미국에서 온 플레이어는 자신의 계정을 조사했습니다. 카지노는 이 문제와 관련하여 연락을 시도했지만 응답하지 않았으므로 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다.
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Cafe Casino - 플레이어의 계정이 조사되었습니다.
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블랙 포인트: 81
양: $750
Cafe Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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최근에 우리 동네의 한 소녀가 그녀를 추천인으로 등록하면 특별 제안에 대한 전단지를 준 후 카페 카지노에 가입했습니다.
350%인 가장 높은 입금 보너스를 얻기 위해 비트코인을 사용하여 돈을 입금했습니다. 나는 꽤 긴 세션을 몇 번 플레이했고 마침내 그만두기로 결정했고 필요한 롤오버를 클리어했고 내 계정에 750달러가 남아 있음을 깨달았습니다.
출금을 요청했고, 그 시점에서 신원 정보를 제출하라는 지시를 받았습니다. 운전 면허증, 면허증이 있는 셀카, 은행 명세서를 카지노에 제출했습니다. 분명히 나는 그들이 그것을 받자 마자 내 인출이 처리 될 것이라고 예상했고 더 이상 생각하지 않았습니다.
다음날 아침, 내 계정에 대한 조사가 진행되는 동안 내 계정이 일시적으로 비활성화되었다는 알림을 받았습니다. 600달러 인출이 처리되지 않았고 계정에 대한 액세스와 남은 자금이 차단되었습니다.
나는 온라인 카지노가 사람들을 망치기 위해 나온 것처럼 느꼈기 때문에 절대적으로 분노했습니다. 그것이 불공평한 게임 확률이든 지불하지 않는 것이든 상관 없습니다. 그리고 확실히, 그것이 정확히 일어난 일입니다.
나는 이제 5일을 기다렸고 카지노에서 더 이상 연락이 없었고 나는 그것이 절대 쓰레기라고 생각합니다. 규칙을 살펴보고 허용되지 않는 일을 했는지, 아무것도 하지 않았는지 확인했습니다. 그냥 가입하고 돈쓰고 쓰레기 취급받는 평범한 남자입니다. 누군가가 이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. ive가 지원팀에 다시 연락하면 조사가 완료되면 이메일을 받지 못한다고 합니다. 저게 뭐에요? 비즈니스를 수행하는 나쁜 방법입니다.
그들이 나를 누군가와 혼동하게 하는지는 모르겠지만, 누군가가 단순히 나에게 말을 걸고 진행 중인 오해를 해명할 기회를 준다면 그들이 가진 모든 문제를 확실히 해결할 수 있습니다. 문제가 무엇인지 모르겠습니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 zhayden00님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
카지노에서 요청한 문서 중 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까? 어느 시점에서 카지노에서 귀하의 잔액이 몰수되거나 규칙을 위반했다고 제안한 적이 있습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
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공공의
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1 년 전
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그들은 이제 꼬박 5일에 가까운 제 문서를 가지고 있었고 어제 아침에 다시 보냈습니다. 연락이 올 때까지 연락하지 말라고 했다. KYC 절차와 필요성을 완전히 이해합니다. 하지만,. 웹 사이트에 액세스할 수 없는 곳에 내 계정과 남은 자금을 잠그는 것이 이상해 보입니다. 인출 요청을 제출하고 지금 5일 후 결제가 없거나 업데이트가 이상하게 보입니다. 무엇보다 이유 없이 너무 무시당하는 건 정말 답답하다.
아니요, 그들은 제가 규칙을 어겼다고 표시하지 않았습니다. 그들은 단지 그들이 계정을 조사하는 동안 제 계정이 일시적으로 정지되었다고 말했습니다. 나는 절대 위반하지 않았기 때문에 내가 규칙을 위반했다고 말하는 것에 대해 걱정하지 않습니다. 따라서 문제가 무엇인지, 이 대실패가 얼마나 오래 지속될지, 언제 인출이 실제로 처리될지 확신할 수 없습니다.
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공공의
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1 년 전
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철회 요청을 거부하는 이메일을 받았습니다. 이 말도 안되는 일이 이제 10 일입니다. 이 문제를 일으킨 원인에 대한 정보를 받지 못했고 문제를 해결하는 방법에 대한 정보도 받지 못했습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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업데이트 주셔서 감사합니다, zhayden00.
카지노에서 이 경우 취소 이유를 명시했습니까? 또한 귀하의 최근 인출 시도와 관련하여 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 전달하십시오. 내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.
답장을 기다리겠습니다.
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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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아니오. 모든 것이 사실이며, 나는 이것이 무엇에 관한 것인지 들을 기회가 주어지지 않았으며, 조사 중인 내 계정에 대해 그들이 가질 수 있는 혼란을 정리하기 위해 누구와도 이야기할 기회가 주어지지 않았습니다. 이런 일이 발생했고 합법적으로 카지노 약관을 위반하는 행위를 하지 않았을 때 어떻게 좌절감을 표시해야 할지 모르겠습니다.
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공공의
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1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, zhayden00. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 다만, 어떤 문제를 중재하려는 저희의 시도를 완전히 무시하는 것은 카페카지노의 일반적인 관행인 것 같습니다. "무반응 정책"으로 표시된 많은 해결되지 않은 불만 사항에도 불구하고 우리는 계속 노력합니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 zhayden00 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 카페 카지노를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고자 합니다.
친애하는 카페 카지노,
플레이어의 탈퇴가 거부된 이유를 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 zhayden00 님,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다.
시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
그동안 Curacao eGaming Authority( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요( adam.m@casino.guru ).
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
아담
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