.
친애하는 BurningBet 카지노 팀 ,
이 경우 결정을 내린 이유를 설명해 주시겠습니까? 관련 증거를 제 이메일 주소 andrej.p@casino.guru로 전달할 수 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 flybird87,
말씀하신 상황을 자세히 살펴보았습니다.
제출한 문서를 확인한 후 7월 28일 15:00(GMT+3)에 위험 부서 담당자와 Skype 통화를 통해 영상 확인을 위해 배정되었습니다.
영상 확인 과정에서 귀하는 귀하의 계정 및 귀하의 계정에 대한 조치에 관한 대부분의 질문에 답변하지 못한 것으로 나타났습니다. 즉, 귀하는 당사 카지노에서 계정 보유를 확인할 수 없었습니다.
이를 바탕으로 위험 관리 부서에서 귀하가 귀하의 계정 소유자가 아니거나 제3자 사용을 위해 양도한 것으로 판단했습니다.
당사의 카지노 규칙은 제3자에게 계정을 등록하거나 제3자가 사용할 계정을 양도하는 것을 금지합니다.
이 정보를 기반으로 귀하의 계정은 폐쇄되었으며 귀하의 상금은 압수되었습니다. 라이센스에 지정된 카지노 및 카지노 파트너에서 게임을 하는 것은 금지되어 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요!
카지노가 당신을 오도하고 있다고 생각합니다.
전체 대화는 5분 남짓 지속되었습니다. 모든 질문에 답변했습니다. 설렘으로 인해 처음에는 출금 금액을 헷갈렸다. 나도 누군가와 마찬가지로 가끔 실수를 한다. 그러나 나는 정확한 양을 주었다). 그리고 카지노는 분명히 내 흥분을 이용하기로 결정하고 즉시 내 계정을 차단하고 내 상금을 압수했습니다.
본인은 계정이 나에게 속해 있으며 누구에게도 양도하지 않았음을 확인합니다.
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공공의
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2 년 전
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알려주셔서 감사합니다, flybird87. 카지노에서 필요한 정보를 제공하면 철저히 검토하겠습니다. 모든 업데이트에 대해 알려 드리겠습니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕 친애하는 Andrej,
귀하의 요청에 대한 모든 세부 정보는 귀하가 제공한 이메일 주소로 발송되었습니다: andrej.p@casino.guru
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공공의
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2 년 전
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이메일을 통해 설명을 제공해주신 BurningBet Casino에 감사드립니다.
친애하는 flybird87,
카지노는 Skype 통화 녹음에 필요한 증거를 제공하지 않았음을 알려드립니다.
귀하의 게임 계정과 관련된 몇 가지 특정 질문이 잘못 답변되어 확인 전화가 실패한 것으로 간주되었음을 알려드립니다.
조사를 진행하기 전에 통화 중 질문에 대한 모든 답변이 올바르게 응답되었는지 여부를 알려주시겠습니까?
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요! 예, 모든 답변이 정확하다고 확신합니다. 앞서 말씀드린 것처럼 설렘으로 인해 처음에는 출금금액을 헷갈리다가 나중에는 정답을 맞췄습니다. 오답이 나오면 카지노에서 증거를 제시할 것입니다. 그래서 카지노는 대화가 녹음되지 않았음을 나타냅니다.
또한 KYC 절차를 거치기에 충분한 서류를 제공했습니다.
카지노가 이유 없이 내 돈을 보류하고 있다고 생각합니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 flybird87,
귀하가 개인 정보, 날짜 및 서명과 함께 기밀 데이터를 공개하는 데 동의한다는 문서화된 진술을 제공하는 경우에만 카지노에서 화상 통화 녹음을 제공한다는 정보를 받았습니다.
진술을 제공할 수 있거나 질문이 있는 경우 알려주십시오.
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공공의
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2 년 전
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카지노는 아무도 기밀 데이터를 제공하는 데 동의하지 않는다는 것을 알고 의도적으로 승리의 위치를 차지했습니다. Skype에서 통신하는 동안 개인 데이터, 여권 데이터를 제공했습니다...
스카이프에 새로 전화를 거는 것이 적절할 것 같습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 flybird87,
불행히도 귀하의 주장과 카지노 팀의 주장이 서로 모순되기 때문에 귀하의 경우에 대해 정보에 입각한 결정을 내리기 위해 녹음을 검토해야 합니다. 카지노는 귀하의 동의(서면으로)가 있으면 녹음을 제공할 수 있음을 알렸습니다.
카지노가 우리 플랫폼과 녹음을 공유하는 것을 원하지 않는다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 그렇다면 카지노 라이선스 당국에 공식 불만 사항을 제출할 수도 있습니다.
진행 방법을 알려주세요.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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좋은 오후 카지노 및 전문가! 본인은 다음과 같은 이유로 개인 정보와 함께 내 기밀 데이터 공개에 동의할 준비가 되어 있습니다.
나는 내가 옳다고 절대적으로 확신합니다.
저는 이 상황을 해결하는 데 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
개인 정보 제공에 대한 본인의 동의는 이 불만 사항에만 적용됩니다.
Burningbet 카지노는 샘플 응용 프로그램을 제공하십시오.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요! 카지노는 샘플 개인 정보 보호 정책을 제공하지 않았습니다.
내가 작성하고 서명한 자유 형식 신청서가 수락됩니까?
협력을 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 flybird87,
답변이 늦어진 점 사과드립니다. 우리는 이에 대해 카지노와 논의 중이었고 카지노가 귀하의 개인 정보를 당사 서비스에 공개하는 데 동의한다는 내용의 개인 정보(여권 데이터)가 포함된 서면 문서를 제공해야 한다는 정보를 받았습니다.
다음을 제공해야 합니다.
1. 문서 사진(동의)
2. 여권을 손에 든 사진
3. 동의가 있는 사진(데이터를 읽을 수 있도록)
문서 양식은 카지노 담당자에게 템플릿을 보냈습니다. 나는 현재 그들이 이 경우에 사용할 수 있는지 또는 적절한 템플릿을 제공할 수 있는지 알려주기를 기다리고 있습니다. 새로운 소식이 있으면 알려드리겠습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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친애하는 flybird87,
2021년 9월 23일에 보낸 이메일에 대한 응답을 아직 받지 못했습니다. 타이머를 10일 연장합니다. 지정된 시간 내에 회신하지 않을 경우 귀하의 불만을 거부해야 합니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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친애하는 flybird87,
2021년 9월 27일 이후로 이메일을 받지 못했습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 요청된 정보에 응답하지 않거나 제공하지 않는 경우 귀하의 불만 사항을 거부해야 합니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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여러분 모두에게,
유감스럽게도 flybird87이 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부할 수 밖에 없었습니다. 그들의 협력 없이는 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안할 수 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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플레이어의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 이번 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번만 더 주고, 양 당사자가 공정한 결론에 도달할 수 있도록 돕고자 합니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 BurningBet 카지노 팀,
flybird87이 요청한 모든 사진을 제공했음을 알려드립니다. 정보는 이메일을 통해 전송되었습니다.
타이머를 7일로 설정하고 있습니다. 귀하의 추가 업데이트를 기다리겠습니다.
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공공의
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2 년 전
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이 불만 사항에 대해 BurningBet Casino에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.
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공공의
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2 년 전
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요청한 증거를 제공해 주신 BurningBet Casino에 감사드립니다.
친애하는 flybird87,
불행히도 화상 통화 녹음을 철저히 검토한 후 귀하가 게임 계정을 사용한 사람이 아님을 증명하는 충분한 양의 표시가 있는지 확인해야 합니다. 따라서 우리는 이 경우 카지노의 결정이 정당하다고 생각하며, 이는 이 불만이 '정당하지 않음'으로 거부됨을 의미합니다.
저희 결정에 만족하지 않으실 경우, 카지노 라이센스 당국(Curacao Antillephone)에 연락하실 것을 권해 드립니다. 하지만 저희 결정도 저희와 다르지 않을 것이라고 생각합니다. 그렇게 하기로 결정하고 우리의 도움이 필요한 경우 알려주십시오.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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그러한 결정을 내린 "충분한 징후"를 기준으로 표시하십시오. 저도 누구나 그렇듯이 걱정하기도 하고 실수하기도 합니다. 하지만 게임 계정은 내 소유이며 나만 사용했다고 주장합니다! 추가 증거를 제시할 준비가 되어 있습니다.
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